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予約の研究に携わりたい!コンテンツ企画から関わるライター募集!

株式会社リザーブリンク

株式会社リザーブリンク members

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  • 予約ラボ所長。新卒で総合人材サービス会社へ。2012年にリザーブリンクに入社し、3000件以上の予約管理の課題解決に関わる。国内最大規模のクラウド型予約システムであるChoiceRESERVE事業部責任者を経て、2018年より予約ラボ所長として、利用者と事業者双方の視点で「予約の知見」と「サービスの現場」を研究・発信中。旅、料理、野球が好き。1985年浦和育ち・世田谷在住。「予約」と「サービス・マーケティング」の専門性を活かした顧問型のサービスを提供しています。その他、共同研究のご相談や、予約ラボに関わってみたい!という方、お気軽にお問合せください。

    ■好き→エアビー 的な旅、冷蔵...

  • Webデザイナー。プロダクトデザインから、DTPデザイン、スタートアップまで、現在までにさまざまなジャンルのデザインを経験。現在は株式会社リザーブリンクにてブランディングセクションとして様々な業務を担当。

What we do

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★予約に関する研究機関「予約ラボ」の運営企業です。
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リザーブリンクはクラウド型の予約管理システム「ChoiceRESERVE」の開発を行なっております。
それと同時に、予約に関する研究機関である「予約ラボ」を運営しております。

※予約ラボ:
http://yoyakulab.net/

リザーブリンクは創立以来15年以上にわたって、お客様とともに「予約」の課題に向き合い続けてまいりました。創業当初は「予約」に限らずCMS・EC・SNSといったシステムの受託開発をお受けしていたのですが、徐々に2泊3日といった日単位で管理するホテル・宿泊施設の予約システムや、30分・60分・90分といった時間単位で管理する歯科・美容院・英会話教室の予約システムの受託案件に特化するようになりました。

そして、市場環境において、「予約」に携わるサービス提供者様・事業者様から寄せられた1万件以上のご相談をお伺いする中で見えてきたのが、利益向上につながる予約のノウハウや専門的な情報の不足でした。

この「予約ラボ」は、「予約」は単に申込・受付自動化の側面だけではなく、経営資源であるヒト・モノ・カネといったリソース管理の最適化の観点や、お客様視点でのサービス体験の向上につながる重要な起点であるという考えのもと、2014年より活動を続けております。

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★「予約」の実体験を活かして
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リザーブリンクは、現場で予約を起点としてサービス提供者様・事業者様の支援に携わると同時に、予約ラボメンバーとして星野リゾート様やアクティビティ事業者様への取材を通して、サービスの現場と予約の奥深さに触れてまいりました。

また、一休のレストラン予約やAirBnBのいちユーザー・いち予約者としても、サービス提供における予約の重要性を体感しながら、ますます予約の世界にのめりこむようになり、2018年より当社星野が「予約ラボの所長」として活動しています。とは言いつつも、学術的に極めていくというよりも、やはり実際のビジネスの現場に足を置き、できるだけリアルな現実を直視しながら、予約の今とこれからを学び・発信することで、サービスの経営と現場に価値を提供することを意識したいと思っています。

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★共創型の「予約ラボ」へ
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2018年以降の予約ラボは、「共創型」「コミュニケーション型」にしたいと思っています。
リザーブリンクが創業来、お客様と並走してきたスタイルと同様に、予約ラボも、読者のみなさまやサービス提供者・事業者様との対話・コラボレーション・共同研究・勉強会を通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・共有してまいります。その中から、解決すべき課題の発見と交通整理、既存ソリューションの流通、また新たなソリューションへの展開へと歩みを進めていけましたら幸いです。

