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ユーザー満足度とサービス品質の向上を牽引するCSリーダー募集!!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2019-09-19

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ユーザー満足度とサービス品質の向上を牽引するCSリーダー募集!!

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What we do

月額330円〜の収納サービス 「サマリーポケット」 専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。 “四次元ポケット” が手元にあるような暮らしを月330円から実現するサービスです。 <サービスの特徴> 1.低価格   従来のトランクルームの、3分の1以下に。 2.スマホで完結   面倒な申し込みや手続き不要で、すべてスマホで完結。自宅へ集荷・宅配も。 3.写真で管理   預けた荷物は倉庫で撮影。1点ずつの取り出しや、クリーニング等の対応も。 ご利用者の声 https://pocket.sumally.com/journal/ 国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。 
一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは
4兆円規模と日本の50倍です。 マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に大きな伸びしろがある市場です。 そのような市場の中、弊事業は年平均300%の成長率を誇っています。直近もCM放映など積極的なプロモーションを実施し、更に急角度の成長を続けています。

What we do

月額330円〜の収納サービス 「サマリーポケット」 専用ボックスに詰めて送れば、荷物はすべてスマホの中へ。 “四次元ポケット” が手元にあるような暮らしを月330円から実現するサービスです。 <サービスの特徴> 1.低価格   従来のトランクルームの、3分の1以下に。 2.スマホで完結   面倒な申し込みや手続き不要で、すべてスマホで完結。自宅へ集荷・宅配も。 3.写真で管理   預けた荷物は倉庫で撮影。1点ずつの取り出しや、クリーニング等の対応も。 ご利用者の声 https://pocket.sumally.com/journal/ 国内トランクルーム市場の市場規模は約800億円。 
一方、トランクルーム文化が浸透しているアメリカでは
4兆円規模と日本の50倍です。 マンションの坪単価上昇と住宅面積の狭小化を背景に大きな伸びしろがある市場です。 そのような市場の中、弊事業は年平均300%の成長率を誇っています。直近もCM放映など積極的なプロモーションを実施し、更に急角度の成長を続けています。

Why we do

サマリーが目指す世界 〜OUR MISSION〜 『テクノロジーで「所有」のあり方をアップデートする』 本や音楽やお金がデータとして管理できるようになり、世界はより便利になりました。 
もしもすべての「モノ」がデータとして扱えるようになったら?
 サマリーはそんな世界をつくりはじめています。 そして、 持っているモノの資産価値を常に可視化できるようになれば、モノの持ち方が
変わってきます。 そもそも資産価値のあるものを持つように
モノの買い方が変わったり、そこからすぐに換金できたりと、
我々の「所有」はまだまだ進化していくのです。

How we do

2つの「武器」でミッションを実現します 〜OUR VALUES〜 UXオリエンテッド 「世界中のどんな人でも簡単に使えるサービス」を目指して、
洗練された体験を提供するためにプロダクトを磨いています。 高速PDCA サマリーが掲げるミッションに、過去の正解例はありません。
データ分析やユーザーの声にも絶えず耳を傾け、
1年で100件以上もの細かな改善を地道に積み重ねています。 社員インタビュー - 夜型メンバーの1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/475541 - 事業開発部の1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/883929 - バックエンドエンジニアの1日:https://www.wantedly.com/companies/sumally/post_articles/883961

As a new team member

サマリーポケットをご利用・ご検討いただいているユーザーからのお問い合わせに回答しユーザー満足度を向上していくとともに、ユーザーからの声を社内全体に共有し、より良いサービスをつくっていくお仕事です。 また、派遣スタッフのマネジメント含め、カスタマーサポートの運営をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ー電話・メール・チャット業務 ークレーム処理 ー問い合わせ集計 ー派遣スタッフのマネジメントおよび  CSチームの運営 【仕事のやりがい】 ユーザーから感謝されることと、ユーザーの声を集計分析することでサービスが改善されていくことです。
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    Founded on 04/2010

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