病や障害があり、一人で外出できない方と、介助者をUberのように1時間1,500円からマッチングする「ドコケア」を開発しています。 システム利用料25%で、損害保険料や決済手数料等が含まれています。 2019年から構想し、経済産業省の事業で調査研究を重ね、新型コロナウイルスと東京オリンピック・パラリンピックによる、外出自粛と外出促進があるタイミングでサービスを開始します。交通弱者は2,000万人おり、5年後には、5万人以上の利用者と介助者をマッチングする社会インフラを構築します。 通院や通学、通勤、買物、冠婚葬祭、旅行などで活用され、いずれは、自動運転車等と連携してMaaSとして発展します。

ケアプロ訪問看護ステーション東京では、2,000名以上の方々の在宅療養支援をしてきましたが、 「がん末期で酸素カニューレもしているけど最期に家族に会うために故郷に新幹線で戻りたい」 「難病で車椅子だけど仕事（全国出張）に行きたい」 といったことがありました。 一方、 「外出は諦めている」 「桜を何年も見ていない」 といった声を聞きます。 そのような中で、看護師たちは 「ボランティアでもやりたい」 「勤務外に一緒に地域活動に利用者様と行きたい」 ということがありました。 訪問看護利用者だけでも月69万人（H29.6月）おり、小児から成人、高齢者まで、気管カニューレや人工肛門、呼吸器、酸素、中心静脈栄養、導尿、疼痛、褥瘡などのケアをしながら生活しています。 また、令和に入り、高齢者が交通事故を起こしたり、重度障がいで参議院議員になられた方のことがニュースとして社会的な注目を集めています。 既存の公的移動支援（通院や通学等）では対応していない外出や通勤、旅行等の現状や課題を調査し、打開策がないかを検討する必要があります。

ケアプロは、医療界のジャニーズ事務所を目指しています。 「ケア」と「プロ」は、革新的なヘルスケアサービスをプロデュースして、健康的な社会づくりに貢献するというミッションの意味を込めています。 課題が山積するヘルスケア業界において、儲かるか、制度に触れないか、ではなく、本当に社会に必要かを見極め、革新的なヘルスケアサービスをプロデュースし続けていきます。 これまで、健診弱者3,600万人を救うための予防医療、看取り難民30万人を救うための在宅医療を展開してきており、今回、交通弱者2,000万人を救うための交通医療を展開します。 これまで12年以上、ヘルスケア業界やソーシャルビジネス業界で得たネットワークやプレゼンスを強みとして、政府や業界団体、行政、研究者、大企業、患者団体などの多様な利害関係者と共に事業を開発しています。

弊社カスタマーサクセスチームは、依頼者・利用者と介助者の登録促進や、ユーザーからの問い合わせ対応をし、よりよいお出かけの体験ができるようにサポートをします。 また、ユーザーの声をサービス・プロダクトに反映することでUX（ユーザー体験）を高めることもCSの重要な役割と定義し、営業や開発チームと連携してプロダクトの改善に関わっていただきます。 そのためユーザーインタビューや品質管理など、幅広い業務を担当していただくチャンスがあり、やりがいの大きなポジションです！ 参考記事：https://dococare.com/news/ 【チームのミッション】 ーーーーーーーーーーー Move your heart ユーザーの心を動かす ーーーーーーーーーーー 「お出かけをしたい」「お出かけのお手伝いをしたい」人がドコケアに登録する。 登録した人がドコケアを利用する。 利用した人がサービスに満足し、さらに2回目・3回目と継続利用する・・・ 私たちは、ドコケアユーザーが感動する体験を提供できて初めて、 「病や障がいがあっても外出できる世の中を」実現できると考えています。 カスタマーサクセスチームでは、ユーザーの感動を創りたい！という方のご応募をお待ちしております。 【会社の魅力】 ★少数精鋭でフラットな組織 ★コミュニケーションがオープンで、経営陣との風通しが良い ★効率よく働けるよう、テレワークを積極的に導入 ★営業だけでなくマーケティングやサービス企画に関われる機会多数！ ★ヘルスケア×ITにより、社会課題の解決に取り組める ★モビリティヘルスケア(Mobility Healthcare)領域で成功事例を創ることで、業界の第一人者を目指せます 【主な業務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・登録審査を含むサービス運営業務 ・CSの立ち上げに関わる業務 ・CS業務フローの作成 ・登録者増加施策の実行 ・トラブルフローの作成 ・ユーザー向けコンテンツの企画、配信 ・データに基づく業務効率の改善 ・FAQやマニュアルの作成、管理 ・登録者の質保証・管理に関わる業務 ・WEBアプリのUI/UXやサービス改善案の提案 【必須条件】 ・下記いずれかの経験がある方 　-ITサービスにおけるカスタマーサクセス 、カスタマーサポート経験 　-ドコケア事業に共感し、プロダクトへの愛がある方 　-自らKPIを設定し、PDCAを回せる方 【望ましい経験・能力】 ・CtoCサービスのCS、営業、もしくはマーケティングのご経験 ・企業での新規事業立ち上げのご経験 ・チームマネジメントのご経験 ・サービス品質管理のご経験 ・ヘルスケア領域での就業経験 【こんな人と働きたい】 ・忍耐力をお持ちの方 ・責任感がある方 ・論理的思考力を持ち、自身でPDCAを回せる方 ・クライアントや成果への高いコミット力をお持ちの方 ・スピード感を持って取り組める方 ・クライアントニーズを的確に把握し、魅力的な企画・提案をする力 カスタマーサクセスチームはまだ立ち上がったばかりのチームで、日々試行錯誤しています。 ぜひ一緒に立ち上げ期のドコケア事業を成長させましょう。 まずはカジュアルにお話ししましょう！ エントリーお待ちしています。