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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-06-04 671 views

家族型ロボットLOVOTのユーザー様との関係を作る カスタマーサクセス募集

GROOVE X株式会社

GROOVE X株式会社 members View more

  • GROOVE X 株式会社にて、人事業務全般を担当しています。

    前職はパーソナルモビリティを作るWHILL株式会社にて人事業務全般を担当していました。
    新卒時はHondaに入社し、研究所と本社にて能力開発、採用、評価処遇を経験してきました。

    ずっとメーカーの人事畑を歩いてきています!
    日本初の製品で世界の人の役に立ちたい、というのが仕事選びの軸の根幹です。

What we do

■新世代家庭用ロボット「LOVOT」開発
https://lovot.life/
私たちGROOVE Xは2015年に設立したスタートアップです。
GROOVE Xの考えるロボットは、人々の生活に潤いを与える存在として、人が一緒にいたくなるような新世代の家庭用ロボットです。それは、将来癒しを与える存在を超え、人の潜在能力を向上させる力も持ち得ると考えています。

■LOVOT [らぼっと] とは
『LOVOT』は人の代わりに仕事をする便利なロボットではありません。人に甘えて邪魔もしてくるし、時には知らない人に人見知りをするかもしれません。
だけど、一緒にいるとホッとする、うれしくなる、笑ってしまう。なんだか、あたたかい気持ちになってくる。
そんな風にロボットが人と信頼関係をつくり、生活に潤いと安心を与えられる存在になれば、人のパフォーマンスは高められると、私たちは信じています。

Why we do

  • 代表の林要
  • 海外の展示会でも注目を浴びました

テクノロジーは、人を幸せにしたのでしょうか? テクノロジーは生活を豊かにし、様々な効率化を進めました。でも、人が幸せになったかと問われると、イエスと言える人は実はそんなに多くないのでは、と思います。
なぜなら、テクノロジーの進化がライフスタイルと人類の本能の間のギャップを拡大し、感情的なハレーションを拡大する傾向にあったから。そのギャップを埋めるのが、私たちがつくっている“LOVOT”です。
テクノロジーの進化によって多くのモノを手に入れたからこそ、大事なのはモノよりも体験や思い出だとみんな気づいています。“LOVOT”は今までのロボットになかった「気持ちをテクノロジーで満たす、ケアをする」という新たな価値観へのはじめての一歩として、世界の後続製品にとって目指すべき一つの指針になるはずです。ロボットによって人は幸せになり、パフォーマンスをあげることができる。そんな社会を描いていきたいと思っています。

How we do

GROOVE Xの開発現場には、様々なジャンル、経歴、年代の人たちが集まっています。
多様性があるからこそアイディアが飛び交い、場にグルーヴが生じ、時に誰も予期しなかった発想の高みにたどり着くことができています。
型にはまらない優れた技術力・才能を持つ様々な分野のスペシャリストの集団が、様々なアイディアを出し、トライ&エラーを繰り返して、まだ誰も見たことのないロボットを創造できるのだと考えています。
トライ&エラーを繰り返すために、スクラムと言う開発プロセスを活用し、1週間単位のスプリントを繰り返し、開発を進めています。みんな、どんどん失敗します!失敗から学び、軌道修正しています。
情報の透明性を重視し、物理的なカンバンとともに、Slack, Confluence, Bitbucket, G Suite などのツールを活用しています

As a new team member

カスタマーサクセス担当者を募集します。主には購入いただいたお客様とのリレーション作りや、SNSを活用したユーザーとのコミュニケーションをお任せさせていただきます。

まだ始まったばかりのLOVOTの事業において、ユーザーの方との関係を構築できるやりがいのあるポジションです。
また、LOVOT事体がこれまで世の中になかった新しいプロダクトですので、カスタマーサクセスの領域でも前例のない新しいチャレンジとなります。
顧客目線に立って温かく関わることができる方の応募をお待ちしております。

<業務内容>
・購入いただいたお客様とのコミュニケーション
(LOVOT発送前後のご案内や、各種お知らせの作成・配信等)
・お客様コミュニティの企画・運営
・LINE等のSNSを使った販促、集客のためのの企画・運営・コンテンツ作り
・イベント/セミナーの企画・運営
・その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営

<必須要件>
・カスタマーサポートやSNSアカウントの運営等何かしらの
 顧客コミュニケーションに関わったことがある方
・他のメンバーとの円滑なコミュニケーションを図ることができる方

<歓迎要件>
・何かしらのMAツールを使ったことがある方
・事業会社での販促、集客のご経験がある方
・コミュニティマーケティングのご経験がある方
・EC/通販領域でのone to oneマーケティングのご経験がある方

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【社員日記vol.4】チームの取り組み方を変えて、生産性を高める
GROOVE X社員がPyCon JP 2019にて登壇いたしました!
新宿高島屋にて国内1号目のLOVOTストアがオープン!
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Company info
GROOVE X株式会社
  • Founded on 2015/11
  • 108 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋浜町三丁目42番3号 住友不動産浜町ビル
  • 家族型ロボットLOVOTのユーザー様との関係を作る カスタマーサクセス募集
    GROOVE X株式会社