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カスタマーサクセスを極める!CSチーム立ち上げメンバーWanted!

株式会社LegalForce

株式会社LegalForce members

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  • 弁護士です。
    ''企業法務領域において革新的なリーガルサービスを提供し、公正で調和した豊かな世界を実現する’’を創業理念に、株式会社LegalForce及び法律事務所ZeLoを創業しました。

    ぜひ一緒に新たなリーガルサービスを作って行きたい方、ご連絡ください!!
    特にエンジニアの方、大歓迎です!!

  • 東大教養学部卒,同大学院総合文化研究科修士課程修了。
    マッキンゼー日本支社にて3年間コンサルティング業務に携わる。
    日系・外資系の製造業クライアントを中心に、AIやIoTを活用した新規事業戦略の立案から、既存事業の調達費用最適化まで幅広い業務に従事。アナリストから、ジュニアマネージャーまでのロールを経験。
    日本、米国、中国、英国の「働き方」を見聞し、日本のビジネス慣行の遅さ、旧さ、非効率さを痛感。クライアントサービスを超えたインダストリーレベルのインパクトを追求するためLegalForceに参画。
    LeaglForceでは事業開発担当として、基本何でも屋さん。
    プライベートでは旅行が好き...

  • 海城中高では柔道部に所属。
    一橋大学法学部卒業後、東京大学法科大学院へ。
    修了後、2015年よりAOSリーガルテック株式会社(現リーガルテック株式会社)へ入社。
    訴訟分野のリーガルテック事業、デジタルフォレンジックと不正調査・eディスカバリのレビュープロジェクトに携わる。
    2019年より株式会社LegalForceへ入社。
    セールスとして、法人法務部・弁護士への営業活動、セミナー等を行っている。

  • 『経営リスクと戦う、法務プロフェッショナルにパートナーとなる”AI“を。 』を製品コンセプトとしたサービスを提供している、スタートアップのリーガルテック企業でアカウントエグセクティブをしています。

    プライベートでは、キックボクシングにハマり週5ペースでジムに通い、いつのまにかアマチュア選手として、試合に出ることもありました

What we do

  • 仕事風景

わたしたちは、リーガルテック領域のスタートアップです。

https://www.legalforce.co.jp/

現在は、AIによる契約書レビューサービスを軸に企業の契約書作成を包括的にサポートするSaaSを開発・販売しています。

「リーガルテック」、聞きなれない単語かも知れません。
リーガルテックは「XTech」の一領域で、法律関連の業務やタスクをテクノロジーでより効率化し、洗練されたプロセスを支援する業界です。

現在、企業法務の世界はまだまだクラウド化が進んでいないのが現状です。それどころか、IT化が進んでいるとは言えない領域も残されています。

- 契約書はWordファイル上でチェックし、コメント機能で赤入れ-。
- 締結することになって契約書は紙で保存-。
- 法務部員間でのナレッジシェアツールも特になし-。
- 法務部と弁護士とのやりとりは面会、電話、電子メール-。
- 裁判所への書面提出はFAX(!)か郵送-。

経理や人事がクラウドサービスを使いこなしてどんどん仕事を効率化していく傍らで、法務やそれを支える弁護士は長時間労働を余儀なくされています。
しかし今、「働き方改革」の流れのなかで「変わらなければならない!」といいう企業法務の方々の希望、要望も大きくなりつつあります。

伝統を体現する「法」を最先端の「テクノロジー」と結びつけることで、今以上の価値を企業社会にもたらし、法のために働く人たちの幸福に寄与するために、わたしたちは創業し、サービスを開発・運営しています。

Why we do

創業メンバーは元森・濱田松本法律事務所出身の弁護士、小笠原・角田。
二人は法律事務所所属時代、優秀な法務部員や弁護士が一日の大半を契約書レビュー業務に費やし、それでも終わらずに過労状態に陥っている現状を目の当たりにしました。

日本の企業法務の実践にテクノロジーを導入することで、大きく改善する余地があるのではないか?
テクノロジーを導入することで、より高度な法的課題にチャレンジし経営により貢献することができるようになるのではないか?

