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神戸の急成長スタートアップで働くカスタマーサポート募集!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2020-01-09

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神戸の急成長スタートアップで働くカスタマーサポート募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Yoshihisa Naganuma

日本IBM株式会社に入社。金融市場向けIBMグローバルソフトウェアの提案等に従事する。 同社を退職後、空間デザイン専門学校生活を経て、2010年に現ACALL株式会社を創業。

梶原大樹

大学在学中に公認会計士試験に合格、2013年2月に有限責任監査法人トーマツに入所。 上場会社・金融機関の会計・内部統制監査に従事。 その後、2019年7月にACALL株式会社に入社、管理部にてバックオフィス業務全般を行っています。 趣味はe-sports(FPS・TPS)、読書、クロスバイク、ラーメン食べ歩き。

Acall株式会社's members

日本IBM株式会社に入社。金融市場向けIBMグローバルソフトウェアの提案等に従事する。 同社を退職後、空間デザイン専門学校生活を経て、2010年に現ACALL株式会社を創業。

What we do

Acallは、「はたらく」の多様性を尊重し、ワーカーの方が、はたらく ”時間” と ”場所” を自由に選択できる=どこからでも快適に、はたらくことのできる世界を実現するため、ワークスタイルプラットフォームを提供するAcall(アコール)を提供しています。 【Acallとは】 メイン機能として「スポットチェックイン」「会議室チェックイン」「受付チェックイン」「ゲートチェックイン」、関連サービスとして「マルチテナント」「プロビジョニング」「シングルサインオン」「外部スペース連携」「センサー連携」を保有し、各チェックインを通じて人と人をつなぐサービスを実現させます。。チェックインを起点に街全体を「オフィス」となる未来を目指し、誰もがどこでもフレキシブルに働ける世界を目指していきます。 【23年8月・シリーズBセカンドクローズにおいて、総額23億の資金調達を致しました!】 これまでの累計調達額は31億円超となり、今回の資金調達は、働く時間と場所の選択肢を広げるためのユーザー体験向上を目的としたプロダクト開発の強化、一貫性のあるイメージ想起を目的としたブランディング強化、2023年から2026年にかけて130兆円から195兆円とグローバルに大きく成長が見込まれるFuture of Work市場における国内外のシェア拡大に向けた事業展開の加速、それに伴う全ポジションを対象とした採用を強化を目的としています。
Kobe Office
ACALL BLOGを運営し、社員それぞれの働き方を発信しています!
定期的に社員総会を開催しており、23年6月には約80名のメンバーが神戸オフィスに集合しました!

What we do

Kobe Office

Acallは、「はたらく」の多様性を尊重し、ワーカーの方が、はたらく ”時間” と ”場所” を自由に選択できる=どこからでも快適に、はたらくことのできる世界を実現するため、ワークスタイルプラットフォームを提供するAcall(アコール)を提供しています。 【Acallとは】 メイン機能として「スポットチェックイン」「会議室チェックイン」「受付チェックイン」「ゲートチェックイン」、関連サービスとして「マルチテナント」「プロビジョニング」「シングルサインオン」「外部スペース連携」「センサー連携」を保有し、各チェックインを通じて人と人をつなぐサービスを実現させます。。チェックインを起点に街全体を「オフィス」となる未来を目指し、誰もがどこでもフレキシブルに働ける世界を目指していきます。 【23年8月・シリーズBセカンドクローズにおいて、総額23億の資金調達を致しました!】 これまでの累計調達額は31億円超となり、今回の資金調達は、働く時間と場所の選択肢を広げるためのユーザー体験向上を目的としたプロダクト開発の強化、一貫性のあるイメージ想起を目的としたブランディング強化、2023年から2026年にかけて130兆円から195兆円とグローバルに大きく成長が見込まれるFuture of Work市場における国内外のシェア拡大に向けた事業展開の加速、それに伴う全ポジションを対象とした採用を強化を目的としています。

