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新組織立ち上げ!美容サービスの顧客の課題解決に携わるコールセンターリーダー

コールセンターリーダー
Mid-career

on 2020-06-02

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新組織立ち上げ!美容サービスの顧客の課題解決に携わるコールセンターリーダー

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Yosuke Miyama

「MEDULLA」というサービスを運営している株式会社Spartyの代表です。

Kosuke Sakakibara

慶應義塾大学商学部卒。博報堂にて営業職を経て、パーソナルモビリティを販売する会社WHILL株式会社に参画し、営業・マーケ・製造管理に従事。サッカーが好き。大学時代はサークルで漫才をやっていました〈ひょっこりはんと同じ〉。

Nozomi Maki

2020年5月~株式会社Spartyで人事全般業務に従事しています。 大阪府生まれ、アメリカはロサンゼルス育ち。 上智大学法学部法律学科卒業。 2007年に新卒としてリクルートHRマーケティング(現リクルートジョブズ)へ入社。 営業(メンバー、リーダー)、営業企画、人事教育などを経験。 「人“財”が会社をつくる」ということを本気で信じています。 関わる組織のメンバーが「この会社で働き続けて幸せであり続ける」ことを 実現するために日々精進しております。 プライベートでは3人のママ。全力で家族を幸せにするために仕事とママ業の両立も 悪戦苦闘しながら全力投球で奮闘しています!

株式会社Sparty's members

「MEDULLA」というサービスを運営している株式会社Spartyの代表です。

What we do

◆株式会社 Sparty とは 2017年の創業以降、 "一人ひとりの個性を価値化したい" という想いのもと「色気のある時代を創ろう」をミッションに掲げ、パーソナライズを基軸としたD2Cブランドの展開を行っております。 これまで【みんなが「同じ物」を選ぶ、マスの時代】から【みんなが「評判」で選ぶ、ブランドの時代】へと移り変わり、 これからは【みんなが「自分で作る」、パーソナライズの時代】がくると私たちは考えています。 現在、パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、パーソナライズスキンケア「HOTARU PERSONALIZED」、パーソナライズボディメイク「Waitless」の3ブランドを主軸に展開し、2021年9月時点の累計会員数は40万人以上となります。 今後は、パーソナルデータを活用し最適なものを提案するパーソナライズプラットフォームを構築し、ヘルスケア領域など新たな市場へ拡大してまいります。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【 Spartyの魅力がわかる記事一覧 】 ★プレスリリース ・Sparty、第三者割当増資・融資による総額約41億円の資金調達を実施 https://sparty.jp/news/detail?id=790 ・パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、約30万人の髪質診断データを活かし8月11日よりブランドリニューアル https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000034407.html ・パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、関西地域で初の常設店「MEDULLA ルクア大阪店」を9月23日よりオープン https://sparty.jp/news/detail?id=870 ★メディア掲載 ・スパーティーの深山代表が描くリーダー像は「高い視座とビジネスの両輪を回せる人」【ネクストリーダー2021】 https://www.wwdjapan.com/articles/1196283 ・パーソナライズシャンプーが大ヒット、最先端ビューティーテックから学ぶ「悩みに寄りそう商品戦略」 https://agenda-note.com/conference/detail/id=3748 ・Sparty、ダイエットをパーソナライズする『Waitless』提供 サプリと食事・運動プログラムをセットで提案 https://netkeizai.com/articles/detail/3608 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

What we do

◆株式会社 Sparty とは 2017年の創業以降、 "一人ひとりの個性を価値化したい" という想いのもと「色気のある時代を創ろう」をミッションに掲げ、パーソナライズを基軸としたD2Cブランドの展開を行っております。 これまで【みんなが「同じ物」を選ぶ、マスの時代】から【みんなが「評判」で選ぶ、ブランドの時代】へと移り変わり、 これからは【みんなが「自分で作る」、パーソナライズの時代】がくると私たちは考えています。 現在、パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、パーソナライズスキンケア「HOTARU PERSONALIZED」、パーソナライズボディメイク「Waitless」の3ブランドを主軸に展開し、2021年9月時点の累計会員数は40万人以上となります。 今後は、パーソナルデータを活用し最適なものを提案するパーソナライズプラットフォームを構築し、ヘルスケア領域など新たな市場へ拡大してまいります。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【 Spartyの魅力がわかる記事一覧 】 ★プレスリリース ・Sparty、第三者割当増資・融資による総額約41億円の資金調達を実施 https://sparty.jp/news/detail?id=790 ・パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、約30万人の髪質診断データを活かし8月11日よりブランドリニューアル https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000034407.html ・パーソナライズヘアケア「MEDULLA」、関西地域で初の常設店「MEDULLA ルクア大阪店」を9月23日よりオープン https://sparty.jp/news/detail?id=870 ★メディア掲載 ・スパーティーの深山代表が描くリーダー像は「高い視座とビジネスの両輪を回せる人」【ネクストリーダー2021】 https://www.wwdjapan.com/articles/1196283 ・パーソナライズシャンプーが大ヒット、最先端ビューティーテックから学ぶ「悩みに寄りそう商品戦略」 https://agenda-note.com/conference/detail/id=3748 ・Sparty、ダイエットをパーソナライズする『Waitless』提供 サプリと食事・運動プログラムをセットで提案 https://netkeizai.com/articles/detail/3608 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Why we do