Why we do

  • 79d003de d42e 41aa af03 b5171da0f072?1562720959 予約ラボ所長 星野陽介

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★ ”予約”というワードが非常に注目を集めています。
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元々、ネット予約システムは、予約管理の手間や人的ミスを減らして業務効率をアップさせるという事が目的でした。一方、実際に予約するお客さまとって、”予約”は、自身の時間を管理する上で、『未来の外せない予定を抑える』(予め約束しておく)という意図があります。そのため、予約を通じて訪れるそのような比較的強い動機を持ったお客さまへの対応は、売上UPのために重要なポイントになっています。

本研究所では、私たちがネット予約システムに10年以上関わってきた経験と数多くの導入実績の中から得た、特に売上アップにつながる予約のマーケティング効果を考えていきたいと思っています。

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★ なぜラボを発足したのか?
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予約というワードが注目を集めている状況にも関わらず、予約を利用するシーンのうちでも、最も注目すべき利益向上につながるマーケティング活用については、まだまだ潜在的で情報も不足しています。そこで予約ラボでは、”予約”にまつわる活用シーンや関連情報や調査データをお伝えする事で、”予約”の潜在的な可能性を発信していきたいと考えております。

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★ 「予約」市場のニーズとは?
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ポータルサイトへ自社の店舗やサービスを掲載する事で顧客を獲得するというオーソドックスな認知訴求手法が一般化している一方、掲載することだけでは、他社との差別性や伝えたいポイントの真意が伝わらないというジレンマを抱える企業も増えてきております。
今後、そのような企業は独自に集客を行うことで新規顧客を集め、顧客ニーズを把握管理することで、リピーターを増やすという事が重要になってきています。

How we do

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◆予約ラボの「ミッション・ビジョン・バリュー」
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◆ミッション
社会的使命、存在意義。なんのための集団であるのかを表明し、そのために活動方針を決めていく。

「良いサービスの先導者」
世の中にある全てのサービスに潜在する「不」の部分を顕在化し、より良いサービスへと導き、並走します。

◆ビジョン
ミッションを遂行するために必要不可欠な自らの将来あるべき姿や目標

「予約を起点に価値を生み出す集団」
我々は、得意分野である「予約」を起点にサービスに切り込むことで、本来の価値を見出し、まだない価値を生み出す集団です。

◆バリュー
ビジョンを実現するために、何を身につけ、どんな思考でいないといけないのか≒クレド・行動指針

「予約バカであれ」
誰よりも予約にのめり込み、遊び心をもってサービス全体を俯瞰します。予約については「バカ」がつくほどのマニア。それが我々予約ラボです。

「対等であれ」
「良いサービス」には、利用者と提供者の協力関係が必要と考えます。我々は、お客様・社内外のパートナーなど、全ての関係で、対等性を重視した活動を行います。

「違和感に恋をしろ」
サービスに対峙した時に感じた不平や不満・違和感をクレームや文句で片付けず、より良いものにするために何ができるのかを考え抜きます。

これら3つが相互に補い合い私たち予約ラボを創っていると考えます。

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◆「大人ベンチャー」な社風
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メンバーの平均年齢は30代後半、いわゆるベンチャー企業と呼ばれる企業においてはやや年齢が高めとなっています。
そのため、以下のような特徴があります。

⑴勤務時間は融通を効かせています
⇒出退勤時間はほぼ自由にしており社員に任せています。天候の影響があった場合に無理に出勤しなくても良いですし、それぞれのライフイベントや、育児・介護などライフステージに合わせた勤務体系、勤務時間を選択することが可能です。

⑵自宅勤務、社外勤務は問題ありません
⇒強く推奨しているわけではありませんが、業務をする「場所」に制限は設けておりません。ご自宅、社外のカフェなどで集中できるのであれば無理に出社しなくても構いません。

⑶相手への配慮をするコミュニケーション姿勢
 ⇒至極当たり前なことかもしれませんが、コミュニケーションを取るにあたり、相手を配慮するコミュニケーション姿勢は重要視しています。面接にお越し頂けるとご理解頂けるかと思いますが、ネガティブな発言をする社員は非常に少なく、且つ初対面の方にも配慮する姿勢を持った社員が多くおります。