Why we do

▶VISION “Life in Work and Work in Life for for Happiness” 私たちは、テクノロジーを通じて、それぞれの人々にとっての「くらし」と「はたらく」をデザインする豊かな世界を実現します。 くらしとはたらくの比率は、人によって異なります。1:9の人もいれば、5:5、9:1の人もいるでしょう。一律的な比率を是とするのではなく、多様な比率であってもその人らしく自由にデザインできる豊かな社会をめざします。 ▶MISSION “Practice and Spread New Workstyle” 私たちは、自らがいち早く新しいワークスタイルを実践し、試行錯誤した経験をプロダクトに活かして、新しいワークスタイルを社会に発信し続けます。 _____________________________________________________________________________ 近年、日本の企業環境を取り巻く環境は大きく激変しています。 コロナ禍の今、不可逆的にわたしたちの「はたらき方」は、加速度を増して変化せざるを得ない状況にあります。 そもそも、Workstyle(はたらき方)とは何でしょうか? 「はたらく」とは、「傍(他者)を楽にする」という言葉が語源だとも言われているように、時代が変われど、“人から人へ、価値を提供すること ” であると言えます。 古代から現代、そしてこの先も人と人は、互いに支え合い生きていくことができるのです。 そんな「人から人への価値提供」のStyleを変革していくとはどういうことか? Styleとは、時間x場所x何をするか?という掛け算だと考えます。 「いつ」「どこで」が固定的で限定的だった従来から、フレキシブルさが生まれはじめている今、 よりそのStyleを多様化、最大化させることで、世の中に今までにない事業やサービス、価値提供が生まれると信じています。 そうしたWorkstyleの変革により、Acallは、「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界、そして誰もが「らしく」生きることができる世界。 Life in Work and Work in Life for Happiness を実現していきます。

How we do

ACALL BLOGを運営し、社員それぞれの働き方を発信しています!

定期的に社員総会を開催しており、23年6月には約80名のメンバーが神戸オフィスに集合しました!

「くらし」と「はたく」を自由にデザインできる環境を目指すサービスを創る会社だからこそ、社員にも「新しいはたらき方」を体現できるよう、以下の環境を導入しています。 ◤フルリモート・フルフレックスOK 北海層・首都圏・関西・九州…全国に約74名の社員が在籍しています。 働く場所は指定していないため、オフィス・自宅・カフェなど、社員が働く環境を自分で選択できる環境を用意しています。兵庫(神戸三宮)、東京(九段下)にオフィスもあり、ハイブリットワーク を推奨しています。 ◤副業OK 副業でビジョン実現をしているメンバーも多数おり、それぞれのStyleをデザインしています。 ◤セルフWorkstyleデザイン制度 リモートワーク下で、COMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした費用補助制度です。 ◤Acall BLOG 社員が自身の働き方を発信したブログを会社全体で運営しています。 https://blog.acall.jp

As a new team member

今回事業拡大に伴い、ACALLをご利用されているお客様へのカスタマーサポートを募集いたします。 お客様にACALLを継続的に利用していただくために、プロダクトチームと連携しながら、疑問や課題を解決できるようにサポートをするポジションです。 主に、メール、Webフォーム、電話でのお問い合わせに対応していただきます。 お客様は、お問い合わせを通じて、ACALLの良いところ、お気づきの点、改善点をお知らせくださいます。 お客様とよりよい関係を築き、私たちと一緒にACALLを育てていく仲間を求めています。 【業務詳細】 ・当社サービスの活用支援業務全般   -お問い合わせ対応、再現確認などの簡単な調査業務   -お客様のテクニカルサポート   -電話の応対業務   -FAQ/問い合わせ対応マニュアル/対応テンプレートの作成 ・当社サービス・プロダクトの改善   -プロダクトチームと連携して、修正確認や追加機能の動作テスト   -お問い合わせ内容のレポーティング及び、プロダクトやサービスへの改善提案   -お問い合わせ対応を通じたACALLファンの獲得、またはそのための工夫 【ポジションの魅力】 ・風通しがよく意見の言いやすいチームです。 ・導入後もユーザーとのつながりがあり「ありがとう」という生の声が聞けます。 ・開発運用体制も皆の意見を採り入れてどんどんアップデートしています。 ・プログラミングなど、スキルの幅を広げるチャレンジも大歓迎です。 【こんな方が活躍できる環境です!】 ・ACALLのビジョン/ミッション/バリューに共感し、自ら体現していける方 ・相手の立場を思いやったコミュニケーションができる方 ・お客様に気持ちよく使い続けて頂くために何をすべきか、問合せを課題として捉えられる方 ・自分の考えや情報をまとめ、相手が理解しやすいような文章が書ける方 ・柔軟に新しいことにチャレンジできる方 【必須要件】 ・基本的な IT知識 ・チームを横断し信頼関係を築きながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方 【歓迎要件】 ・メール/電話/チャットいずれかでのカスタマーサポートのご経験 ・IT業界でのカスタマーサポートのご経験 ・アプリの品質保証/検証業務のご経験 ・SaaS型ビジネスモデルを理解している方 ・SQLでのデータ抽出/分析のご経験 ・ZendeskやRedmineの使用経験
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    Founded on 10/2010

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    兵庫県神戸市中央区江戸町104 2階