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プロフィットセンターとなれるカスタマーサポートを構築したい方募集!

B2Bカスタマーサポート
Mid-career

on 2020-01-22

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プロフィットセンターとなれるカスタマーサポートを構築したい方募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Hironaka Takemi

弘中 丈巳(ひろなか たけみ) 株式会社スマートドライブ 役職:レベニューマネージャー 2019年3月から株式会社スマートドライブで働いています。 収益向上に対して責任をもつレベニューマネージャーとして、下記の3つを特に意識して活動していきます。 [収益向上を実現する3つのピース] 1)Aクラスの方々の"採用" →現在のステージから垂直的な成長を実現するためのゲームチェンジャーを採用 2)強くしなやか組織を作るための"組織デザイン" →一人一人が力を100%発揮できる体制/風土/チームビルド 3)ヘルシーな組織を作るための"オペレーショナルエクセレンス" →本当に重要なことにフォーカスするために業務効率*成果最大化、コミュニケーションの円滑化、デジタルツールの有効活用 上記を実施しながら[移動の進化を後押しする]ために色々な方から学ばせていただきたく存じます。 少しでもご興味を持っていただけた方はお気軽にご連絡いただけますと幸いです。 ▼レベニューマネージャーという仕事については下記に記載 1) http://blog.smartdrive.co.jp/revenue_manager/ 2) https://www.wantedly.com/companies/smartdrive/post_articles/172119 3) https://note.mu/hironakatakemi/n/nf8785fe3b6d2 ▼インサイドセールスに関しては下記に記載 https://blog.smartdrive.co.jp/insidesalesconference2019/ ▼マネジメントやセールスについての考えは下記に記載 1) https://journal.uzabase.com/journal/398/ 2) https://www.pr-table.com/marketo/stories/2036 ▼その他 【ストレングスファインダー】 1:内省: 内省という資質を持つ人は、頭脳活動に多くの時間を費やします。内省的で、自分の頭の中で考えるのが好きで、知的な討論が好きです。 2:着想: 着想という資質を持つ人は、新しいアイデアを考えるのが大好きです。全く異なる現象に見えるものの間に、関 連性を見出すことができます。 3:競争性: 競争性という資質を持つ人は、自分の進歩を他人と比較します。一番になるため、またコンテストで勝つため に、相当な努力をします。 4:活発性: 活発性という資質を持つ人は、アイデアを実行に移すことにより結果をもたらします。じっとしていることができないことが多いものです。 5:戦略性: 戦略性という資質を持つ人は、目的に向かうための選択肢を想定することができます。 いかなる想定に直面しようとも、適切なパターンと問題点を直ちに予測することができます。

Yuto Koga

【概略】 ・2013年にシナジーマーケティングに入社後、アパレルメーカーや化粧品メーカーなど主にB2C向けのサービスを展開されている事業会社様のCRM活動を支援。 ・2016年から当社のお客様のマーケティング成果最大化を目指す“カスタマーサクセス”の立ち上げに従事。 ・2018年はECのCRMに特化した事業部の立ち上げを行う。 ・2019年、モビリティデータプラットフォームを提供するスマートドライブに転職。  インサイドセールスの立ち上げを行った後、Marketoの運用を中心にマーケティングに取り組む。 ・2020年1月から関西拠点の立ち上げのため大阪に常駐開始。 【セミナー登壇(一部)】 ・MarkeZine Day 2017 Autumn https://markezine.jp/article/detail/27259 ・Web担当者Forum ミーティング2017秋 https://webtan.impress.co.jp/e/2018/01/19/27741

Momoko Oka

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Tomomi Shima

新卒入社した会社で営業を経験。その後スタートアップにてインサイドセールス、カスタマーサクセスを経て2017年にスマートドライブへ入社。 現在は、Webマーケティングやカスタマーサクセス、サポートと幅広く担当。

株式会社スマートドライブ's members

弘中 丈巳(ひろなか たけみ) 株式会社スマートドライブ 役職:レベニューマネージャー 2019年3月から株式会社スマートドライブで働いています。 収益向上に対して責任をもつレベニューマネージャーとして、下記の3つを特に意識して活動していきます。 [収益向上を実現する3つのピース] 1)Aクラスの方々の"採用" →現在のステージから垂直的な成長を実現するためのゲームチェンジャーを採用 2)強くしなやか組織を作るための"組織デザイン" →一人一人が力を100%発揮できる体制/風土/チームビルド 3)ヘルシーな組織を作るための"オペレーショナルエクセレンス" →本当に重要なことにフォーカスする...

