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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2019-11-22 46 views

エンタープライズSaaS企業でカスタマーサービスマネージャー

株式会社ドリーム・アーツ

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  • 新卒で医療系人材エージェントでキャリアコンサルタントとして従事した後、CROにてメディカル人材業の立ちあげ、営業、キャリアコンサルタント、事業責任者を兼任。
    その後、ドリーム・アーツに入社。
    キャリア採用、新卒採用など採用業務中心に、新人研修、評価制度設計など幅広い業務に携わっています。
    2級キャリアコンサルティング技能士 キャリア相談にものっています。

  • エンタープライズ向けSaaS/PaaSを提供するドリームアーツでバックオフィスを統括しています。

  • 新卒後にSRA社に入社。ドメイン名関連企業のプロジェクトを担当。
    15年の経験をへて、ドリーム・アーツに入社。
    ドリーム・アーツでは、プロジェクトマネージャとして大手アパレル会社、大手流通会社、保険会社等のプロジェクトを担当。プロジェクト標準化や品質管理など、PMO的な役割も担当。
    2017年からCTサービス本部 本部長
    2018年 サービス&プロダクトデザイン本部 本部長

  • Kensuke Ishida
    CTO

What we do

  • お客さまをお招きしてのカンファレンス
  • 導入実績

【大企業・大組織のSaaS企業として日本企業の現場力強化、競争力向上の実現に役立つサービスを提供】

◆「INSUITE」
大企業の働き方を変える意識改革クラウドです。
企業活動に必要な情報とコミュニケーションを整流化し、情報とビジョンが適切に伝わるポータル・グループウェア「INSUITE」で組織のデジタライゼーションを推進し、組織のベクトルを統一、さらには経営層のビジョンと現場の気づきを共鳴させることで情報共有の先にある「意識共有」を実現し、「働き方改革」を加速します。

◆「SmartDB」
大企業向け業務デジタル化クラウドです。
ノンプログラミングで開発可能な「SmartDB」は、幅広い現場業務に対応する文書管理、柔軟に設定できるワークフロー機能を装備。だれもが業務に合わせて使うことのできる直感的な操作性と、大企業に必要なきめ細やかな権限や高度なセキュリティ設定にも対応しています。

◆「Shopらん」
流通・小売業の本部・店舗間コミュニケーションに特化したクラウドです。
本サービスはすかいらーくやRIZAPグループなど幅広い業種・規模で採用され、導入店舗数約35,000店/利用人数約53万人(海外含む)と数多くのお客さまにご利用いただいています。「Shopらん」は、サービス基盤として日本マイクロソフトが提供するクラウドプラットフォーム「Microsoft Azure」を採用し、利用規模の変化やコンテンツの増加にも柔軟に対応できる環境を実現しています。

★詳細はこちら→ https://www.dreamarts.co.jp/product/

Why we do

  • ウッドデッキでのミーティング風景
  • 社内勉強会のようす

ドリーム・アーツは企業の「現場力」を向上させることが日本経済を強くする源泉であり、競争力の基盤であると考え、日本を代表する大企業・大組織の「現場力」の強化に徹底してこだわっています。

「現場力」を強くするためのカギとなる「コミュニケーション」「意識共有」を基本テーマにし、日本発のソフトウェアメーカーとして自分たちで0からコンセプトを考え、お客さまの心に突き刺さるようなプロダクトを目指し開発してきました。そしてモノづくりだけに留まらず、お客さまの経営上、業務上の課題解決に寄与できるようコンサルテーションを含めた提案活動も行い、トータルでお客さまに価値をお届けしています。

私たちの最大の資産はお客さまとの関係性です。ITソリューションのプロフェッショナルとしてお客さまに寄り添い、末長い関係性を築きながら新たな課題解決ができる真のパートナーシップを築くことを追求しています。

