Sign up for free

This page is intended for users in Japan(English). Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-02-21 154 views

CS×業界特化型B2BSaaS!50兆円の保険業界でDXを追求する。

株式会社hokan

株式会社hokan members View more

  • 株式会社ワークスアプリケーションズにて日系最大手顧客を担当、ERP(基幹業務統合システム)導入による業務改革(BPR)・経営改革・情報化の提案活動に従事。
    2018年7月に株式会社hokanにjoin。
    保険代理店/募集人向けのサービスをゼロから設計・開発リードし、全国各地でサービスが利用されるまでに至る。事業およびプロダクトの中長期戦略の策定・実行、hokanを活用した保険代理店/企業保険代理店/募集活動のDX(デジタルトランスフォーメーション)改革などに取り組んでいる。

  • 2013年、東京大学を卒業。
    2013年、ベイカレント・コンサルティングへ入社。
    戦略系のプロジェクトからIT系のプロジェクトまで幅広く経験。
    最速でシニアアソシエイトまで昇格し、ロールモデルとして新卒採用支援・新卒採用HPに掲載。
    2017年、ベイカレントを退職し、コンサル時代に最もお世話になった保険業界に貢献するため、InsurTech(Insurance:保険 × Technology:IT)領域でhokanを立ち上げ

  • 保険会社での商品開発、スタートアップでのバックオフィスを経験し、
    「保険業界」「スタートアップ」であるhokanに入社。

    広報・採用・経理・財務・人事・労務・総務・法務・秘書等を担当。

    SBO(スタートアップバックオフィス)からスタートアップを応援したい。そして日本に元気を!

    スタートアップフェーズのバックオフィスのためのコミュニティ「SBO勉強会グループ」を運営してます。

    https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/135411

  • SBI損害保険にて基幹システム保守に従事し、その後SBI wefox Asiaにて保険代理店システム開発に従事

    2020年1月hokanに入社
    「hokan®」への移行のテクニカルな部分のサポート、データ移行、BIツールでのデータ分析などを担当

What we do

  • 保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。

旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。

保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、B2B領域に挑戦するのはhokanただ一社です。

現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。
保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。

【魅力①多様な機能】
CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。

【魅力②膨大なデータ】
保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。

【魅力③国内唯一のSaaS】
今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

Why we do

保険はこれまでの長い歴史の中で、人々の生活や社会に深く浸透しあらゆる場面で活用されてきました。保険は社会になくてはならない産業です。

しかしながら、保険商品は商品性が複雑でよくわからない。しかも万一の場合を保障(補償)するというその性質上、成功体験が語られにくく、保険のユーザー体験がよくありません。

保険業界をもっとよくしたい。
テクノロジーで業務を効率化し、無駄をなくして、コンプライアンスを強化し、保険の価値の最大化を目指します。

保険業界をアップデートしていくにあたって、まずは保険業界の保険会社と一般消費者をつなぐ中心に位置する「保険代理店」への業務ツールから開発しています。

How we do

  • hokanのVALUE

【hokanの特徴】
-創業は2017年8月。36歳の保険代理店経営者と27歳の保険業界ITコンサルタントが創業したInsurTech企業です
-メンバーはBiz8名,エンジニア6名。平均年齢は28.9歳(内定者含む2020年3月現在)と若いメンバーが裁量をもって活躍しています
-業務も託して裁量をもって取り組んでおり、働き方はコアタイムなしのスーパーフレックスです。
-ミッションは約50兆円の保険業界をテクノロジーでアップデートすること。保険業界特化型B2BSaaS開発という前代未聞の大挑戦!
-2018年1月からスタートアップは1社も増えていないという参入障壁が高いInsurTechの中でも、さらにB2BSaaS開発はhokanだけ

As a new team member

hokanは保険代理店向けに特化した、Salesforceのようなプロダクトです。
顧客管理・契約管理を始め、タスク管理やスケジュール、保険業界特有の業務フローに関する機能といった業務の根幹となるような機能が備わっています。