What we do

弊社は、当時大学院生だった代表の北川が、米国留学中の体験をヒントに、帰国後2013年10月に創業したモビリティスタートアップです。東大本郷キャンパス近くのマンションの一室から始まり、約9年後の2022年12月15日に東証グロース市場に上場しました。 まだ、ようやく本番のステージに立てたという状況ではありますが、国内だけでなく世界の移動やスマートシティの隆盛に貢献できるような会社になるべく、引き続き日々邁進しています。 【事業内容】 車やバイク、トラックなどの既存のモビリティ、そして今後はドローンなども含めた新たなモビリティの運転・移動・動画データを収集および分析することで業務改善やコスト削減、DXなどを促進するモビリティSaaSを提供しております。 今後はさらにデータ取得の対象となるモビリティが増え、かつ組み合わせて分析できるデータ(例:決済データ、温度データ、人体データまど)の増えていくことで、自社サービスの拡充のみならず、様々な企業様にデータプラットフォームとして活用していただく事業も成長させていく予定です。 こういったデータ活用が、より今後の地球のサステナブルな環境づくりに役立っていくと考えており、スマートシティの基盤となるような事業・会社となっていくことを目指しています。 ※会社紹介資料 https://docs.google.com/presentation/d/1rSW9hwiQkKWnfJDy3ld-xv39MKfmWUDyzlP6OVEYk0E/edit?usp=sharing 【主要提供サービス】 ・法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」 導入事例:https://smartdrive-fleet.jp/case 法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置情報や運転情報が把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。導入実績800社以上。 ・Mobilityデータ解析 移動/運転情報に加え、従業員の日報情報や登録車両/車検情報、そしてその他法人が持つ様々なデータと組み合わせることで、まだクライアント企業様が認知していない課題の抽出や深掘りをし、本質的な課題解決や業務改善につながるようなアウトプットや示唆を提供する分析サービスを行っています。 【コーポレートブログ】 https://blog.smartdrive.co.jp/
東京ミッドタウン日比谷はメトロでのアクセスも非常に良く、地上に出ずにオフィスまで行くことが可能です。ランチやショッピングなども便利です。
ワークスタイリングは施設がとても充実しており、コーヒーやスナックコーナー、シェアスペースや個室、MTGルームなども充実していて、非常に働きやすい環境です。
コロナ以前は社内全体会議も全員で集まって行っていました。

What we do

弊社は、当時大学院生だった代表の北川が、米国留学中の体験をヒントに、帰国後2013年10月に創業したモビリティスタートアップです。東大本郷キャンパス近くのマンションの一室から始まり、約9年後の2022年12月15日に東証グロース市場に上場しました。 まだ、ようやく本番のステージに立てたという状況ではありますが、国内だけでなく世界の移動やスマートシティの隆盛に貢献できるような会社になるべく、引き続き日々邁進しています。 【事業内容】 車やバイク、トラックなどの既存のモビリティ、そして今後はドローンなども含めた新たなモビリティの運転・移動・動画データを収集および分析することで業務改善やコスト削減、DXなどを促進するモビリティSaaSを提供しております。 今後はさらにデータ取得の対象となるモビリティが増え、かつ組み合わせて分析できるデータ(例:決済データ、温度データ、人体データまど)の増えていくことで、自社サービスの拡充のみならず、様々な企業様にデータプラットフォームとして活用していただく事業も成長させていく予定です。 こういったデータ活用が、より今後の地球のサステナブルな環境づくりに役立っていくと考えており、スマートシティの基盤となるような事業・会社となっていくことを目指しています。 ※会社紹介資料 https://docs.google.com/presentation/d/1rSW9hwiQkKWnfJDy3ld-xv39MKfmWUDyzlP6OVEYk0E/edit?usp=sharing 【主要提供サービス】 ・法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」 導入事例:https://smartdrive-fleet.jp/case 法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置情報や運転情報が把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。導入実績800社以上。 ・Mobilityデータ解析 移動/運転情報に加え、従業員の日報情報や登録車両/車検情報、そしてその他法人が持つ様々なデータと組み合わせることで、まだクライアント企業様が認知していない課題の抽出や深掘りをし、本質的な課題解決や業務改善につながるようなアウトプットや示唆を提供する分析サービスを行っています。 【コーポレートブログ】 https://blog.smartdrive.co.jp/

