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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-10-02 367 views

○○5名採用○○ ゴリゴリ営業に疲れたら!カスタマーサクセススタッフ

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークス members View more

  • 営業として主に大手企業を担当しています。個人と直接契約することが難しいクライアントや、クラウドソーシングをまだ導入していない、あるいはこれから導入を考えているクライアントに向けて、クラウドソーシングの活用方法をご提案しています。楽しくもハードでもありますが、「クライアントの想いに応えたい」「ワーカーさんに質の高い仕事をお届けしたい」ということがすべてですね。

  • 大学在学中、海外留学と称してよくある自分探しの旅というものに出発。楽しいこと、面白いと感じることに素直に生きることの重要さを実感し、帰国後縁あってクラウドワークスのインターンに参加。当時のスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社。クラウドワークスというサービスを使うユーザーの支援を行いながら、新規事業の運用面を主に担当。好きなものはゲーム、音楽、アウトドア。

  • 福島県いわき市出身、平成9年2月24日生まれ。小学1年から高校3年までサッカーに明け暮れる毎日を過し、体育教員になるべく大学に進学しました。

    現在は教員志望ではなく、株式会社クラウドワークスにインターン生として所属。
    カスタマーサクセスグループ ワーカーサポートとしてクラウドワーカー(クラウドワークスを通して仕事をしているユーザー)の支援をしています。

    趣味はアウトドア(キャンプ、登山、サイクリング)とライティング。コーヒーとカレーが大好きです。

  • 株式会社クラウドワークス (2017/12~)

What we do

  • 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.co.jp/ 
・ブレインパートナー https://crowdworks.jp/static/lp/brainpartner/ 
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・フィークル https://feecle.works/ 
▼運営メディア▼
・「パラレルジャーナル」- 新しい働き方に関する情報を発信 http://www.p-journal.jp/ 
・「kuguru(クグル)」- ITエンジニア・デザイナー向けメディア https://kuguru.jp/ 

Why we do

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

How we do

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

As a new team member

【募集背景】
2011年に創業したクラウドワークスは、
現在200万人以上のユーザーに登録を頂き、
今なお成長を続けています。

今回は、クラウドワークスの基幹事業である
プラットフォームサービスでのクライアント向け
カスタマーサクセススタッフを
募集することになりました。

【お願いしたいこと】
おかげさまで、クライアントも20万社以上
ご利用いただく迄に至りましたが、
まだまだご利用に際しては不安なクライアントも
数多くおります。

そのご利用に際しての
ご支援を行っていただければと
思っています。

【組織として目指したい世界観と現状】
わたしたちカスタマーサクセスの組織は
働き方の未来を創るべく、
『企業経営において、アウトソーシング、
クラウドソーシングの活用が当たり前に
なっている社会を創り、働く人々に
笑顔を届ける』ことをビジョンとしています。

イメージとしては、
今まで煩雑な社内業務に追われている方が、
当たり前に業務をアウトソーシングすることで
生産性高い仕事に集中でき、個人の成長を感じながらも、
結果的に働くことに、よりやりがいを感じている世界観です。

また、わたしたちは、
『クライアントの業務発注体験を最も成功させ、
クライアントの事業に貢献する組織であること』
ことをミッションにしています。

そのため、
まずはクライアントが何に困っているかを
事実把握し、発注のご支援をお願い
できればと思っています。

もちろんではございますが、
発注のご支援の中で生まれたサービスも
ございます。

例えば、
無料で発注文面作成代行をする
「CWコンシェルジュ」が生まれました。
https://crowdworks.jp/concierge

最近では、発注者と受注者をエージェントと
呼ばれる第3者がマッチングする、
「ビズマッチエージェント」が生まれました。
http://bit.ly/2vgLslB

顧客接点から得たヒントをもとに、サービスを企画
いただくこともお願いできればと思っております。

【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス部において
カスタマーサクセスを担っていただきます。
顧客の発注体験を成功に導くため、顧客マネジメントを
行っていただくミッションです。

具体的には、どんな業務の発注を考えているかをヒヤリングし、
事例をもとに相場をお伝えいただきながら
発注の仕方をクライアントにレクチャーください。

また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、
サービス理解に注力いただければと思います。

そして、労働集約的に社内業務を増やすのではなく、
社内業務の「外部化」「自動化」をテーマに
改善につなげて頂ければと思います。

実際に今運用している支援サービスの一部は
クラウドワークス上にいるワーカーに業務を
外部化していますし、エンジニアにより、
自動化も進めています。

※既存のマッチング支援サービス
http://bit.ly/2H5j24N

また、顧客接点を通して、新たなサービスを
企画/実施いただけることも期待しておりますし、
それができる環境がここにあります。

新たなサービスの企画/実施段階では、社内で
運用を行うものの、最終的には外部パートナーへ
移管することを念頭に、改善活動をお願い
できればと思います。

是非、一緒にクライアントの業務発注体験の成功に
つながるご支援、仕組み創り、働き方の未来を
創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

▼求める条件
・1つ1つの業務をクリアしていくことにおもしろみを
感じる方
・問題を解決していくことにおもしろみを感じる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・マネジメント/ディレクション/サポート経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
 ┗Excel
 ┗PowerPoint
 ┗Word

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株式会社クラウドワークス
  • Founded on 2011/11
  • 288 members
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  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
  • ○○5名採用○○ ゴリゴリ営業に疲れたら!カスタマーサクセススタッフ
    株式会社クラウドワークス