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UI/UX Designer
on 2020-05-28 276 views

ARで製品サポートの未来を築くデザイナーWanted!

Unscene

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  • 機器や家電などの有形商品のためにつくられたカスタマーサポートのデジタル化ソリューション、「Unscene Support」を提供する株式会社Unsceneの共同創業者、CEOです。

    今までやってきたこと:
    https://note.com/vijay94/n/ned04bfb92790

    ツイッター:
    https://twitter.com/vijay_sw

  • メーカー営業、コンサルティング、スタートアップを経て、現在株式会社Unsceneで働いております。
    是非ともに新しい体験を作る仲間と出会いたいです!

What we do

  • 商品に貼り付けたQRを読み取る時にチャットボットが立ちあがります。
  • ARを活用した操作方法をよりよく分かりやすくすくしています。

私たち「株式会社Unscene」は、有形製品に特化したカスタマーサポートプラットフォーム「Unscene Support」を開発・提供する会社です。

■「Unscene Support」とは■

Unscene Supportは、家電・家具・レンタカーなどの物理的な製品に特化したカスタマーサポートプラットフォームです。

これまで、製品トラブルなどの問い合わせは、各社の問い合わせ窓口にアクセスする必要がありました。また、商品の取り扱い方法に関しては、商品と照らし合わせながら取扱説明書を一読しなければなりません。

しかし、Unscene Supportを利用すれば、サポートページを検索したり、分厚い取扱説明書から知りたい情報を探し出したりする必要はありません。製品に貼ったQRコードをスキャンするだけで相談対応を開始できたり、分かりやすい操作説明を実現できます。

Unscene Supportの具体的なサポート機能は、以下のとおりです。
・AIチャットボットによる質疑応答、チャットボット作成ツール
・ARガイドによる画面上での操作説明
・ライブビデオサポートによる遠隔のオペレーターサポート

ライブビデオサポートは、お客様の環境をエージェントが確認しながら解決策を提示できるため、電話などの口頭での相談に比べて格段に早く問題解決を図れます。

■ Unscene Support■

Unscene offers ‘Unscene Support’ a customer support platform designed for tangible products. Use cases include, home appliances such as washing machines and microwave ovens, furnitures, rental cars, construction and industrial equipment.

Whenever there is an issue with a home appliance, people spend time searching for user manuals or support articles for solving it. Once they find it, they follow the troubleshooting steps by reading the information in the user manual.

Unscene Support, makes this experience much more delightful. Using unscene support, every product can have a unique QR code labelled on it. When the user needs to look up something, all they need to do is scan the QR code and voila, a chatbot will be there to help them with the issue. It also lays down the troubleshooting instructions directly on the surface of the product using Augmented Reality.

Features of Unscene Support:

・AI Chatbot and Chatbot builder tool.
・AR troubleshooting instruction
・Live video call

Live video is used for sharing the current situation with the support agent, so that the agent can have a quick grasp of the situation and guide the user through the appropriate resolution steps.

Why we do

■ビジョン: どこでも快適な顧客体験を■
・新しいコミュニケーション技術の提供により、あらゆる組織がリアル世界での快適な顧客体験を提供できるようにします。
・現在、エンドユーザーに快適な顧客体験を提供するため、家電メーカーなどと協業を進めています。

私たちは、物理的なモノと空間でできたリアルな世界と、オンラインやSNSなどのデジタルな世界の2つの世界で生きています。ところが、カスタマーとしての私たちの世界は2つに分断されたままです。現状、デジタル世界の商品やサービスは、リアルな世界を理解するには至っていません。

しかし、今後は、ソフトウェアがリアルな世界を理解する時代が来ます。つまり、自然言語処理(NLP)は、ソフトウェアと人のコミュニケーションを実現し、拡張現実(AR)がデジタル情報をリアルな物や空間に置くことを可能にするということです。それにより、商品やサービスとの接し方は根本的に変わるでしょう。

これこそが、私たちUnsceneが実現する未来です。

■ Vision: Delightful customer experience anywhere and everywhere ■
・We aim to achieve this by empowering organizations to deliver delightful customer experiences, through communication.
・At the moment we work with manufacturers of home appliances and other equipment to provide delightful experience to end users.

We live our lives in 2 different worlds. The real world, with physical spaces and objects, and the digital world with social networks and e-commerce sites. However, from a customer’s perspective, these worlds remain divided. Today, digital services have very little contextual understanding of the physical world.