Why we do

コロナ以前は社内全体会議も全員で集まって行っていました。

世界では今でも年間100万人以上の人が交通事故で亡くなっており、怪我をした方を含めると桁違いの人数の被害が出ています。また、渋滞による損失という点では、国交相は日本の交通渋滞の経済損失額を約12兆円と試算したこともあります。 すべての車が一気に自動化されれば事故渋滞は瞬時に大部分がなくなるかもしれませんが、自動運転車の「一般普及」にはまだまだ今後長い年月が必要になり、その間はずっと人が運転する車と自動運転車との共存の世界となります。事故や渋滞やその間簡単にはなくならず、法律の整備なども整えながら、ゆっくりと改善に向かっていくと終われますが、我々の事業はそれを座して待つのではなく、むしろその時代の到来を早めていくために「進化を後押し」する技術を提供していきたいと考えています。 直近は法人企業様におけるモビリティにまつわる経営課題の解決に注力しており、企業における課題の本質を見極めるためのデータの可視化や分析、そして実際の業務改善をサポートするアプリケーションやプラットフォームの提供により、弊社の事業の実際的な価値を高めることに努めています。 また、同時にスズキ様やホンダ様、出光興産様といったパートナー企業様との共同事業を推進し、弊社単独ではなし得ない事業やリーチを獲得していくことで、今後より大きなMaaSやスマートシティへの取り組みにもつながっていくと考えています。 我々の世代だけでなく、子や孫の世代の社会がより安全で快適なものになっていくように、事故や渋滞が昔話として語られるような世界になるように、今できることに全力で取り組んでいます。

How we do

東京ミッドタウン日比谷はメトロでのアクセスも非常に良く、地上に出ずにオフィスまで行くことが可能です。ランチやショッピングなども便利です。

ワークスタイリングは施設がとても充実しており、コーヒーやスナックコーナー、シェアスペースや個室、MTGルームなども充実していて、非常に働きやすい環境です。

現在オフィスは、東京ミッドタウン日比谷に併設されているオフィスビル内の、ワークスタイリングというシェアオフィスに入っています。コロナ禍以前よりリモートワークは一部取り入れていましたが、過去2年間のコロナ禍における働き方のトライ&エラーを経て、現在は週1回程度のオフィス出社もしつつ、メインはリモートワークの中で組織としての生産性を上げていく工夫をしています。 【働き方】 ・ほとんど社員が週1日オフィス勤務(週4日リモート勤務)※マネージャー & 経営陣はもう少し出社しています ・コアタイムなしフレックス制度 ・平均残業時間15時間程度 ・社内チャットおよびWeb会議は、SlackやGoogle Meet / Zoom を使用 弊社では、以下の価値観/バリューを基づいて毎月の社員MVPの表彰や、半期ごとの人事評価において、いかに各人がバリューを体現したかということを評価対象にもしています。 【SmartDrive Values】 1. 社会・顧客軸  ・社会をより良くすることに取り組む  ・顧客の期待以上の価値を提供する 2. 組織・チーム軸  ・チームとしての成果にコミットする  ・Valuesの浸透・体現をサポートする  ・粘り強くコミュニケーションする 3. 個人軸  ・チャレンジし続ける  ・自分ごとにして最後までやりきる  ・フィードバックを宝物として受け取る 弊社が取り組んでいる社会課題は壮大かつチャレンジングなものであり、弊社単独で成し遂げられるような世界観ではありません。今後はさらにモビリティ業界の垣根を超えたコラボレーション事業が生まれてくることが想定される中で、弊社組織内においても個々人が高いアウトプットを出そうと切磋琢磨することはもちろんのこと、その上でいかに組織としてパフォームするかというところを重要視しています。

As a new team member

【この仕事の魅力】 ・プロフィットセンターとしてお客様からの問い合わせ対応だけではなく、しくみ/ルール作りに携われる。 ・お客様からの反応や問い合わせをプロダクトチームと連携してプロダクトに反映させることができる。 ・カスタマーサクセスチームと連携してお客様の成功を支援することができる。 【具体的な業務内容】 ・法人および個人のお客様からの問い合わせに対応する ・FAQサイトを進化させることで問い合わせ対応をより効率化する ・お客様からの声を社内へフィードバックし、関係各所と協力してプロダクトの改善に取り組む ・カスタマーサクセスチームと密に連携して問い合わせ対応を行う 【必須なご経験・スキル】 ・Web/インターネット/クラウド関連企業でのB2Bカスタマーサポートの経験を2年以上お持ちの方 ・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない) ・お客様のリテンションやロイヤルティの向上のために、お問合せからもそのヒントを抽出して試行錯誤してきた方 ・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方 ・カスタマーサポートを、コストセンターとしてではなくプロフィットセンターだと捉えて動くことができる方 【歓迎するご経験・スキル】 ・Salesforceを使った問い合わせ対応 ・CRMのご経験、知識がある方 ・問い合わせデータの分析と改善のアクション
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Founded on 10/2013

83 members

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