はじめまして。あらためて、渡邉です。役職はChief Digital Officer、デジタル戦略本部長、プロセストランスフォーメーション部長を兼任しています。肩書きだけではなにをやっている人なのか想像しづらいと思いますので、簡単に仕事内容を紹介させてください。今回、募集するデジタル戦略本部では大きく２つの課題に取り組みます。ひとつは、社外に向けた施策。私どもは、お客様のことを「生活者」とお呼びしておりますが、生活者の皆様と弊社の間に、対話から生まれる関係性を築こうとしています。今までは、テレビなどのマスメディアを通しての情報が主体でしたが、今現在における世間の情報のあり方はそれだけでは不十分です。ソーシャルメディアを活用し、みなさんの気持ちが自然とミツカンに向かっていくようなコミュニケーション施策を展開する予定です。

現時点で、ミツカンとしてどういったコミュニケーションをするかというのは、青写真しかありません。僕自身、採用面接の際に「未来ビジョン宣言」に関する動画を視聴して、発売前の「ZENB」商品を味わわせてもらえたところに、ミツカンの本気度を感じて入社しましたから、この熱量が伝わるメッセージを発信しなくてはと意気込んでいます。とはいえ、弊社の難しいところは、主力商品が調味料なので、それそのものを見ても商品を手に取ろうという気持ちにつながりにくいところです。そうなると、デジタル上でのコミュニケーションはレシピを訴求するみたいなことになっていきますが（笑）。そこからもう一歩手前の段階から入り、指名買いされるほどのブランド力向上を目指していきたいですね。そのためにはまず、我々社内の人間自身が変わっていくことからです。実際、今では多くの企業が活用しているTwitterへの関心度さえ高い人員はあまりいませんでした。その理由は、食品メーカーらしい側面でもありますが、コンサバティブな風潮があるからです。

社風の話になりますが、食品を取り扱うからこそ、普段口にするものへのこだわりはもちろん、非常に安全面に厳格で、真面目な人が多い。プロパー社員が多く在籍することも関係するかもしれませんが、自社への思い入れも深くて、仕事で関わった顧客との関係も長く続いています。そうした雰囲気に同化していく新入社員も多いことから、社全体で仲がいいです。有り体な表現かもしれませんが、クラスメートのような距離感とも言えますね。そうした、社内外において平和で、石橋を叩いてわたるような意識をもつメンバーにとって、ともすれば炎上のリスクを孕むSNSをどう運用していくかというと、なにがあってもトータルでいい方向に向かえばいい、というような空気作りと安心感を醸成することから始まると思っています。そのあたりこそが、私の使命ですね。運用を始めてから炎上することもありましたが、それでも、そう言い続けていくうちにメンバーにもSNSへの理解を深めてもらいました。僕の姿勢として、新しいことに着手するとき、リスクを見るよりも、好機に目を向けるやり方で物事を進めていきたいんです。

一方で、社内に向けたデジタルを活用する施策もあります。プロセストランスフォーメーションの重点領域では、デジタルツールを活用し、社内全体の生産性向上を図ります。対象範囲は、製造工場から営業、事務など全職域。メーカーですので、特に生産部門には大きな改革になるでしょう。従来の仕事のフローを見える化し、非効率なプロセスを解消することが目的なので、デジタルやテクノロジーといったものはあくまでも手段のひとつに過ぎません。わかりやすい事例で言えば、生産現場でのチェック体制や在庫の管理など、個々人の頭の中にあった、なんとなくの把握状況をビジネスインテリジェンスツールなどに落としこみ、全体像を把握した上で、生産計画を見直します。

一見するとなんとも地味な仕事にも見えますが、これは向こう10年の日本を見据えた組織変革でもあります。ミツカンはアメリカやヨーロッパ、アジアへと事業を展開していますが、マザーシップのある国内の社会情勢に目を向けると、労働人口はすでに減り始めています。そうした対処法としては、従来の働き方を変えていくことにあります。そうすると、中には生産工場のコストカットといった効率化を思い浮かべる方もいらっしゃるかと思いますが、そうではありません。「未来ビジョン宣言」の実現にも関連しますが、生活者起点とする企業であることに変わりないんです。

誤解を招かないために声を大にして言いたいのは、生活者にとって安全面に懸念が生まれたり、社内でのリストラを推進したりと言った攻撃的でダイレクトなデジタル推進ではないということです。あくまでも既存の事業を継続しながら、限られた期間のうちに組織を組み替えていくことが重要なんです。それこそが変革の醍醐味とも言えるのかもしれないですね。

もともと部門ごとの軋轢はあまりなく、社員みんなが仲良く、必要に応じて現場と相談して物事を進めやすい社風や環境が整っていますが、私や私のメンバーが手がけることはたくさんの魚が泳いでいるところに、サメではなく、別種の魚が入って溶け込むような感覚で、物事をすこしずつ改善していくことにあるんです。私がまず取り組むべきことは、社内外の方々と仲良くなることですね。今でも、外から来た人間としてなにかを指導する、教えるといったことは考えていません。それって、気持ちが良くないことだと私自身よくわかっていますから。メンバーや社内の方の話をよく聴くことに徹しています。何事も尊重し合うことから始まると思いますから。

基本的に、人間は変化を心地よく思わない動物です。今まで、外資企業での熾烈な社内競争や利害関係の中で生き延びてきたこともあるでしょうが、あらためて人を大事にする重要性を感じています。ミツカンでの採用面接でも「社内外の人と仲良くさせてほしい」と重ね重ねお願いしているほどです（笑）。かつて、アメリカに留学した経験から、多様性のあり方といったものに理解があるつもりです。まさか自分がとは思ったのですが、多様性に慣れることができず、留学初期はホームシックになってしまいました。そんな経験もあり、物事に変化を起こそうとしたときに、どのようにみんなが気持ちよく折り合いをつけて、物事を収めようとすればいいのかというのも肌感でわかるような気がします。