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CSマネージャー|ギフト×ECサービスTANPのサービス拡大をリードする!

カスタマーサクセスMGR
Mid-career

on 2019-11-15

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CSマネージャー|ギフト×ECサービスTANPのサービス拡大をリードする!

Mid-career
Mid-career

Hiroyasu Saito

1996年生まれ。福井出身。幼少期をアメリカで過ごす。東京大学経済学部経営学科2019年卒。在学中からビジネスに興味を持ち友人と家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後ITスタートアップに興味を持ち2016年から株式会社Candleで一年間フルタイムで働く。Candleでは月間4000万PVを超えるメディアでSEOなどマーケティングを担当。2017年6月にGraciaを創業。

Takumi Hayashi

Gracia.Inc 取締役/CTO 東京大学工学部2019年卒業。在学中からプログラミングに興味を持ち、人材・教育・メディアなど様々な業界でエンジニアの経験を積む。フロントエンドの実装からサーバーサイド、インフラまで担当。2017年6月にGraciaを創業。現在のTANPをフルスクラッチでつくる。

昇賢 朴

1994年生まれ。 学習院大学文学部フランス語圏文化学科4年。 1年休学し、復学中。 現在、株式会社Graciaにてロジスティクスを担当している。

株式会社Gracia's members

1996年生まれ。福井出身。幼少期をアメリカで過ごす。東京大学経済学部経営学科2019年卒。在学中からビジネスに興味を持ち友人と家庭教師の斡旋事業を立ち上げる。その後ITスタートアップに興味を持ち2016年から株式会社Candleで一年間フルタイムで働く。Candleでは月間4000万PVを超えるメディアでSEOなどマーケティングを担当。2017年6月にGraciaを創業。

What we do

わたしたちは、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム「TANP」https://tanp.jp/ の運営しています。 WEBサイトおよびスマホアプリの開発・運営はもちろん、物流に関するシステム(倉庫管理システムや顧客管理画面など)も社内でフルスクラッチ。 自社倉庫を保有し、商品仕入れから受注、ラッピング、発送まで一気通貫で行うことで、オペレーションの効率化と豊富なオプションサービスの提供を実現しています。 <TANPのここが自慢!> ■24時間、スマートフォンでギフト探し TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。 (カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点) ■ギフトをスペシャルに彩るオプション TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。 ■大切な瞬間に間に合う最短即日発送 TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。
贈りたいギフトがみつかる『TANP』
豊富なオプション
2021年8月に本社移転をしました!リモートワークを始め、柔軟な活用ができるオフィスを目指します。

What we do

贈りたいギフトがみつかる『TANP』

豊富なオプション

わたしたちは、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム「TANP」https://tanp.jp/ の運営しています。 WEBサイトおよびスマホアプリの開発・運営はもちろん、物流に関するシステム(倉庫管理システムや顧客管理画面など)も社内でフルスクラッチ。 自社倉庫を保有し、商品仕入れから受注、ラッピング、発送まで一気通貫で行うことで、オペレーションの効率化と豊富なオプションサービスの提供を実現しています。 <TANPのここが自慢!> ■24時間、スマートフォンでギフト探し TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。 (カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点) ■ギフトをスペシャルに彩るオプション TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。 ■大切な瞬間に間に合う最短即日発送 TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。

Why we do

「ピュアな想いを伝えるお手伝いをし、お客様の自己実現をサポートする」ため ”ギフトを贈る”という体験は、何かしら思いを伝えたい相手に、ギフトを通じて自分の思いを届けることだと考えています。 それは、「自分の大切な人に、大切に思っていることを伝えたい」というピュアな想いの源泉。 だからこそ、私たちがサービスを通じて作っているモノ・コトは、単にお客様に商品をお買い上げいただくコトにとどまらず、お客様自身の自己実現をサポートすることこそが真の使命と考え、サービスを日々進化させています。

