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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-14 367 views

深耕営業の経験を活かし、カスタマーサクセスへキャリアチェンジ!

株式会社スタメン

株式会社スタメン members View more

  • 1990年宮城県仙台市出身。2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。その後2018年12月に退職。2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。帰国後やりたいこともないままWantedlyを見ていたところスタメンに出会う。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして日々奔走する毎日。「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 新卒でJALカードに入社し、コールセンターで様々なセクションを経験。”一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。”という経営理念に惹かれ、2018年5月よりスタメンにジョイン。同年7月より、カスタマーサクセス部のコンサルタントとして、主に都内導入企業様のオンボーディングまでの導入支援部門を担当。現在はリーダー職として、50名以下の小規模企業から2,000名の大規模企業まで様々な業界の企業様を担当している。

  • 新卒で証券会社へ入社し、リテール営業を経験。その後、WEB制作会社にて、営業・ディレクター・事務を経験した後、スタメンに転職しました。現在は本社にて、カスタマーサクセス部/カスタマーオペレーショングループのマネージャーとしてCS業務の仕組み化を進めています。スタメンは創業まもない会社なので、0から何かを作り上げる業務が多く、たくさんの難しさがありますが、その分学びも多く、日々やりがいを感じています。せっかく働くのなら様々な経験をして大きく成長していきたいので、スタメンのスタメンになるべく、日々奮闘しています。

  • 1985年生。静岡県出身。新卒でブライダル関連企業に入社し、空港やテーマパークでのブライダルプロデュースやコンサルティングに携わる。その後、2011年にITベンチャー企業に転職。WEBメディア事業で全国各地の拠点立ち上げを担当し、事業統括や経営企画、新規事業開発など要職を歴任する。2018年1月に株式会社スタメンに入社し、2018年10月より執行役員カスタマーサクセス部長として、TUNAGの導入企業に対し、各社の抱える組織課題の解消を促すソリューション構築を担う。

What we do

  • TUNAGは、社内制度プラットフォームと、組織コンサルティング組み合わせることで、導入企業さまのエンゲージメント経営を支援するサービスです。
  • TUNAGはサービス開始から1年半で多数のメディアに取り上げられ、HR関連のアワードでも立て続けに賞をいただくなど、注目が高まっています。

エンゲージメント経営クラウド&コンサルティング『TUNAG』

▼ エンゲージメントとは?
企業と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態のことを指します。エンゲージメントが高い環境で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが証明されており、中・長期でみると、エンゲージメントの有無が、企業の業績にも大きな影響を及ぼしています。

▼ TUNAGとは?
TUNAGは、「エンゲージメント経営」を実現するための、社内制度プラットフォームと組織コンサルティングを掛け合わせた複合サービスです。
( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

ただ、ITのコミュニケーションツールをご利用いただくだけでは、企業の組織エンゲージメントは高まりません。運用中の社内制度を企画・設計し直した上でTUNAG上で従業員の方々に利用いただく事で、組織エンゲージメントの向上を促進していきます。

ご利用いただくことで様々なデータを取得することができ、それらのデータの相関関係などを複合的に分析・レポーティングした上で、さらなる改善活動まで伴走支援させていただき、組織エンゲージメントの向上にコミットしています。

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詳しくはこちらもご覧ください。
▼ スタメンは3周年を迎えました
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/154305

Why we do

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

代表取締役社長 加藤の想い
▼ 「人と組織」の強さが、企業の成長を左右する
私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や、新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

そんな「人と組織」を強くするために"組織エンゲージメント"を高めることが出来るサービスが、弊社のTUNAGです。
ITツールのご提供だけでも、コンサルティングだけでもなく、その両側面からのご支援をしている点が特徴であり、強みでもあります。

How we do

  • 5つのStar Wayは創業から1年経ったタイミングで、全社員合宿を行い、自分たちのあるべき姿について議論を重ねて作り上げた、大切な行動指針です。
  • 全国4拠点で事業展開を行なっているため、定期的に名古屋本社に全員で集まる機会を設けることで、部署や拠点を超えた繋がりを作るキッカケ作りをしています。

▼ しっかりと収益をあげられる会社にしたい
稼ぐことがすべてではありませんが、収益を追うことから逃げたくもありません。事業を成長させて得た収益を活用して、新たな仲間と出会ったり、提供サービスをさらに充実させたりすることで、より多くの人に、感動を届け、幸せを広めていくことができると考えています。

▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を5つの言葉で定めました。それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの5つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

☆ Finish Promise 約束を守り、最後までやりきる
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Say Niceplay 素直に認め合い、強みでチームを引き上げる
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

▼ ワークスタイル8
ベンチャーだからといって、ただがむしゃらに全ての時間を仕事に捧げるといった働き方ではなく、健全で持続可能な形で、成長・拡大・変化を続けていくために、自分たちの働き方や業務へ向き合う姿勢、心構えを「スタメン・ワークスタイル8」として明文化しています。

私たちは、プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持つことで、限られた時間の中での生産高にこだわっています。

詳しくは、下記のリンクをご覧ください。
https://stmn.co.jp/culture
※あくまで生産高向上を目的として定めたもので、働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではありません。

As a new team member

「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念の元、社内制度の利活用を軸としたエンゲージメント向上サービス「TUNAG」の導入企業様に対して、サービスを通して企業の組織改善をお客様と同じ目線に立ち、一緒に伴走していくことで実現していくお仕事です。周りの仲間やチームに貢献したい気持ちが強い、人を巻き込んでいくのが得意、という方には最高の環境です。( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

▼カスタマーサクセス部マネージャー 菅生 悠のインタビューです。
(必要なのは"徹底的な顧客目線" お客さまをサクセスへ導くコンサルタントインタビュー!)
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520

▼ 具体的な仕事内容
人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。

カスタマーサクセスを担う組織コンサルタントが導入企業さまへ伴走し、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。

すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業様を「サクセス」へと導いていくお仕事です。

▼この仕事の魅力
・導入支援
⇨TUNAGをご契約いただいた企業様の組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。
( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

・組織コンサルティング
⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。

・導入企業様同士の交流会ーTUNAGistaの開催
⇨導入企業様をお呼びして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会を行なっております。TUNAGの利用による成功体験や苦悩体験等のリアルな声を共有してもらうことで導入企業様も新たな組織の課題や取り組みが見えてくると好評です。

カスタマーサクセスでは、導入企業さまにしっかりと向き合い、"導入企業さまの成功に向けて邁進" をしていくことが重要です。また、カスタマーサクセスチームでは、組織コンサルタントとして開発チームとも緊密に連携しサービスの改善を行なっていきます。

▼ こんな人と一緒に働きたいです
・誰かのためなら本気で頑張れる人
・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人
・人や組織・会社の幸せを本気で想える人
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人
・Star Wayに共感できる人

▼ 最後に…
人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい!そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか?その想いを、ぜひスタメンで実現してください!

▼ 「Forbes JAPAN」にて、代表の加藤がインタビューを受けました
https://forbesjapan.com/articles/detail/28836

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Company info
株式会社スタメン
  • Founded on 2016/01
  • 55 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 名古屋市中村区井深町1-1東京都品川区西五反田3-6-20 いちご西五反田ビル6階
  • 深耕営業の経験を活かし、カスタマーサクセスへキャリアチェンジ!
    株式会社スタメン