SNSで企業やインフルエンサーたちが発信する情報を手に入れ、YouTubeでメイクのチュートリアル動画を見て技術を磨く…。モノや情報が溢れかえる現代において、生活者は憧れのモデルや女優が使用している大量生産される商品よりも、自分の価値観にあった商品を求めるようになりました。 「いかに自分にあった商品であるか」「自分だけのものという特別感が感じられるか」という軸で商品を選択する消費者が増えている。トレンド予測として2016年末に「NEXTパーソナルビューティー」というワードを@cosmeが発表してから1年以上が経過し、徐々にビューティー領域での“パーソナライズ”が実現しつつあります。 商品棚に並べられた大して差のない似たような商品より、自分だけに作られた商品の方が魅力的に決まってます。多くのコンプレックスを抱える僕らだからこそ、そんなパーソナライズをもっと手軽にできるようにし、”自分らしさ”から生まれる色気を世界中に産んでいきたい、そう信じて取り組んでいます。

How we do

◇Spartyのメンバーについて 現在、社員は100名規模(アルバイト、インターン含まない)まで成長しました! 職種は、webマーケター、CRM、カスタマーサポート、リテール、商品企画、商品管理、エンジニア、デザイナー、コーポレートと様々なバックグラウンドを持つメンバーが続々と集まってきています。 まだまだ少数精鋭のため、役割を越えてチーム一丸となって事業をグロースさせるために日々奮闘中です! ▼CEO & Founder/深山 陽介(32) 慶應義塾大学理工学部卒。博報堂にて営業職を経て、デジタルマーケティング専門部署に。「30歳までに起業する」とのかねてからの想いを実現し独立・起業。趣味はスポーツ。中高とサッカーをやり、大学ではアメフトをやっていました。 ▼COO & Co - Founder/榊原 幸佑(32) 慶應義塾大学商学部卒。博報堂にて営業職を経て、WHILLに参画し、営業・マーケ・製造管理に従事。同じくサッカーが好き。お笑いにも興味があり、大学時代は早稲田大学のサークルにて漫才をやっていました〈ひょっこりはんと同じ〉。 ◇Spartyの特徴 ・D2Cの未来にワクワクしています ・服装・髪型は原則自由! *店舗スタッフなど一部例外あり ・多様な働き方・価値観を全力で応援! ◇Spartyらしさ ・バカンス休暇 有給に加えて、連続5日間のバカンス休暇を付与しています。これは「しっかりとリフレッシュした上でさらに新しいチャレンジに挑戦してほしい」という従業員へのご褒美です。長期休暇を利用して家族サービスをしたり、海外旅行へ行ったりと『自分らしい時間』を大事にしてほしいと考えています。

As a new team member

▽募集背景 2018年5月にパーソナライズシャンプー『MEDULLA』をリリースし、20年5月には新サービスであるパーソナライズスキンケアラインの『HOTARU PERSONLIZED』がローンチしました。 MEDULLAはSNSなどでも話題で、会員数も15万人を突破。HOTARUも劇的に会員数が増えています。 弊社で大切にしている事は、「オンライン上にいるパーソナルな美容師」「オンライン上にいるパーソナルなスキンケアアドバイザー」です。1人1人の悩みを解決し“自分らしさ”を追求する新しい価値を創造していきます。 今HOTARUを購入して下さった会員様のスキンケアに関する問い合わせの対応や、新規オーダーに対する受電業務が急増しています。 コールセンター機能は外注していましたが、「オンライン上にいるパーソナルなアドバイザー」を実現するために、自社内にコールセンター組織を新規立ち上げることになりました! そこで、その組織を0から作る責任者を募集します! コールセンターでの実務経験も大切ですが、新規事業の立ち上げや組織マネジメント経験がある方の応募をお待ちしております! ▽期待する担当業務 ・カスタマーサポートのより効率的な組織運営の仕組づくり ・お客様からの問い合わせ対応(電話・メール) ・メンバーマネジメント(育成・採用・その他) ・他組織運営に関わる業務 ▽こんな経験をお持ちの方必見! ・コールセンターのSV経験 ・組織マネジメント経験 ・カスタマーサポートに関わる業務に携わった経験がある ▽求める人物像 ・チャレンジングな環境を臆することなく楽しめる方 ・物事を俯瞰的に見ることが得意な方 ・スタートアップ企業で自分の力を発揮することに前向きで、成長意欲の高い方 ・美容領域に興味関心を持っている方 ・弊社のサービスに興味を持ってくださる方 事業が急成長しているスタートアップで働く醍醐味は、非定型業務に溢れていることです。 毎日様々な業務にチャレンジできる環境をお約束します! 一般的な「コールセンター」ではなく、新しい価値を提供する組織づくりとリーダーとしての メンバーマネジメントを期待しています。 少しでも弊社サービス、仕事内容に興味を持ってくださった方はお気軽にご連絡ください。
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