⑷売上をゴールにするのではなく、長期的にお付き合いをするよう「急がば回れ」を王道にしている
⇒売上をゴールにしてしまうとお客様に最適なサービス提供をすることが難しくなると考えています。また、お客様に対してプッシュしすぎずに「反響」を重要視して進めるよう意識しています。それが当社の社風に直結していると感じています。

⑸今流行りのライトなクラウドサービスではなく、業務系システムに拘っています
⇒新しいクラウドサービスが日々世の中にリリースされておりますが、世の中の全ての企業様からクラウドサービスのニーズがあるわけではありません。当社はライトなクラウドサービスではなく業務系システムに拘って開発を進めており大手企業様からご好評を頂戴しています。

Description

★☆★☆★フリーランス、副業(主たる仕事をお持ちの方)、パラレルワーカー歓迎★☆★☆★
「予約ラボ」にてプロジェクト単位で活動する、チームメンバーを大募集!!
プロジェクト単位といっても、スポットで一度きりではありません!新たなプロジェクトにも携わっていただきたいと思っています。そのため、中長期的・継続的に関係性を築けるメンバーを募集しています!
『予約ラボ』メンバーの一員としてのご参加をお待ちしています!!

◆職務内容
お持ちのスキル、ご経験、知見で、予約ラボのビジョンである「予約を起点に価値を生み出す集団」を、一緒に創り上げていきたいと思っています!

本業で関わっていらっしゃる業界だけでなく、趣味やご関心が高い分野に関して「予約」を切り口にtoB向けのコンテンツを一緒に企画し、ライティングまで一貫して行ってみませんか?
「予約」研究機関が運営するWebメディアにあなたのコンテンツを連載する事ができます!

◆具体的には
・1.5ヶ月に一本くらいのペースで企画を担当(最初は一本つくるのに2ヶ月くらいかかると思います)
・毎週月曜11:30に実施している編集MTGへの出席(オンライン参加のメンバーもいます)

◆募集要項
・toB向けライティングのご経験がある方
・コンテンツ企画から携わりたい方

◆募集背景
予約研究機関である「予約ラボ」にて、予約を切り口としたにクライアントの課題や研究テーマに一緒に取組んで頂ける仲間を募集しています。

◆「予約ラボ」とは
予約ラボは、「予約の知見」と「サービスの現場」を共創し、そこに眠る価値を発見・創造する予約研究機関です。
リザーブリンクが創業来、お客様と並走してきたスタイルと同様に、「予約ラボ」も、読者のみなさまやサービス提供者・事業者様との対話・コラボレーション・共同研究・勉強会を通して、予約を起点とした「各領域への専門性」を深め、「予約の可能性」を模索し、「予約のノウハウ」を蓄積・発信しております。
業界業種横断的に、予約に特化した研究機関は希少で、「予約ラボ」でしか抱えていない情報も多く、その知見を活かした研究チームづくり、新規プロジェクトの立上げ、コンサルティングのご依頼が増えてきています。

◆この仕事の魅力
・お持ちのスキル、ご経験、知見を、クライアントが持つリアルな予約の課題に活かしていただくことが可能です。
・予約ラボの読者に対して、お持ちのスキル、ご経験、知見を発信いただけます。(寄稿、インタビュー記事などとして)
・予約ラボが主催する「予約の勉強会」へのゲスト参加、あるいは共催することで、相互に刺激し合いながら、仕事をつくっていくことができます。
など
いらっしゃる業界とは異なる世界で、新しいメンバーと楽しみながら関わりを作って行くことが出来ます。
私たちは "仲間" を募集しています。ご興味を少しでもお持ち頂けたら是非ご応募ください!

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Basic info
Looking for 企画から携わるビジネスライター
Job type Contract work
Company info
Founder 山本 浩史
Founded on November, 2010
Headcount 26 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Location

東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル

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