私たち株式会社MS&Consultingは、サービス産業を専門領域としたコンサルティングとリサーチを行う会社です。 【主な事業内容】 クライアント企業様の顧客満足・従業員満足を実現し、無理なく収益を上げられる経営体質をつくることを目指しています。「顧客・従業員の心理状態」を知るリサーチの仕組みとノウハウを有し、登録会員数48万人のミステリーショッパーが全国の店舗を調査しています。 ■コンサルティング部門 コンサルティング部門はリサーチの企画・運用の顧客窓口を担うと同時に、リサーチ結果を基にした経営コンサルティングを提供しています。当社では調査設計の自由度が高く、コンサルティング・リサ―チのいずれにおいても、既成商品を提供するのではなく、クライアント企業様のニーズや経営課題に合わせて幅広い提案を行えることが特徴です。サービス内容や価格設定・スケジュールなどに大きな裁量を持って仕事に当たることができます。営業、経営分析、マーケティング施策提案、教育制度設計、研修講師など、それぞれが強みを築き活かしながら働いています。 ■リサーチ部門 顧客満足度調査のメイン手法として、ミステリーショッピングリサーチ（ＭＳＲ、覆面調査）の調査運用を担っています。全国に登録されているミステリーショッパー会員（モニターさん）と密な連携を取りながら、年間で7万店舗以上の店舗・施設を対象に23.5万件の調査を実施しています。ＭＳＲの特徴は、2000～3000文字に及ぶ評価コメントの多さです。これを単なる評価コメントではなく、店舗で働く現場スタッフの方々が読んで共感できるような、お手紙のようなクオリティにまで高めています。細かな計画策定・遂行と品質管理を実現するため、チームワークが鍵を握る仕事です。 ■テクノロジーイノベーション部門 顧客満足度調査や従業員満足度調査などのリサーチ結果が毎月大量に当社に集まっています。これらのデータ資産を活用し、データ解析によって新たな傾向を発見したり、最新テクノロジーを使ったご支援やサービス開発を行っています。当社ではシステムを全て自社開発しているため、クライアント様の事例やデータから得られるヒントを即座にサービスに反映していくような攻めの開発ができます。データサイエンティストやITエンジニア、デザイナーが在籍し、統計や機械学習の知識も駆使しながら業務に取り組んでいます。 【ユニークな特徴と求められる資質】 調査結果の「活用」に重きを置いて、調査からコンサルティングまで一気通貫してご支援できるのが当社の強みです。この点をご評価いただき、おかげさまで当社の顧客の金額継続率（売上高に占める既存顧客からの売上の比率）は90%を超えております。 調査の導入が目的ではなく、現場改善・経営改善が目的となるため、コンサルタントには顧客満足や組織改善に関する専門的知見を有した上で、本質的な議論を進めていく力が求められます。 また、調査結果を経営層や管理部門にお届けするだけでは現場改善につながりません。当社は調査結果を現場スタッフの方々に直接お届けできるようにすることで、組織全体が顧客目線の風土となるきっかけを提供しています。そのような調査レポートをお届けするには、相手をリスペクトする精神や思いやりが必要です。 【今後の展望やビジョン】 現在、当社の売上構成は顧客満足度調査であるミステリーショッピングリサーチがメインですが、今後はいま急拡大している従業員満足度調査のサービスにさらに注力していきます。 既に、従業員満足度調査は年間25万人以上の回答が集まっており、クライアントの業種・業態によって異なるさまざまな組織タイプ・組織状態において、データと事例からそれぞれの最適解を導けるようになってきています。最新テクノロジーとコンサルティングを融合させ、さらなる価値提供を目指していくことで、事業規模を拡大させていきます。 当社は、高額な商品を少数のお客様に提供するのではなく、導入しやすいコストで効果性が極めて高いサービスを開発・提供していくことで、従業員を大切にする経営を志されている全てのサービス企業様にメリットを提供していきたいと考えています。