日本はこれからどの先進国よりも先に超高齢社会を迎え、どの国よりも先行してお手本のない時代に突入します。非常に不透明で非連続的、突発的な世の中で計画や戦略が役に立たないことも増えてくるでしょう。

正解のない時代に社会人となる皆さんにとって大切なことは、情報や知識だけでなく、その人から滲み出る想いや情熱など「根っこ」の部分です。信念や理念を共有し、対話から協創することをコンセプトとしているドリーム・アーツが大事にしている考え方とも共通します。

How we do

  • 東京本社31Fオフィス
  • 広島本社オフィス

私たちのミッション
「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」

ICTに仕事を奪われるのではなく、生みだされた時間でいかに「協創」を生みだすか。​これこそがドリーム・アーツが考える、ICT本来の役割です。​ICTだけではできない、人間だけではできない。​ドリーム・アーツはそんな難題の解決を、ICTと「協創」でお手伝いします。​そして、人間がもつ知性の根源的・根本的な活動である​コミュニケーションから生みだされる「協創」を、自らも究め続けていきます。

そしてそれを「現本主義」で実践していきます。※現本主義はドリーム・アーツの造語です。​
​現場・現物・現実・本人に触れなければ、本質的なことを感じ取れません。​「現場」に足を運び、その場を感じ、「現物」を手に取り、その物を感じ、​「現実」をこの目で見て、事実を知る。​そして「本人」同士のアナログな対話があってはじめて、​お客さまの抱える課題を真の意味で解決できるとドリーム・アーツは考えています。​

私たちがドリーム・アーツの一員として大切にしている6つの価値「DAバリュー」をご紹介します。

『顧客との信頼』
『自律とリーダーシップ』
『挑戦と変革』
『協創』
『やり抜く忍耐と勇気』
『進化する専門性』

スタッフである私たち一人ひとりがこの価値観を大切にして日々の仕事に取り組むことで、お客さまより心からの「信頼」を寄せていただける真のパートナーになりえると考えています。

情熱を持って仕事にうちこみ、自分がチームの一員として活躍することを誇れるようなメンバー、そして、このDAバリューに共感いただける方との出会いを心待ちにしています。

As a new team member

弊社製品SmartDB等をご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。

ドリーム・アーツはエンタープライズSaaS企業へと大きく事業転換を行っています。カスタマーサクセスの部署は立ち上がったばかりで、お客さまの成功をどう支援していくか、試行錯誤をしながら進めている最中。裁量の幅は広く、組織づくり、型作りから携われる面白いフェーズにある今、ぜひ一緒に、ドリーム・アーツのカスタマーサクセスを創っていきましょう。

ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。

具体的には・・

▶業務コンサルティング/オンボーディング支援

お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、SmartDB等製品を使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。

▶トレーニング(利用説明会)等の実施/ユーザー会運営などコミュニティ活動

導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、弊社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。

など

◎入社後すぐは、弊社の製品やプロジェクトを理解いただくため、プロジェクト推進をしている部署を経験いただく可能性があります。

【職場環境】
大企業のお客様に対し提案をし、受注した時はもちろんのこと、会社や自身が信頼を得また次の依頼へつながることにも大きな達成感があります。お客様と深く関係を構築していくのでやりがいを感じることができると思います。

弊社は事業モデルの転換点にあり、カスタマーサクセスの構築・実行は大きなテーマです。新しい事業スタイルを一緒に創ってくれる方のご応募、お待ちしています。

【募集背景】
事業拡大による増員。未経験も積極的に採用します。

【Must】
下記いずれか
・コンサルティングのご経験
・IT業界でアカウント営業もしくはプロジェクトマネージャーのご経験

人物重視で採用します。
弊社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて弊社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。
【Want】
カスタマーサクセスマネージャー経験のある方
リーダー経験のある方

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株式会社ドリーム・アーツ
  • Founded on 1996/12
  • 250 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-2-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー29階
  • エンタープライズSaaS企業でカスタマーサービスマネージャー
    株式会社ドリーム・アーツ