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手仕事のマーケットiichiの作家をサポートするカスタマーサクセス募集!

Pinkoi Japan株式会社

Pinkoi Japan株式会社 members

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  • iichi プロダクトマネージャー

    ・2007 - 2013 University of Nebraska at Kearny
    ・2014 - 2017 キノトロープ (ディレクター)
    ・Pinkoi Japan (iichi プロダクトマネージャー)

  • エンジニア/取締役
    1977年生まれ。2児の父。

    2002年、早稲田大学理工学研究科修了。
    2006年、友人と起業。WEBアプリケーションのサーバーサイドエンジニアとして、自社サービス・受託案件の開発・運用に従事。
    2011年7月、博報堂と共同で iichi をリリース。サーバーサイド全般を担当。
    2016年3月、Pinkoiとの資本提携を機にPinkoiのサーバーサイドの開発も兼任。

    自然とともに自然に生きる。

  • 飯沼健太郎 | KENTARO IINUMA

    取締役
    藤沢市鵠沼生まれ。慶應義塾大学環境情報学部卒業後、博報堂に入社。プロモーション、デジタル、メディア部門などを経て2012年8月より現職 。鎌倉在住。2児の父親。趣味は買い物とイラスト。

  • 神奈川県横浜市生まれ。慶應義塾大学環境情報学部在学中よりフリーランスのWebデザイナーとして活動を始め、卒業後はメーカーでのUIデザイン業務などを経て、2018年5月より現職。2児の父。

What we do

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iichi(いいち)は日本の様々な作り手による手仕事やクラフト作品を販売・直接購入できるマーケットプレイスです。

木工、陶磁、ガラス、皮革、染織、彫金など、多様な分野の作り手約28,000人が登録(2019年3月)しています。月間100万人の買い手が訪れるクラフト作品のマーケットプレイスとして、これまで成長を遂げてきました。

iichiが提供しているのはECサービスだけではありません。クラフトイベントへの出展をはじめ、様々な土地のお店やギャラリーなど「つくる人とつかう人をつなぐ “手仕事のつなぎ手“ 」とコラボレーションし、サイト内に特設ギャラリーショップを常設。
日本各地の作り手やつなぎ手のものづくりに対する思いに共感し、その活動を広げることを重視しています。オンラインに閉じない取り組みを通じて、個人が支える“日本のものづくり”を支援し続けています。

[iichiとは?]
https://www.iichi.com/about

Why we do

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【iichiが実現したいこと】
作り手にとっての”良い市場=いい市=iichi(いいち)”を創りたい。

皆さんは、全国各地で開催されているクラフトフェアや手作り市に足を運んだことがありますか。工房を持ち専門的に活動している方、会社勤めをしながらアクセサリー制作を楽しんでいる方。そこには、個人の作り手がそれぞれ思い思いに創作・販売活動をしている光景が広がっています。

買い手は、気持ちのいい青空の下で一つずつ表情が違う手仕事品を手に取り、作り手と会話を楽しみ、作品に託された想いも含めて購入していきます。そうして手に入れた作品は、使うときにもやはり楽しみがあるものです。「この体験をインターネット上でも実現できたら」。iichiのサービスの原体験はここにあります。

勿論、リアルな場所でできること、ウェブ上でできることが完全に一致することはありません。しかし「ネットの世界だから…」と諦めず、ウェブという場に強いiichiだからこそ創れる世界をしっかりと考え、実現していきたいと思ってい ます。

芝生の上に並べられた作品を見に行くような気分で、 `好きな時に好きな場所で` iichiを見ながらゆっくりと手仕事に浸る時間を楽しんでもらいたい。作品を通じて生まれる作り手とのコミュニケーションや、気に入った作品との素敵な出会いを、 `オンライン・オフライン` の垣根を超えて実現していきたいと考えています

How we do

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わたしたちは現在、鎌倉を拠点としてECサービスを運営しています。
山と海に囲まれた豊かな自然の地で、今日も湘南の風を感じながら仕事をしています。

▶︎大事にしている「ワークライフバランス」
私たちは仕事も大好きですが、それぞれのプライベートも尊重し大事にしています。朝は9時に出社、思い思いに仕事を行い、特にリリース前で立てこんでいなければ18時頃には帰宅します。また、事情によってはWFH(work from home)制度の活用もできます。夜は作家としての創作活動にあてたり、勉強会に参加したり、家族との団欒を楽しんだりします。
直接的な会話を大切にしながら、スピードや効率性も失わないようSlack、Asanaなどのツールを効果的に活用しています。ダラダラと仕事をすることは極力排除し、仕事の生産性を高め、個人の成長にもつながるような環境を提供しています。

▶︎私たちの「行動指針」
- 作り手の良きパートナーであること
- 誠実な仕事をすること
- 個人・チームともに成長をすること
- 家族や暮らしを大切にすること

Description

【こんなことやります】

弊社でのカスタマーサクセスは、まだ本格的に始動していない状況です。
立ち上げメンバーとして業務設計や、コミュニケーションデザイン、各種ツールの整備など、チーム作りに積極的な方に参画いただきたいと考えています。

【お任せしたいこと】
作り手の顔となるショップの開設目的や想いを真摯に受け止め、良きパートナーとして売上の向上につながるようショップ運営のサポートをお願いします。

作り手からの声に耳を傾け、得られた要望や成功事例をもとにこちらから積極的に情報発信を行うことで、多くの作り手に対し次の一歩へ光を灯し続けるようなソリューションを構築することが目標です。

【こんな人と一緒に働きたい】
・コミュニケーション能力の高い人
・業務改善をチームと共に常に目指せる人
・自分の成長がチームの成長につながると信じ、努力し続ける向上心のある人

【募集職種】
カスタマーサクセス

【業務詳細】
・新規登録時のショップ運営ノウハウの提供および支援
・既存ユーザーへの売上向上支援(ショップ運営サポート)
・zendeskなどのツールを利用した顧客管理、分析
・機能追加の要望などの社内フィードバック
・その他、上記に付随する業務

【勤務地】
 鎌倉(メイン)・渋谷(相談可)

【求めるスキルや資質】
・お客さまとの関係構築スキル
・情報分析のスキル
・課題発見・問題解決スキル
・業務設計・企画のスキル
・ファシリテーションスキル
 
【歓迎するスキルや経験】
・適切な課題設定と解決へのPDCA設計能力
・SaaSサービスでのカスタマーサクセス職の経験
・ITサービスでの顧客サポート
・craft への興味関心
・iichi の理念への共感

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career / Contract work
Company info
Founder Pinkoi: Peter Yen、iichi: 飯沼健太郎
Founded on August, 2012
Headcount 11 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile)

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Location

神奈川県鎌倉市御成町11-2 ヤノヤビル 2F

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