Overview: CMでおなじみ『Booking.com』運営会社のグループとして、オンラインでのホテル予約サービス『agoda』。 2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在では、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で5000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。 日本法人は2010年に設立され、現在東京～沖縄に5拠点を設置。世界トップクラスの宿泊予約サイト『Booking.com』との連携により、予約数も急激に増加しています。

2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在では、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で5000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。 日本法人は2010年に設立され、現在東京～沖縄に5拠点を設置。世界トップクラスの宿泊予約サイト『Booking.com』との連携により、予約数も急激に増加しています。今回は、この顧客フォローを担うカスタマーサポートの募集。エンドユーザーと宿泊施設の架け橋として、agodaブランドの価値を高めるお手伝いをしてほしいと考えています。

Role Purpose: アコモデーションサービスマネージャーとしての重要なお仕事はパートナーに優れたサービスの提供＆関係を確立し、管理をしていただきます。チームメンバーの適正、目標、KPIを決め、チームへのトレーニング、コミュニケーション及びマネージし、チームメンバー、会社の成長をサポートしていただきます。 Responsibilities of the role: -パフォーマンスの管理、問題特定と改善;アクションプランの提案、実施；システムおよびプロセスの改善と品質保証 -運用リストの継続的な運用手順を実装・改善 -パートナーへの継続的なサポート -チームのKPIとターゲットの定期的なレビュー、およびレポート -関連するデータと情報を社内および社外のパートナーと共有して、パフォーマンスを最適化するためのコミュニケーションとフィードバックの提供 Qualifications/Experience: -ビジネスレベル以上の英語力＆日本語力 -7年以上の社会人経験 -3-4年ほどのマネージャー経験 -大学卒業以上