その思いで弁護士事務所を飛び出し、共感してくれるエンジニアたちを集めて、現在のサービスの開発に至りました。

ミッションは「プロフェッショナルに、驚きと感動を」。
法務プロフェッショナルの皆さんにテクノロジーを通じて驚きと感動を届けるべく、日々サービスの改善に励んでいます。

How we do

  • おおよそ半年に1回程度、季節のイベントを実施しております(写真は6月最終週に実施したバーベキュー会)
  • 集合写真

【優秀なメンバー】
創業メンバーの弁護士2人の呼びかけに応じ、DeNAからCTO、リクルートから研究開発責任者がジョインし、現在の開発体制が出来上がりました。さらにマッキンゼーから事業開発責任者もジョイン。このメンバーで現在のサービスの背骨となる部分を作ってきました。
その後リクルートや特許庁からの弁護士をはじめ、エンジニアや営業、プロジェクトマネージャーがジョインして、少数精鋭のチームでサービスの拡張・改善や拡販を強力に推進しています。
皆のジョイン記事はフィードで見られますので、「具体的にはどんな人がいる会社なのかな?」と思う方はぜひチェックしてみてくださいね。

【社風】
まだ正式なValueは設定していませんが、大切にしている価値観は以下の通りです。

・向上心は高く
ドメイン知識の吸収を怠らない。

・当事者意識は強く
会社の課題は自分の課題として意識し、自分にできることがないか考える。

・ポジティブであること
実現が難しく見えることでも、何とか方法を見つけて当初の目標・目的に近いものに仕上げていく。

【制度策定・職場環境づくりで大切にしていること】
まだまだ制度作り自体が道半ばですが、制度を作る際には、

・社員が皆自律的に自分の強みを発揮できる環境を整えることを目的とすること

・強制性のある制度は極力少なくすること、でも何かをやりたい人がいたら歓迎して任意で協力すること

・全体のコミュニケーション量を多くすること

・誰でも必要な情報にアクセスできるようにすること

・皆が平等だと感じ、互いに支え合いたいと自然に思えるようにすること

を重視しています。

Description

日本の企業法務のアウトプットを高めるためのサービスを多角的に提供することを目指すLegalForceで、カスタマーサクセスの経験を活かしてカスタマーサクセス部門立ち上げに携わってくださる方を募集中です。

現在、代表と弁護士が2名体制でカスタマーサクセス業務を行っていますが、カスタマーサクセス経験がないため手探り状態です。そのため、知見を活かしてカスタマーサクセス部門の立ち上げ期に参画し、オペレーションを確立しつつ自身もカスタマーサクセスとしてご活躍下さる方を募集しています。

ミッションはユーザーの皆さんがLegalForceを120%使いこなせるようご案内し、満足して長く使って頂けるようにすることです。
(CSはチャーンレートを最低に保つことのみを数値目標とし、アップセルは別担当が行うことを想定しています)

【カスタマーサクセスの仕事内容例】
・オンボーディング
・サポートを必要としているクライアントを特定できる利用数値の設計
・利用数値によりアラートが出ているクライアントに対してのアプローチ
・電話やWEB会議、訪問などを駆使してクライアントやユーザーのニーズを疑問点を掘り起こし、LegalForceを使いこなしてもらえるようにすること
・何がボトルネックとなっているかを突き止め、製品開発側にフィードバックを行うこと

現状上記を想定していますが、上記が最適かどうかについても正直なところ手探りなのでわかりません。
「LegalForceにおけるカスタマーサクセスとは何なのか」を定義し、施策について積極的に提案を出すことができ、且つ自ら実施できる方を探しています。

#こういう方がぴったり!
- BtoBSaaSのカスタマーサクセス経験がある方
- ユーザーを第一に考え、寄り添うことのできる方
- 自身はITリテラシーがありつつも、ITリテラシーが低めの方に対しても根気よくわかりやすく説明することができる方

#さらにこういう経験があれば尚ぴったり!
- 法務領域のサービスについて関心のある方

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 角田望、小笠原匡隆
Founded on April, 2017
Headcount 22 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都千代田区内幸町1丁目1-6 NTT日比谷ビル8階