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クライアントと二人三脚でツール成果を最大化するカスタマーサクセスポジション

株式会社イノベーション

株式会社イノベーション members

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  • 人材サービス業界の新卒採用を経験し、2017年にイノベーションにジョインしました。新卒採用をメインに、中途採用、文化施策に携わっています。

  • 株式会社イノベーションの人事採用責任者。主に新卒採用を担当しており、中途採用、文化施策、研修、人事制度にも関わっています。

  • マーケコンサルタント、ロードショー担当(機関投資家への事業説明)、新規事業開発担当を経て、現在はB2B向けSaaSプロダクト事業の責任者をしています。

  • 結喜 竹沢
    Other

What we do

  • D204f907 e1a4 4f80 a55f 44615a575b50?1550472892 当社メディアサービス:ITトレンド
  • C657ab0c 2cea 4732 b58e 483b93c9ff8f?1550478438 当社ツールサービス:リストファインダー

イノベーションは、「働く」をよりよいものに変えるために、会社として、個人として、「働く」はどうあるべきかを考えるきっかけを生み出し、世の中の「働く」を大きく変えられるようなサービスを提供し続けたいと思っています。

・ITトレンド( https://it-trend.jp/ )、BIZトレンド( https://biz-trend.jp/
様々なIT製品等のサービスが掲載されており、資料請求やお問い合わせができるメディアです。サービスを検討したい企業は簡単に比較検討ができ、サービスを広めたい企業はお客様と工数をかけずに出会うことができます。今後、比較メディアという中立な立場だからこそ提供できる「有益な情報」をユーザーに届け、IT製品の検討~導入までの購買行動にイノベーションを起こす存在になりたいと思っています。

・リストファインダー( https://promote.list-finder.jp/
営業活動を効率的に行える仕組みを提供しているツールです。具体的には、お客様の情報を集約・整理し、購買意欲を高め、継続的にアプローチできる仕組みを提供しているマーケティングオートメーションツールです。今まで「とりあえず新しいお客様を見つける」という営業をしていた企業が「ニーズのあるお客さまの課題を解決する」という営業スタイルに変えることができます。今後、営業活動をより効率的に行えるよう提供できる仕組み価値を増やしていきたいと思っています。

・セミナーシェルフ(https://seminarshelf.com/
ビジネスに役立つオススメのセミナー動画を集めたポータルサイトです。忙しくてなかなか参加できなかったセミナーが、時間場所を気にせず参加することができるようになり、セミナー実施企業は、人が集まらない等気にすることなく、より想いを社会に届けることができます。

今後も「働く」を変えるサービスを届け、より多くの働く人に感動と成長の機会を提供していきます。

Why we do

  • 35f100ab ad8b 42f4 83f7 c58563695ee8?1542349267 社内の様子です。壁がなく、ワンフロアなのですぐコミュニケーションがとれます。
  • F2ce57fa c28c 4c28 9845 e680bf3718e9?1542349267 受付には、社内報のいの新聞と、社員同士で送りあっているサンクスカード、チアカードが貼ってあります。お越しになった際には、是非チェックしてみてください。

ひとはなぜ働くのか――

働く理由は人それぞれでよいと思います。
自分の生活のため・家族のため・夢の実現のため・仲間と喜びを分かち合うため。
目的は違えど、会社はお客様や社会に価値を提供していて、一人ひとりの「働く」は、社会、経済の発展のために大切な役割を担っているのです。

そして、社会をよりよくする「働く」時間は、人の生活の中で多くを占めています。
その「働く」がつまらなく、そして辛いだけのものだったらもったいないし、悲しいことだと思います。同じ「働く」ならワクワクや感動を感じたい。その結果、人間としても成長できる社会にしたい。

成長することで、より大きな価値を社会に届け、様々な組織や人が、成長を連鎖させていく。
こんな素晴らしい社会を実現することができれば、組織や個人の幸せにとっても、より良い社会になると考えています。

How we do

  • 9f533900 95f9 44a2 b3b1 14d839f7fb09?1550106857 1年に1回、全社員が参加するinno-ism合宿(理念について議論する)での各チームプレゼンの様子です。
  • D17bcab9 3685 491c 9fb9 1afcf81c81f9?1550106695 毎年、会社の誕生日をお祝いする周年記念パーティーを開催しています。

理念経営をもって「働く」を変え、組織や個人が成長できる社会を実現していきます。
私たちは、経営理念を『inno-ism』と呼んでいて、inno-ismを軸に、同じ目的を持って共に行動し、共通の価値観に基づき判断していくことで、一体感をもって、お客様のために価値あるサービスを提供していきたいと考えています。

Description

B2B向けのSaaSプロダクトのカスタマーサクセスポジションを募集します。
お客様に寄り添い、成果の最大化を共に実現していく有意義なお仕事です。

■具体的な仕事内容
・解約率を低減するための施策の策定・実行
・活用促進状況の把握・分析
・システムトラブルやクレームなどの顧客対応
・サービスアップデート時の顧客への広報
・相談会のセミナーの企画運営
など

■目標KPI
・解約数/解約率
・接触件数、個別相談会の対応数
・活用促進の施策企画実施
など

利用クライアントに対して、利用定着とオプション機能のアップセル営業を行うチーム、
カスタマーサポートチームと連携し、お客様の継続利用や利用の定着促進を目指します。

一緒に働くメンバー・会社の雰囲気を体感しに、オフィスにお越しください!
お待ちしております!

Highlighted posts

Basic info
Looking for 既存営業 /カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 富田直人
Founded on December, 2000
Headcount 90 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT 渋谷R ビル3F

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