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Mid-career
スーパーバイザー
on 2019-05-15 472 views

直接ユーザーと接するからこそサービスに活きる提案ができる!スーパーバイザー

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 大手通信事業者、モバイルソリューションベンチャー等を経て、
    株式会社クレスコ・コミュニケーションズにて
    マーケティングソリューション事業部の立ち上げに参画後、事業部長に就任。
    コミュニティマネジメント、カスタマサポート、WEBソリューション等に携わる。
    その後、株式会社ガイアックスへの事業売却後、
    2014年、アディッシュ株式会社設立と共に取締役兼カスタマーソリューション事業部長に就任。
    戦略的子会社であるアディッシュプラス株式会社の代表取締役も務める。

  • 1981年12月13日生まれ愛知県のど田舎に生まれる。家が貧しくて将来、子供に苦しい思いをさせない為にまずはお金を稼ぐことを決意。
    なぜか美容学校に通いだす。当時の名古屋のヘアースタイルが全部同じに見える病気にかかり激戦区の表参道付近で美容院を探す。夜行バスで東京に通い当時、ツーセクションのすべてという書籍を出していたHEAVENSに入社。過酷な美容師生活でなんどもぶっ倒れ挫折!!

    次にポールスミスというアパレルブランドで働き始め、当時の店長に営業やったほーがいいんじゃね??の一言で営業職に転職。

    不動産でがっつり稼ぐ。独身男性に1日でファミリーマンションの売買をおこなっていました。...

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】ソーシャルアプリサポート
……SNSやソーシャルゲームといったソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。

お客様からのご意見・ご要望のほか、クレームや誹謗中傷、他社比較も入れた上での改善点など、企業とお客様の間に立っているからこそできるリアルなコミュニケーションの価値を提供しています。

【2】モニタリング
……24時間365日体制の自社運用センターにて、ソーシャルメディア上の投稿を目視でチェックするモニタリング(監視)サービスです。

ソーシャルメディアを「利用する人、運営する人、利用しない人」それぞれにとって、最もよい状態を実現できることを理想としてサービスを提供しています。

【3】スクールガーディアン
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービスです。

これまで1000以上のサイト/アプリの運用・カスタマーサポートを提供してきたアディッシュの強みや経験を活かした事業を展開しており、他にもチャットボットツールの提供や、SNSの運用サポート・WEB接客なども手掛けています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に営業を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quartery Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

As a new team member

仙台オフィスは、当社サポート業務運用がメインの拠点で有名大手案件も多数取り扱っております。

複数あるチームのうち1チームを担当いただき、案件の運用管理やチームメンバーのマネジメントをお任せいたします。業種・業界未経験でも問題ございません。これまでのご経験を活かして、一緒に仙台拠点を創り上げていってください。

スーパーバイザーの仕事は、ユーザーサポート業務フローの作成や運用におけるクライアントとの調整、オペレーターの管理、品質管理など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
一般的なスーパーバイザー業務にとどまらず、レポート作成等の事務業務/クライアントとの調整や折衝スキルも必要となり幅広いスキルを活かして活躍いただけます。

◆具体的な仕事内容
■ユーザーサポート案件の運用管理
 ユーザー対応、業務フローの構築、品質管理、業務改善など
■チーム管理
 5~20名規模のアルバイトメンバーで構成されるチームの管理業務。
 シフト作成、勤怠管理、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
 エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、問題発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
数か月に一度程度、全社会議やクライアント往訪での出張の可能性あり。

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 500 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
  • 直接ユーザーと接するからこそサービスに活きる提案ができる!スーパーバイザー
    アディッシュ株式会社