Imagine if software can understand what we are seeing and what we want to do. With this context, what if we can place digital contents directly on the real world. That world is almost here. Advancements in Computer Vision, NLP and AR are enabling digital and real to be seamlessly mixed together. This will fundamentally change the way we interact with the products and services around us.

This is the future Unscene wants to build.

How we do

  • A typical scene from our weekly meetings.

■Unsceneの強み■
現在、私たちが開発しているサービスのような、QRコードをスキャンするだけで直ぐにチャット、AR、ビデオ電話など含むカスタマーサポートにアクセスできるサービスは非常にユニークです。カスタマーサポート系のプロダクトは、銀行・保険・ECサイトなどがクライアントであることが多いと思いますが、物理的なモノに特化したカスタマーサポートは少ない状況です。私たちは、モノに特化することで市場が広がるであろうと考えています。

■我々のコアバリュー■
・Empathy(共感)
・Curiosity(好奇心)
・Candour(率直)
私たちは、カスタマーの立場で考えてサービスを充実させていきます。
また、社内コミュニケーションにおいて、率直に話せる環境を作るよう努めたいと思っています。

■一緒に新しいオフィスを探しましょう!■
弊社は現在、CEOである私とCOOの2名で運営しています。それ他3人のエンジニア副業でお手伝いしています。オフィスに関しては、今は全く使用していません。コロナが収まった後に新しいオフィスを探す予定です。そのため、入社後に私たちと一緒に、これから働くオフィスを探す楽しみがあります。

■社内制度の整備はこれから!■
社内制度もこれから整備していく段階ですが、週に一度はリモートで働くようにしたり、ストックオプション制度を取り入れたりしようと考えています。
働きやすい環境をつくるためのアイデアがあれば、どんどん提案していただければと思います。

■Unscene’s advantage■
With features such as QR Codes, chatbots, AR guides and live support, Unscene Support is uniquely designed for the use case of tangible products. Customer support platforms that are currently available in the market are better suited for intangible products or services such as banking, e-commerce or insurance. We intend to pioneer and lead this new market segment.

■Our Values: ■
・Empathy
・Curiosity
・Candour

We put ourselves in the shoes of the end-user whenever we are designing our products. We also foster an environment for honest and straightforward communication between our team members.

■Let’s find a new office!■
At the moment it's just myself (CEO) and our COO working full time. We also have 3 engineers helping us on part-time. We are working fully remote and do not have an office at the moment. However, we plan to lease an office after COVID-19 settles. An added benefit of joining us at this stage is that you can choose the office space you will be working from.

■Perks, benefits and work hours■
We are still yet to formalize these matters. However, we do plan to work remotely once a week, and provide stock ownership/options to all early employees. Would be happy to hear your views on creating a great environment for work.

As a new team member

■業務内容■
・お客様とエンドユーザーにエンドツーエンドの「快適な」ユーザーエクスペリエンスを提供する。
・ビジネス目標とユーザーのニーズを満たす新しい製品の機能のために、美しくて便利なビジュアルモックアップを作成する。
・デザインの視点でUnsceneの営業およびマーケティング活動を支援する。

■必須条件■
・5年以上のウェブまたはモバイルサービスのUI/UXデザインの経験。
・Adobe Suite、Sketch、Figma、InVision、ZeplinなどのUI/UXソフトウェアに習熟しており、ワイヤーフレームやHigh Fidelityモックアップを作成できる。
・日本語の会話および筆記能力とコミュニケーション能力。

■歓迎条件■
・AR / VRプロダクト、または3Dアセットのデザイン経験。
・3Dモデリングの経験。
・英語での会話および筆記能力とコミュニケーション能力。

■Responsibilities■
・Create end-to-end ‘delightful’ user experience for our customers and end-users.
・Create beautiful and useful visual mockups for new product features and functionality that meet business goals and user needs.
・Aid Unscene’s sales and marketing efforts, from a design standpoint.

■Minimum Qualifications■
・5+ years of UI/UX design experience of web or mobile products.
・Proficiency in UI/UX software such as Adobe Suite, Sketch, Figma, InVision, Zeplin to produce wireframes and hi-fidelity mockups.
・Working proficiency and communication skills in spoken and written Japanese.

■Preferred Qualifications■
・Experience of designing AR / VR products, or 3D assets.
・3D modeling experience.
・Working proficiency and communication skills in spoken and written English.

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Company info
Unscene
  • Founded on 2019/12
  • 5 members
  • 東京都品川区 東五反田2丁目8番5号
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