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Mid-career
ユーザーサポート
on 2019-10-23 208 views

いい税理士を支える新サービス、キャッシュ・イズ・キングのユーザーサポート!

Mikatus株式会社

Mikatus株式会社 members View more

  • 2011年8月に「会社が成長していく姿をみたい。その一端を担いたい。」と想いから当社に参画。

    九州支社のユーザーサポートとして、数多くの税理士・会計事務所ユーザーのサポートを行う。
    この業界未経験で、会計・税務に関して知識は「ほぼゼロ」だったため、悪戦苦闘するも、社内のメンバーやお客様に支えられて今に至る。

    2014年10月に本社ユーザーサポートグループに異動。
    2016年からは同グループリーダーとして、ユーザーサポート業務だけでなく、メンバ-の育成やサポートなどもおこなっています。
    2018年より執行役員としてお客様コミニューケーションを統括し、顧客満足度向上に努めています。

    趣...

  • 情報系専門学校にて簿記や基本情報技術者の資格を取った後、税理士向けシステムの大手ベンダーに営業として入社。同期営業の中で1年目から退職までの間トップ営業として経験を積む。

    その後、高額な専用機システムは時代に合わないと感じ、転職。
    地方自治体向け会計システムの営業、大手家電量販店のPC部門やテレビ部門の販売員を経験した後、1社目の先輩や上司だった方々からお誘いをいただき、2013年7月よりエーサースに参画。

    現在はユーザーサポート部門の副責任者として、日々のお問い合わせ対応やグループメンバーのサポート、セミナーや講習会の講師などを行っている。

  • 専門学校卒業後、ブライダル関連会社や人材関連会社を経て、さらなる成長の場を求めてA-SaaS(エーサース)に参画。現在は当社ユーザーサポートグループにて、主に税理士先生や会計事務所職員様向けの電話サポートを担当。
    終業後や休日は、飲み会やボウリングに行くなどアクティブな趣味多数。

  • 川地 史織
    ユーザーサポート

What we do

  • 私たちの目指すミッションです。
  • 税理士のみなさまと、その先の中小企業の将来を日々考えています。

【2019年10月25日、アカウンティング・サース・ジャパン株式会社はMikatus株式会社(ミカタス)に生まれ変わりました。】

Mikatusは、経営顧問として中小企業の業績向上に貢献する「いい税理士」の活躍の場を広げるためのクラウドサービスを提供しています。

▼プロダクトについて
・クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS
税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウドサービスを開発、提供しています。全国約30,000の税理士事務所のうちすでに1,000超の事務所と、それらの事務所が顧問をしている10万社以上の中小企業にもご利用いただいています。
クラウド税務・会計・給与システムとしては、国内トップクラスのシェアを誇り、税理士事務所や中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。

・キャッシュ・イズ・キング
「いい税理士」が財務顧問として、顧問先である中小企業の継続的な黒字化経営をサポートするための新規サービスを開発しています。売上や営業利益などの現状の数字を可視化して将来の数字を可視化したり、キャッシュを会社に残していくためのサポートを実現します。

・新規事業
クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaSとキャッシュ・イズ・キングの開発を進めると共にさらに新規ラインの立ち上げを進めています。

▼情報発信
代表田中のメッセージやMikatusのカルチャーまで、様々なコンテンツを発信しています。
・社長日記 https://www.mikatus.com/blog/category/diary/
・開発ブログ https://www.mikatus.com/blog/category/tech/
・採用ブログ https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas

Why we do

  • ビジョンの実現に取り組んでいます。
  • プロダクトを通して、「いい税理士」さんの業務を支えています。

Mikatusは
"「いい税理士」をあたりまえに"
というビジョンを掲げ、「いい税理士」を支え、広げ、そして中小企業につなげていくことで、「いい税理士」と共に発展していくことを目指しています。

