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誰よりもユーザーファーストでお客様を支えたい|カスタマーサポート募集

株式会社オクト

株式会社オクト members

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  • コンストラクションテックのANDPADの代表をしています。

  • 1977年兵庫県生まれ。
    2003年エン・ジャパン株式会社入社。
    同社営業マネージャー、
    ベンチャーキャピタル担当マネージャー(2006-7年)、
    社長室長(2008年)、
    企画部部長(2009-10年)、
    事業企画室長(2011-2012)を歴任。
    2013年3月ラクスル参画、10月取締役就任。
    2015年11月オクト参画、取締役就任。

  • 2002年エン・ジャパン(株)入社。2011年より事業部長として複数事業の運営に従事。2013年から東南アジアに拠点を置く外資系事業会社の社長室室長として新規事業の運営を担当。2016年より現職。

  • 2012年に株式会社リクルート入社。SUUMOリフォームの営業を担当。特に新規営業の組織体制構築を実現し、二度のMVP受賞を経験。2015年、オクトにて、AND PAD・みんなのリフォームの営業戦略立案・実行に関わる。

What we do

  • 施工管理アプリANDPAD
  • 施工現場のためのチャットアプリ

【日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発】
2016年3月にサービスを開始した建築施工現場のプロジェクト管理ツールは『ANDPAD』は3周年を迎え、1,600社・10万人以上のユーザーにご利用頂き、日々成長を続けています。
建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が複雑に関わり合っています。私たちは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスやロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。

【“明日から使えるカンタン施工管理アプリ”】
『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるUよう、UI/UXを追求しています。

■現場情報の一元管理/従来は、現場や施工会社内の壁に掲示される形でバラバラに管理されていた物件情報、地図、最新の図面、工程表などの現場情報を一元管理。

■チャットで情報共有/施工現場に関わるメンバーすべてがチャットにて情報共有。進捗状況を写真でカンタン報告でき相互のコミュニケーションを円滑に。

■移動時間もアクセス可能/スマートフォンやタブレット、パソコンがあればいつどこにいても使用可能。移動時間の制約なくリアルタイムに情報へアクセスできるモバイル機能

近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の利用社数は今後着実に増加していく見込みです。

[サービスページ]https://andpad.jp/

Why we do

  • リード獲得に向けた展示会では毎回多くの業界内の企業様に注目していただいてます。
  • 常にお客様・業界のためになるサービスを追求しています。

【日本のGDPの約10%|50兆円の巨大市場をITの力で変革】
オクトの代表を務める稲田は、建設業界における就労人口の30%以上が「55歳以上」と高齢化し、生産性が低く、かつ人口が減少しているという現状を知り「抱える負が大きく、マーケットスケールも大きな領域でプロダクトを作りたい」との思いから、IT化の余地がある不動産・建設領域に着目。リクルートライフスタイル在籍中の2012年にオクトを設立しました。

建設業の建設投資額は、平成29年度で約50兆円。日本のGDPの約10%を占める巨大な産業です。建設業就業者数も500万人近くいることを踏まえると、建設業界の生産性向上がもたらす日本社会全体への経済効果は、非常に大きいものだと私たちは考えています。

「労働生産性は、ITで向上させることができる」と思いを固めた稲田は、2014年4月に独立。「オクトは『ANDPAD』一本で企業成長していきます。」と彼が話すように、今後も当社では“50兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいきます。

▼ビジネス誌からも注目を集めています!▼
◎Forbes JAPAN「日本版CLOUD TOP10」に選出!
https://forbesjapan.com/articles/detail/24749

◎週刊東洋経済「すごいベンチャー100 2019年版」に選出!
https://www.facebook.com/andpad/photos/a.856771564424532/1940576482710696/?type=3&theater

How we do

  • まだ小規模のためビジネスサイドも開発も経営も全員が近い距離感で仕事をしています。
  • クライアントは全国の業界企業様。セールスは日々多くのお客様の課題解決に奔走しています。

【自律性の高いメンバーと迎える、第2創業期】
現在、私たちは第2創業期のフェーズを迎えています。リクルート出身の代表をはじめ、富士通、エン・ジャパン、ビズリーチ、モルガン・スタンレーなどの大手や飛躍的な成長を見せたベンチャー企業の出身者が多く、プロ意識の高いメンバー揃いです。

開発チームは、技術的なチャレンジを課してプロジェクトに取り組むことが大好きな向上心あふれるメンバーが活躍。営業チームは、マーケティング・フィールドセールス・インサイドセールスが一体となり、泥臭くも効率的な営業活動を進めています。

【急成長期だからこそ、相手へのリスペクトを忘れない】
事業の成長スピードに比べ、人材はまだまだ不足しているのが現状です。そのため、相手の気持ちを理解したうえで主体的に全体をフォローアップできる方をお迎えしたいと考えています。

「建設業界のITを変革する」という社会的なミッションにチャレンジしたいと思いのある方には、オクトのフィールドは存分に活躍できる環境です。少しでも興味を持っていただいた方と、ぜひお会いできればと思っています!

Description

□■ユーザーに寄り添うホスピタリティが急成長の原動力|IT化が進まなかった業界に新しい価値を持ち込んだ自社開発施工管理アプリのユーザーサポート!

業界トップクラスシェアの施工管理アプリ『ANDPAD』で急成長中のオクト。これから本格的なIT化を迎えていく業界において、ユーザーのよりどころになる手厚いフォローを行なうユーザーサポート業務をお願いします。

<具体的な仕事内容>
■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援
■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント
■初期登録作業や利用方法レクチャーなど、お客様から寄せられる問い合わせへの対応
■お客様からいただいた声を、セールス・開発チームにフィードバック

★カスタマーサポートは、内勤のみの勤務となります。
★SaaSで成長するオクトでは、営業の役割を細分化することでユーザーファーストの最大化を目指しています。ユーザーの課題や悩みに寄り添うことで、ユーザー満足度アップを目指す。あなたのホスピタリティを活かした仕事にチャレンジできます!

◎オクトで働く4つの魅力
■風通しが良いフラットな環境で、多種多様な経歴を持つ仲間と一緒に切磋琢磨しながら成長できます!
■SaaSビジネスの特徴と言える、細分化されたセールス業務に携わることができる環境です!
■前向きな想いを持ったメンバーが揃いつつも、落ち着いた雰囲気が特徴の「大人ベンチャー」です。
■2019年10月に、JR各線「秋葉原駅」から徒歩1分の新オフィスに移転予定です!最大250名を収容できる大きなオフィスで働くことができます!

<必要なご経験・スキル>
■法人営業やカスタマーサポートなど、お客様との折衝経験
■お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験

<歓迎するご経験・スキル>
■SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
■建設セクターへの理解
■ヘルプデスクなど、実務におけるテクニカルサポートの経験

<こんな方が活躍できる環境です>
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方

『ANDPAD』が業界トップクラスシェアを獲得できた原動力は、優れた商品力と手厚いサポート体制にあります。オクトの強みをより確かなものにする大切な役割を担ってみませんか?
気になった方は、ぜひお気軽にエントリーください!

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 稲田 武夫
Founded on September, 2012
Headcount 90 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software) / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町 6F(2019年10月、秋葉原駅から徒歩1分の新オフィスに移転予定)(