How we do

2021年8月に本社移転をしました!リモートワークを始め、柔軟な活用ができるオフィスを目指します。

わたしたちは、以下のバリューを非常に重視しています。 【VALUE】 ”Be Heartful” 素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。 ”Think Forward" 主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。 "Challenge Professionally" プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。 これらバリューを軸に常に改善を積み重ね、サービスを進化させています。 ■システムのフルスクラッチ開発 倉庫管理システムやEC機能をフルスクラッチで開発することで、人為的なオペレーションと紐づけ、各部署からのフィードバックをシステムに反映する改善を地道に続けています。 ■クオリティを保ちつつ、一分一秒を効率化 作業指示書のフォーマットや流れ作業の中でより細かい在庫状態・梱包状態を把握するためのステータス管理の改善。クオリティと効率化を双方実現できるよう、システム側もオフラインオペレーション側もできることは全て取り組んでいます。 ■データを元にした意思決定 致命的な意思決定のミスを防ぐために定量的な判断を行う文化を浸透させています。そのため、データを元に意思決定が行えるよう、分析のための基盤を整えています。 今後は、改善を重ねてきたアナログオペレーションの自動化や、現状の基礎的な管理システムをさらに拡大・進化させた基幹業務システムの作り込みなど、技術を武器にさらにドライブをかけていきます。

As a new team member

2017年9月にオープンしたギフトの体験に特化した通販サイト「TANP」。
バーティカルコマースだからこそ、インターネット上でプレゼントを買うのに最適な体験を提供しています。 カスタマーサクセスチームは現在7名で対応しています。
(Mgr1名、リーダー1名、メンバー5名) サービスの3期目である2019年。
「今後はより一層、TANPをご利用下さったお客様にファンになって頂きたい!」
「またプレゼントを検討する時に、TANPに再訪しサービスを再度ご利用頂きたい!」
そういったマーケティング(CRM/リピート)観点での戦略的な位置付けとして、
もとのカスタマーサポートチームを再編し、カスタマーサクセスとしてこの部署を強化している最中です。 この度、私たちと一緒に攻めの姿勢でカスタマーサクセスを牽引いただける【カスタマーサクセスマネージャー(候補)】を募集します!
一緒にTANPの未来のファンを作りませんか? ▼業務内容 Graciaのミッションである『大切なひとときを彩り、人のつながりを豊かにする』を体現する、サービスのインフラの要であるカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。 〈CSの具体的な業務内容〉 ・受け身ではなく積極的にユーザーニーズをキャッチアップし、  提案やサービス改善を行う ・マーケ/開発などと連携 ・KPI設計やモニタリング ・メール・LINE@のチャット返信対応 参考:中の人に聞いてみた。サービスの成長を牽引するCSとは https://www.wantedly.com/companies/gra-cia/post_articles/180565 上記業務において、仮説をたて、施策の実行、振り返りのPDCAを回しながら、 CSにおける満足度やリピート等の数値向上を目指します。 ▼雇用形態 正社員 ▼応募要件 ・営業・カスタマーサクセス・接客販売いずれかの経験をお持ちで、 「仮説立案」→「施策の実施」→「効果検証・次の仮説立案」と施策のPDCAを一人称で回せる方 ・KPIマネジメントができる方 ▼求める人物像 ・Graciaのビジョンへの共感 ・攻めのカスタマーサクセスという業務内容への興味 ・Webサービス、特にECサービスへの意欲 ・自前のノートPCをお持ちの方 ・営業・カスタマーサクセス・接客販売の経験をお持ちで、 数値分析や改善のためのPDCAをまわしてきた方 ・お客様からのお問い合わせに、誠意対応いただける方。 ・積極的にお客様の悩みや疑問、ニーズを汲み取り問題解決やコミュニケーションを図れる方。 ▼最後に 一緒にブランド価値を高め、より多くの人に見てもらえるようにしたい、そう考えてくれる仲間を募集しています。 会社のメンバーも比較的若くお互いのつながりが深いです。 月に1回の食事会はいつも非常に盛り上がります! ●ウォーターサーバー完備 ●ソフトドリンクあり ●カップラーメン、スープ春雨等の軽食あり ここまで読んで頂き、私たちの事業やビジョンに少しでも興味をお持ちいただけた方は、まずは一度フランクに弊社オフィスでお話してみませんか?ご応募お待ちしています!
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Company info

Founded on 06/2017

100 members

  • Funded more than $1,000,000/
  • Funded more than $300,000/
  • Average age of employees in 20s/

東京都品川区東五反田2丁目2−3 五反田ハタビル301