・支える:
税理士が中小企業と職員の成長に全力を注げるように、価値あるサービスで支え、税理士のパフォーマンスを最大化します。

・広げる:
「いい税理士」の認知度向上と、その道を志す人の支援を全力で行い、「いい税理士」の輪を広げます。

・中小企業につなぐ:
中小企業に税理士の真価を全力で伝えます。そして「熱意有る中小企業」と「いい税理士」の縁をつなぎ、共に発展できる社会を創ります。

How we do

  • 私たちが大切にしている価値観です。
  • イベント等で、部署間のコミュニケーションも活発です。

▼プロダクトへの取り組み
税理士向け税務・会計サービス A-SaaS では税理士や中小企業のみなさまにストレス無くご利用いただくために、抜本的な変化が必要だと判断して約2年間を掛けてリニューアルを実施しました。今後は、更に「いい税理士」を増やし、支えるために、会計事務所の時間を創る開発に注力して取り組んで参ります。

また、「いい税理士」にさらなる価値を提供できるよう、税務・会計のプロフェッショナルが利用するより良いサービスを実現するために常に新しいサービスを模索し開発しています。

▼Mikatus流 Style(ミカタス スタイル)
「ひとつのチームとして」成果を出していくためには、方針や戦略について社員全員が深く考え理解すること、チームの仲間のことを知り信頼関係を作ること、そして何より待ちの姿勢ではなく「未来を自分で創る」と強く考え一人ひとり考えながら行動することが重要です。そんな思いを込めたMikatus流 Style(ミカタス スタイル)を実践することで、より強い組織になっていくために、様々なコミュニケーション施策を行っています。

例えば、月に一回オールハンズミーティングと呼ばれる全社ミーティングを実施しています。そこでは、私たちの事業の方向性や戦略について議論をしたり、その進捗状況をみんなで共有したり、新しくジョインしたメンバーを紹介したり、毎月のMVPを発表したりしています。

また、メンバー主体で新メンバーを歓迎する「ウェルカムランチ」、「シャッフルデスク」なども実施しており、新メンバーや、普段業務関わることが少ないメンバーとのコミュニケーションの場を設けています。

As a new team member

「いい税理士」を支える新サービス「キャッシュ・イズ・キング」、および税理士向けクラウド税務・会計・給与サービスA-SaaS(エーサース)をご利用いただいている会計事務所へのユーザーサポート業務をお願いいたします。

主に、ご利用いただいているお客様からのお電話やメールにお答えする形でお問い合わせ対応を実施していただきます。また、社内のメンバーともお問い合わせ内容の共有等、コミュニケーションをとりながら進めていきます。

時にはお客様先へご訪問したり、システムの利用方法等に関するお客様向け説明会を開催するなど、オンラインの業務だけでなく対面でのサポートや活用方法を広げ伝えていくような業務にも携わっていただき、ご活躍の場を広げていただくこともできます。

■充実した教育・研修制度
全くの未経験からでも、充実した教育・研修によって会計や税務の知識、システムの操作方法などの基礎をしっかりと身につけていただけます(目安:3-4ヶ月程度)。またその後も、リーダーや先輩が常にバックアップしますので、安心して働くことができる環境です。

■具体的な業務内容
・お電話、メールなどによるお客様からのお問い合わせ対応
・不具合やお客様からの要望の管理、社内共有
・その他付随業務

■大切にすること
・お客様の声に真摯に耳を傾ける
・わたしたちの価値観(チームワーク、コミットメント、前向きな姿勢と行動力、Team Mikatus)

【必須条件】
・基礎的なコミュニケーションスキル(敬語、挨拶など)
・公認会計士の受験経験、もしくは日商簿記2級相当の知識をお持ちの方
・PCの基本的な操作が可能な方
 ※ユーザーサポート業務未経験の方も歓迎します!

【歓迎条件】
・複数人のマネジメント経験
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方

【求める人物像】
・Mikatusのミッションやビジョン、価値観に共感してくださる方
・周囲とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方
・チームワークを大事にできる方
・人に喜んでいただけることにやりがいを感じる方
・人と話す事が好きな方
・会計や税務分野の知識を身につけたい方

【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーが近く、ダイレクトなフィードバックを得られる

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Company info
Mikatus株式会社
  • Founded on 2009/06
  • 77 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F
  • いい税理士を支える新サービス、キャッシュ・イズ・キングのユーザーサポート!
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