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Internship
ホテル カスタマーフロント
on 2019-10-18 108 views

新型ホテルで世界中から訪れるお客様をサポート!

株式会社SHI

株式会社SHI members View more

  • 株式会社SHIの應武と申します。

    ホテル運営の管理をしています。

  • Ryosuke Uchimura

  • Mayu Lily Hamahira
    Other

What we do

  • 今までになかった「新しいホテル」の展開
  • 観光地から徒歩5分圏内にはホステルも運営中。幅広い観光客のニーズに応えます。

"株式会社SHI"は、福岡・札幌を拠点にマンションをホテルに転用したレジデンス型ホテル「Residence Hotel」を展開しているベンチャー企業です。その他、AIを使った集客コンサルティング、マンスリーマンション型ホテルの運営等、ホテル事業を中心に新規事業も拡大させています。

今や社会問題に発展しつつある「ホテル不足」の解消も目的に、お客様には今までにない高機能、ホテルをご提供します。OTA(オンライン旅行サイト)を通じて圧倒的な集客を確保する部門を立ち上げ、稼働率90%以上を維持しております。

Why we do

  • 多言語対応可 より細かい気配り、おもてなしを。
  • 博多駅から徒歩5分 総合フロントでの24時間お客様サポート

株式会社SHIの設立当時、福岡では深刻なホテル不足により多くの旅行者たちが安全で安心して泊まれる施設が少ないという問題がありました。そのような問題を解決したいという想いから、”Residence Hotel”はスタートしました。

「旅先におけるもう一つの住まい」を再現する充実した設備、24Hカスタマーサポート、我が家を思わせる広い客室等、”今までになかったホテル”をお客様へ提供します。

福岡の魅力をより多くの人々に知ってもらうためにも、私たちは今後も新しい価値観を生み出し、常に地域に貢献し続けます。

How we do

  • 若手も多く非常に仲良く、かつ切磋琢磨、様々な事にチャレンジできます
  • 年齢や雇用形態にとらわれず、日々多数のチームとやり取りします

会社の2期目を迎えた当初、従業員はわずか20名。ここから2年、4期目スタート時には110名を超えました。正社員の平均年齢は27歳と非常に若いですが、年齢や経験関係なく、1人1人が日々幅広い業務を任される非常にやりがいのある環境です。
社員の特徴の1つとして、ホテル業界経験者がこれまで誰一人としていません。未経験者ばかりのなか、設立からここまでSHI独自の方法で事業を拡大、展開してきました。

ホテルの現場を担うアルバイトスタッフには留学生も多数在籍し、日・中・韓・英・仏語など多数の言語に対応できるのが弊社の強みでもあります。

非常に速いスピードで事業が展開されていく一方で、個人の成長も大切にしています。日々の業務のなかで自身の目標、会社の目標を一緒につくり全員で実現させていきます。

Description

お客様対応を行いながらマンション型ホテルという新しい形のホテルを運営する業務です!

【カスタマー業務】
宿泊されるゲストの質問や要望に答えながらお客様に理想のサービスを提供していく業務です!
宿泊される方の不安や希望に沿って最高の宿泊体験を味わってもらいましょう!

【フロント業務】
世界中から宿泊に訪れるゲストをフロントで迎え入れるホテルの顔です!
お客様をスムーズに案内できるよう、日々改善を重ねてより満足度の高い接客を考えています。
新しいサービスや仕組みを仲間と一緒に考え、お客様にサービスの魅力を伝えましょう!

自分で考えたサービスを実現してお客様に喜んでほしい!という方はにはピッタリなお仕事です!

【具体的には...】
(1)カスタマーサポートチーム
・電話やメールを通した宿泊問合せ対応
・予約受付処理 -新規・変更等全般
・上記に付随する事務処理全般
・チーム内の人件費やタスク管理

(2)フロントチーム
・チェックイン/アウト対応
・宿泊問合せ対応 (電話、メール)
・上記に付随する事務処理全般
・ゲストの荷物預かりや支払い対応 現金取扱等、フロント業務全般
・チーム内の人件費やタスク管理

中国語、韓国語、英語を日常的に使用する国際的なチームです。
もちろん話せないスタッフもいれば、ここで働くことを機にスキルアップを目指すスタッフもいます!!

外国語を喋れる方、スキルをつけたい方、
ホテル業やコールセンター業の経験がある方は大歓迎です!
詳しい業務内容についてはぜひ会社説明会にお越しください!
実際にフロントも見れますよ♪

*今期のインターンシップ(短期)は募集を終了しました
 アルバイトで是非、という方 ご連絡お待ちしております!
 学生さん フリーターの方など問いません!

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Company info
株式会社SHI
  • Founded on 2016/04
  • 120 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅南1丁目15-28 SHIビル
  • 新型ホテルで世界中から訪れるお客様をサポート!
    株式会社SHI