コンセントリクス・カタリスト（旧タイガースパイク）は、デジタル・トランスフォーメーションにおけるグローバル・リーディングカンパニーです。アップル社と正式なモビリティ・パートナー契約を結ぶ数少ない開発事業者であり、かつ、世界でまだ35社しかない、Google社の公認開発パートナーです。 洗練された「ユーザー体験（UX）デザインアプローチ」とモバイル分野における先進的な開発力、大企業の複数部署に渡る「ステークホルダーマネジメントノウハウ」を用いて、ターゲットユーザーに最適化されたデジタル・ソリューションを提供しています。 主なお客様は、Shell, 7eleven, BP, Emirates, Starbucks, 世界の主たる金融機関, 国連, 各国政府などで、日本でもメガバンク、航空会社、自動車メーカーなど、名だたる企業と取引しています。 これまで、世界30ヶ国でサービス提供を行ってまいりました。

使いたいを、カタチに。 これが私たちのミッションです。当たり前に聞こえるかもしれませんが、実はこのことに本気で取り組めている企業はあまりない気がします。IT業界で流行り言葉がどんどん生まれては消えていくのも、本質的な視点ではなく「売ること」に主眼を置かれているからだと思ってます。 その結果、世の中には使いたいと思えないデジタル・プロダクトが溢れていると、私たちは考えます。たとえば大手企業のアプリでもユーザーとして利用すると、使い勝手やその体験に疑問を感じるアプリが多くありませんか？。ましてや業務系システムにおいては言わずもがなです。 私たちは、お金儲けだけの仕事はしません。それではこのミッションを果たせないからです。よくクライアントから「こんなアプリを作ってほしい」と言われますが、私たちはことあるごとに「それは本当にユーザーにとって必要なものですか？」とお伝えします。売り上げだけを考えれば、「やりましょう！」と言えばいいだけなのですが、それでは使いたいものがカタチにならず、人々の生活はよりよくならないからです。 裏を返すと、 「これがリリースされたら、使う人は絶対にHAPPYになれるよね」 と、お客様を含め全員が信じながらプロジェクトに携われる幸せが弊社にはあると、自信を持って言えます。

ここ数年で『デザイン思考』のアプローチを様々な企業から提案されて試してきましたが、ほとんどの場合、付箋紙遊びで終わっていました。本当に数少ない『徹底したユーザー目線 x 創造的なアイデア創出』ができるパートナーです。（大手損害保険会社 ビジネスプロセス改革部長） コンセントリクス・カタリストと一緒に仕事をしたことのない方は、なかなか他社との違いがわからないかもしれません。どんな会社でも教科書に書いてあることを謳うことはできるからです。ただ、一度コンセントリクス・カタリストとのプロジェクトを経験した方からは、ほぼ皆様から、上記のコメントのような言葉を頂きます。その証拠に、弊社では全てのプロジェクト終了後にCSAT（顧客満足度調査）を実施していますが、その平均点は4.4（5点満点）です（2020年実績）。 その結果をもたらしているのが、世界各地で日々洗練させ続けている、以下の4つの特長です。 1. 徹底したリサーチからスタートするUX戦略＆デザイン 2. クライアントもコンセントリクス・カタリストメンバー自身も開始前には予想すらしていなかった、ホンモノのアイデアを生み出す力 3. AppleやGoogleとグローバルで連携しながら提供するモバイル・テクノロジー 4. ステークホルダーの多い大企業の合意形成を速やかにかつ確実に実現するマネジメントノウハウ 私たちは、上記のようなスキルとアセットを最大に活用し、これからもユーザーの「使いたい、をカタチに」し続けていきます。 詳しく話を聞いてみたいと感じた方は是非、アプローチをお待ちしています。

Tigerspikeのシニアアカウントマネージャーは、戦略的なアカウント管理、顧客満足度の向上、セールスチームの売上目標達成に貢献します。 複数のクライントを担当することが多く、セールスチームとデリバリーチームの両方と密に連携します。 クライアントの窓口となり製品やサービス情報を提供し、お客様が直面するかもしれない新たな問題を正確かつ効率的に解決します。 クライアントを支援することに純粋に喜びを感じ、情熱を持って取り組める人です。また、忍耐強く、共感力があり、豊かなコミュニケーション能力を持っており、何よりも人と話すことを得意とします。 また、クライアントの立場に立ち、必要に応じクライアントを守ることもできます。 クライアントからのフィードバックは非常に重要であり、常により良いサービスを提供できる方法を積極的に見つけます。問題解決能力も自然に備わっていますが、問題解決するのに十分な情報がない場合、トラブルシューティングや調査・分析もします。 具体的には、 ・複数の異なる業務ラインも含めて、複数のアカウントを管理 ・いくつかの顧客においては、顧客拠点への出張 ・アカウント管理のため、分析的かつ戦略的なアプローチを取る ・顧客アカウントに関連する文書データベースを維持する責任を持つ ・対象顧客アカウントからのリードを創出 アカウントプランニングにおいては、プロジェクトレベルとより広範な戦略レベルで、主要顧客のニーズと要件を十分に理解します。 レベニューターゲットを達成するだけでなく、ビジネスターゲットをも満たす、顧客毎の戦略的アプローチおよびアカウントプランを作成します。 一貫して、クライアント顧客が認識していないかもしれないニーズをつきとめ、アプローチやソリューションが彼らの目標や将来のゴールに関連していることを確認します。 継続的に顧客の広範囲なビジネスターゲットを達成するソリューションを提案することで既存顧客との関係を拡大させます。 単一もしくは複数のプロジェクトやプログラムの目的、目標、要件を明確に、そして定義するため顧客とシニアマネジメント層に対するメインコンタクトポイントになります。 目標は、優れたサービス水準を確保し、担当アカウントを成長させ、クライアントからの問い合わせに効率的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。 顧客とのコミュニケーションにおいては、下記のようなことを実施します。 ・主要な顧客が競合になるような事態を避けるため、彼らと信頼関係を構築 ・顧客が直面するすべての問題や課題を解決し、信頼を維持するために、クレームにも対処 ・アカウントレベルのコミュニケーションと顧客との関係を管理 リポート先は、新規営業のリードやオポチュニティのアサインや管理をしているHead of Salesです。