これまでは、根幹となる機能の開発と、その機能を用いたサービスが顧客に求められるかどうかの検証を行ってきました。

現在は、導入数・導入代理店の規模も少しずつ大きくなってきており、SaaS事業として拡大するタイミングへと差し掛かっています。また、エンタープライズ・ハイタッチと呼ばれるような、よりID数の多い代理店への販売・導入も進めています。

そこで、導入が進んでいる保険代理店に対して、営業課題・経営課題と向き合い、サービス利用を通して「顧客の成功」を導くカスタマーサクセス職を募集しています。
保険代理店を支援し、世帯加入率が9割を超える保険が正しく提供されるようになるためのプラットフォームづくりの仲間に加わりませんか?!

【募集職種の魅力】

様々な規模の、保険代理店、企業代理店、ナショナルクライアントに対してhokanを活用した業務効率化→売上向上→経営支援への循環を導き、DX(デジタルトランスフォーメーション)改革を推進したいただくことができます。
また、単なる保険事業者へのコンサルティングにとどまらず、ナショナルクライアントのデータ戦略、AI戦略等にも従事することができます。

定額課金型の SaaS のため、システム導入後の顧客課題解決を促進し、課金額の向上や解約率の低下を担う「売上をつくる」ポジションです。また、顧客の成功を支援することで、明確に事業成長・売上成長に貢献していただく、社外のお客様にも社内のメンバーにも直接「ありがとう」と感謝されやすいのも特徴です。

また、東証一部上場の大手企業の子会社となる企業代理店にも数多くアプローチしています。
スタートアップではありますが、満足して使ってもらえるプロダクトができ、営業担当の異例の受注率により、大手企業への検討・導入も続々決定しており、保険業界全体をアップデートする準備が整ってきました。

現在はカスタマーサクセスの専任者がいないため、立ち上げを経験していただけます。

【業務内容】
▶日々のユーザーからの相談に応じて課題解決・コンサルティングを行うこと(問い合わせ対応)
 - ユーザーからの要望を機能追加/機能改善によって対応するもの、ユーザーのシステムの使い方・業務フローを変えることで解決するものに切り分けて、課題解決までリードする
▶相談を通して得たユーザーのインサイトを営業・開発チームにフィードバックし、サービス全体のクオリティーを担保すること
▶hokanを活用した業務変革が実現し、成果をあげるまでの伴走(オンボーディング)
- 顧客の真の成功につながるKPIを設定し、モニタリングする
- KPIを向上させるための施策の立案と実行
▶顧客のKPI改善事例を増やし、それらをマーケ・営業にフィードバックする
- 顧客を維持し、新しい価値を届けること
- 契約更新
- 新機能の利用を促進し、アップセルを行う

■カスタマーサクセス(CS)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセス(CS)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【求める経験・スキル】

<Must have>
- 3年以上のITソフトウェア企業での営業・プリセールス・システム導入従事経験

<Nice to have>
- 経営/営業/事務など様々なステークホルダーを巻き込んで、要望を吸収しつつ、合意形成していくコミュニケーション能力
- 業務・ITコンサルの実務経験
- システム導入のPM・リーダー経験
- CRM、ERP、SFAコンサルタントの経験
- 保険の業界知識

【求める人物像】

- SaaSにおけるCSの重要性を深く理解し、各種KPIの設計からそれを追うことができる
- 此方の押し付けだけでなく、コミュニケーションを通じて相手立場&目線に立った現実的な施策と合意に落とし込める
- 役職者/社内外の上位ステークホルダーと臆せずコミュニケーションし、説得賛同を得ていく実行力

Highlighted posts

《開発ブログ》ローカル環境でも問題なく開発が進められるようにしよう
《開発ブログ》AutoML Tables vs Python
《開発ブログ》docker-composeでDjango + MySQLの環境を作る
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社hokan
  • Founded on 2017/08
  • 14 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB
  • CS×業界特化型B2BSaaS!50兆円の保険業界でDXを追求する。
    株式会社hokan