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データ分析スキルを活かしませんか?UIUX設計をすべてお任せします

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2020-04-06

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データ分析スキルを活かしませんか?UIUX設計をすべてお任せします

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Ryota Takei

株式会社Crunch Styleの代表です。 26歳のときに起業し、今5期目です。 毎日にちょっとした感動を をミッションにワンコインから毎週ポストにお花を届けるサブスクリプションサービス Bloomee LIFEを運営しています。 様々な職種でメンバーを募集しています。 みなさんにもかかわるような世の中の人の生活を少しよくするようななくてはならないサービスを一緒に創っていきましょう!

Ootake Sora

学生時代、エネルギーベンチャーや、雑誌の編集、コンサル会社でインターンを経験。その後、リッチメディアにインターンとしてジョイン。そのまま新卒でリッチメディアに入社。 2014年 新卒でリッチメディアに入社。メディアの記事作成を行う。 2015年 ドクター専門チームの立ち上げをおこない、その後リーダーとなる。 2018年 広告制作へと異動。 あらゆる分野のドクターと日々会い、想いを聞きサービスに活かす仕事をしています。 「ヘルスケアの悩みのない世界」をつくるため、日々奮闘しています。 ●夢、興味 夢は、人の可能性を開花させるサービスをつくること。

Ko Toguchi

Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げを経験。その後、独立し自ECサイトを運営し、譲渡。 Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。 経歴 Retty→ドリコム新規事業部→独立してEC→譲渡して、今は花屋。 主な領域 サブスク/ブランディング/PR/マーケティング/CRM

Hiroki Tanaka

▼〜2019.08▼ マーケティング担当です。 15年間続けた、音楽活動の中で人の心が動き、感動が生まれる瞬間を実感した経験から、マーケティングの可能性を強く感じ、今後もマーケティングの知識、経験を高めていきたいと考えています。 世の中にある利用する人、体験する人を豊かにする、楽しくする、感動を与えるサービス、物事がたくさんあり、新しく生まれているものも多くあります。 ITを活用し、人の心を動かし、『本質的な価値』をより多くの人に体感してもうらことに貢献していきたいと思っています。 【マーケティング職務経歴】 2016年7月~現在 【担当業務】 主にCRMを担当してきました。 ・顧客体験の改善に伴う立案・企画 ・メールコミュニケーション運用 【主な実績】 (1) メールコミュニケーションのオペレーション仕組み化 (2) RFM分析の導入によるメールコミュニケーション改善 (3) ステップメール施策による転換率・サービス解約率の改善

ユーザーライク株式会社's members

株式会社Crunch Styleの代表です。 26歳のときに起業し、今5期目です。 毎日にちょっとした感動を をミッションにワンコインから毎週ポストにお花を届けるサブスクリプションサービス Bloomee LIFEを運営しています。 様々な職種でメンバーを募集しています。 みなさんにもかかわるような世の中の人の生活を少しよくするようななくてはならないサービスを一緒に創っていきましょう!

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。
月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子
データドリブンの意思決定
ユーザー起点で捉える
ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

Why we do

ユーザー起点で捉える

ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

How we do

月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子

データドリブンの意思決定

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル: ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。  参考)   ・ユーザーヒアリング実施数:100件以上/年     ・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発: 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考) ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力: ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

As a new team member

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」の既存ユーザーの満足度をあげるための施策の企画立案と、カスタマーサクセスをしていただきます。 ユーザーからのお問合せをただ対応するのはなく「なぜこういうお問合せがくるのか」「どうやったら改善できるか」を考え、サービス改善に活かしていきます。今後よりサービスを成長させていくために、チーム責任者を募集しています。 【具体的な仕事内容】 ■解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の企画実施  それに付随する開発のディレクション業務 ■ユーザーのお問合せに対応するカスタマーサポート  レスポンススピード改善、対応満足度向上 ■協力店舗への評価やFB、コミュニティ形成 ■リアルプロダクトへの反映(花の箱の修正や同梱物 等) 実際にユーザーやお花屋さんの声を元に箱の改善をしています! 【仕事の魅力】 ■サブスクリプションにおいて1番重要な既存のお客様に携われる部署です。 ■エンジニアとの距離が近いのでお客様の声をサービスにすぐに反映できます。 ■スタートアップならではの裁量権ある職場です。
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