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○○5名採用○○ ゴリゴリ営業に疲れたら!カスタマーサクセススタッフ

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-10-02

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○○5名採用○○ ゴリゴリ営業に疲れたら!カスタマーサクセススタッフ

Mid-career
Mid-career

髙橋 和浩

Kohei Yokobori

大学在学中自身のやりたいことが分からなくなり、アイルランドに留学。今まで触れたことの無い価値観、時間の過ごし方に触れることで楽しいこと、面白いと感じることに対して素直に生きることの重要さを実感しました。帰国後、縁あってクラウドワークスのインターンに参加。Webマーケ、ディレクター、人事業務を経験しながら、ベンチャーならではのスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社しました。 入社直後はサービスを使う企業の支援を行いながら、フィールドワークを提供する新規事業の運用、数値管理を主に担当。最終的に撤退とはなりましたが、立ち上げから撤退までを経験できたのは大きな財産となっています。 その後はカスタマーサクセスの立ち上げから関わり、さらに企業支援に特化して業務に当たっています。クラウドワークスは他のtoBサービスと比較して特殊な点が多く、セオリーが当てはまらない場面も多々あるため顧客一人ひとりに向き合いつつも全体を俯瞰して見るバランス感覚を常に意識しています。 現在はチームマネージャーとして数値・目標管理、運用体制の構築・改善、メンバーマネジメントを主に実施。 また、プロダクトオーナーとしてサービス開発の企画、開発チームのマネジメントも兼業して行っています。認定プロダクトオーナーとして、アジャイル開発を推進中。 メンバーが気持ちよく働ける環境を作るために、プレッシャーの軽減、業務の効率化、情報の共有を通して無用なストレスの排除に努めています。 趣味はゲーム、音楽、アウトドア。何にでも興味を持つ多趣味派です。

佐々木緑

株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。 以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、 セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。 その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。 (おかげ様で今では元気に生活できるように!) そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。 ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。 プライベートでは2児の母。

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。 そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるように、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス  https://crowdworks.jp/  ・クラウドテック   https://crowdtech.jp/  ・ビズアシ      https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス  https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ   https://www.innopm.com/ ・みんなのカレッジ  https://minnano-college.jp/ ▼クラウドワークス公式ブログ▼ https://note.com/colorfulworks_cw/

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。 そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるように、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。 ▼運営サービス▼ ・クラウドワークス  https://crowdworks.jp/  ・クラウドテック   https://crowdtech.jp/  ・ビズアシ      https://bizasst.jp/client/ ・クラウドリンクス  https://crowdlinks.jp/ ・クラウドログ   https://www.innopm.com/ ・みんなのカレッジ  https://minnano-college.jp/ ▼クラウドワークス公式ブログ▼ https://note.com/colorfulworks_cw/

Why we do

我々は『個のためのインフラになる』というミッションを掲げています。 個の才能や経験が インターネットを通して 誰かの役に立つ世界へと、変化してきています ライターやデザイナー、エンジニア 動画配信者やスクールの講師など 自分の得意なことを仕事にする人や 人の役に立ち、何気ない時間を笑顔にする人 個の才能はきっと誰かの役に立つ そんな無限に広がる人の可能性を信じて クラウドワークスは、個のためのインフラになる それが私たちの存在意義です また、ビジョンとして『世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる』 という言葉を掲げています。 個の才能や経験が人の役に立てば 私たちはその成果の「報酬」を受け取ります 報酬は 役に立った時の高揚感や相手からの感謝、 スキルアップや経験など 金銭だけでなく、様々な「感情報酬」も含まれます 金銭報酬と感情報酬を 世界で最もたくさんの人に届ける会社になる それがクラウドワークスの目標です

How we do

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。 日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。 また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい! ▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由 https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932 ▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段  副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n08cb03ee4cf0 ▼副業は、"自分の事業作り" 0から感動を作りあげる副業のお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/ne2ec78df7687 ▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段 自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話 https://note.com/colorfulworks_cw/n/n960a3259ba53

As a new team member

【募集背景】 2011年に創業したクラウドワークスは、 現在4000万人以上のユーザーに登録を頂き、 今なお成長を続けています。 今回は、クラウドワークスの基幹事業である プラットフォームサービスでのクライアント向け 「クラウドワークス」のカスタマーサクセススタッフを募集することになりました。 【お願いしたいこと】 おかげさまで、クライアントも67万社以上 ご利用いただく迄に至りましたが、 まだまだご利用に際しては不安なクライアントも 数多くおります。 そのご利用に際しての ご支援を行っていただければと 思っています。 【組織として目指したい世界観と現状】 わたしたちカスタマーサクセスの組織は 働き方の未来を創るべく、 『企業経営において、アウトソーシング、 クラウドソーシングの活用が当たり前に なっている社会を創り、働く人々に 笑顔を届ける』ことをビジョンとしています。 イメージとしては、 今まで煩雑な社内業務に追われている方が、 当たり前に業務をアウトソーシングすることで 生産性高い仕事に集中でき、個人の成長を感じながらも、 結果的に働くことに、よりやりがいを感じている世界観です。 また、わたしたちは、 『クライアントの業務発注体験を最も成功させ、 クライアントの事業に貢献する組織であること』 ことをミッションにしています。 そのため、 まずはクライアントが何に困っているかを 事実把握し、発注のご支援をお願い できればと思っています。 もちろんではございますが、 発注のご支援の中で生まれたサービスも ございます。 顧客接点から得たヒントをもとに、サービスを企画 いただくこともお願いできればと思っております。 【具体的な業務内容】 ビジネスコンサルティング部門においてカスタマーサクセス職を担っていただきます。 顧客の発注体験を成功に導くため、顧客マネジメントを 行っていただくミッションです。 具体的には、どんな業務の発注を考えているかをヒヤリングし、 事例をもとに相場をお伝えいただきながら 発注の仕方をクライアントにレクチャーください。 また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、 サービス理解に注力いただければと思います。 そして、労働集約的に社内業務を増やすのではなく、 社内業務の「外部化」「自動化」をテーマに 改善につなげて頂ければと思います。 実際に今運用している支援サービスの一部は クラウドワークス上にいるワーカーに業務を 外部化していますし、エンジニアにより、 自動化も進めています。 ※既存のマッチング支援サービス http://bit.ly/2H5j24N また、顧客接点を通して、新たなサービスを 企画/実施いただけることも期待しておりますし、 それができる環境がここにあります。 新たなサービスの企画/実施段階では、社内で 運用を行うものの、最終的には外部パートナーへ 移管することを念頭に、改善活動をお願い できればと思います。 是非、一緒にクライアントの業務発注体験の成功に つながるご支援、仕組み創り、働き方の未来を 創っていきましょう。 まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。 ▼求める条件 ・1つ1つの業務をクリアしていくことにおもしろみを 感じる方 ・問題を解決していくことにおもしろみを感じる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ▼もしあれば歓迎するスキル ・マネジメント/ディレクション/サポート経験(業界・年数不問) ・営業、接客、販売経験 ・営業事務経験(業界・年数不問) ・制度や仕組みを構築した経験 ・PCスキル  ┗Excel  ┗PowerPoint  ┗Word
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Founded on 11/2011

386 members

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