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Mid-career
スーパーバイザー
on 2019-08-19 206 views

SV経験者、求む!ネットモニタリング運用管理とチームマネジメント

アディッシュ株式会社

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  • 株式会社ガイアックスの新規事業シェアリングエコノミーサービスの関西拠点責任者として立ち上げに従事後、アディッシュ株式会社オンラインコミュニティ事業部に配属。2018年より新規営業の統括マネージャーを務めた後、2019年より企画開発室に発足し、サービス開発や立ち上げに取り組む。

    #自称探検家 #京男 #researcher

  • 大学卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
    子会社化したアディッシュに転籍してオペレーション管理、既存顧客営業チームの立ち上げを経て2019年1月より副事業部長へ
    現在は、事業施策推進、メンバー行動支援、オペレーションフォロー、営業フォロー、その他全社課題推進等を行っています。

  • 大学卒業後、某ラーメンチェーン店に新卒で入社。その後、求人広告代理店に転職。営業/営業推進のマネージャーを担当。12年ほど勤務し、自身のミッションステートメントにそう仕事をしたいと思い、新天地を探していた際にアディッシュに出会う。会社の掲げるミッションと自身のミッションステートメントが合致し、強く志望、入社。既存営業を担当し、現在は既存/新規営業の双方のマネージャーを担当。

    休日はもっぱらサッカー、フットサル。(会社メンバーともやります)
    平日の夜は上がるタイミングが一緒になった人とご飯を食べて帰ることも少なくない。
    モットーは他責にしない。

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。
    以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。
    2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    趣味は体を鍛えること。体を鍛える、整えることで、色々なものと向き合えるし、推進できる。
    社内では映画部。隔月ぐらいで上映会をしたり、映画部のslackチャンネルで観た映画の感想などの交流を図っている。

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】ソーシャルアプリサポート
……SNSやソーシャルゲームといったソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。

お客様からのご意見・ご要望のほか、クレームや誹謗中傷、他社比較も入れた上での改善点など、企業とお客様の間に立っているからこそできるリアルなコミュニケーションの価値を提供しています。

【2】モニタリング
……24時間365日体制の自社運用センターにて、ソーシャルメディア上の投稿を目視でチェックするモニタリング(監視)サービスです。

ソーシャルメディアを「利用する人、運営する人、利用しない人」それぞれにとって、最もよい状態を実現できることを理想としてサービスを提供しています。

【3】スクールガーディアン
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービスです。

これまで1000以上のサイト/アプリの運用・カスタマーサポートを提供してきたアディッシュの強みや経験を活かした事業を展開しており、他にもチャットボットツールの提供や、SNSの運用サポート・WEB接客なども手掛けています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に営業を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quartery Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

As a new team member

●拠点の特徴
<五反田本社勤務>
ソーシャルアプリ、ゲーム、記事チェック等多様な案件のWEBサイト監視業務を対応しています。チームは現在20名前後のオペレーターと2名のSV(スーパーバイザー)で対応しています。対応品質をより向上させるためにチームを強化していきたいと考えており、SVを増員して体制を強化し。今後新たな案件を受け入れられるような体制を作っていきたいと思っております。

<二子玉川勤務>
専属で当社が運用対応をお任せいただいている大手クライアント先に常駐しての業務になります。当社の社員8名、スタッフ約80名程度と拡大しており、サービスの品質管理やスタッフへの研修を強化したいと考えております。主に、フリマアプリやオンライン決済サービス等の監視業務を行っています。設備も整った綺麗なオフィスです。

●インターネットモニタリングとは
企業等が運営するSNSやブログなどに投稿される画像やコメント等を、サイトの運用規定に沿ってチェックし、対応が必要なものがある場合に報告・対応していくサービスを行っています。
近年社会課題となっている、インターネット上でのトラブルを防ぐ為に、24時間365日の運用センターにて、Webサービス・アプリ等のソーシャルメディアを自社ツールPolice等で目視チェックすることで健全なコミュニケーションを支援しています。

●スーパーバイザー(SV)とは
スーパーバイザーの仕事は、業務フローの作成や運用におけるクライアントとの調整、オペレーターの管理、品質管理など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。

【具体的な仕事内容】(共通)
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理等の施策検討)
・スタッフ管理(スタッフのシフト管理や調整など)

チームのメンバーは20代~30代のアルバイトスタッフが中心となります。チームのメンバーとコミュニケーションをとりながら、スムーズに運用業務が行えるように対応していきます。
クライアントの課題に対して、何を解決すれば良いのか何ができるかを常に考えることで自発的に行動していくスキルが身につきます。今あるものが最適かどうかを検討し、組み立てなおして新たに作る裁量を最大限に活かせます。クライアント先で常駐しての業務になりますので、改善した効果や成果を間近で感じることができやりがいにつながります。

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 500 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F (旧:KSS五反田ビル)
  • SV経験者、求む!ネットモニタリング運用管理とチームマネジメント
    アディッシュ株式会社