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ユーザー体験をもっと良くするCS/CXメンバー募集!

株式会社Rebase

株式会社Rebase members

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  • 大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

  • 1981年4月23日生まれ。
    2001年早稲田大学社会科学部に入学。長谷川信次ゼミに所属し経営学を専攻。
    2005年ヤフー株式会社に入社。Eコマース事業での営業・ビジネス開発、情報掲載サービス事業での営業企画などに従事。
    在籍中の担当サービスは、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション(現ヤフオク!)、Yahoo!ロコ、Yahoo!トラベルなど。
    2016年サイジニア株式会社に入社。営業、事業開発、マーケティングなどに従事。
    2017年株式会社Rebaseに入社。「きっかけを生み出し、機会を創造する」をビジョンとして掲げ、レンタルスペースのマッチングサイト「インスタベース」の営...

What we do

  • 09d3dc5d 056d 46b1 b334 d00c739dfd83?1560324948 会議室からキッチンスペースまで全国でスペース利用のマッチングを実現
  • 9a945d29 47d2 436b 9d02 1ec0a2cfd625?1560322957 「空間のクラウド化」を通して不動産のあり方を変えていきます

<場所に困ったら、インスタベース>
人と空間のマッチングサービス「インスタベース」( https://www.instabase.jp )を提供しています。

<みんなで集まる場所がない>
そんなときもインスタベースがあれば、日本全国6,100ヶ所以上の日常的に使えるスペースを、ネットで簡単に予約・利用できます。
個人・法人問わず、ミーティングやヨガ・ダンス、英会話レッスンや勉強会など、幅広い用途で多くの方々にご利用いただいています。
不動産領域はまだまだテクノロジーによる効率化・最適化の余地が非常に大きいです。オンデマンドでの不動産の活用を初め、シェアリングエコノミーやギグエコノミーを一緒に促進していきませんか?

世の中により良いインパクトを与えたい、一緒により良い世の中を作っていきたい仲間を募集しています!

Why we do

  • Eaf46e21 4f29 4145 a2dd 84a536e83c59?1560339391 いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません
  • E3f779c4 bd93 4077 8ace 3cabfe63b180?1560323817 技術を通して不動産領域の効率化・最適化を促進

<きっかけを生み出し、機会を創造する>
僕らが生み出したサービスを"きっかけ"に、サービスを利用するすべての人に"機会"を創造していきたいと思っています。世の中には、多くの制約があり、その制約のために夢を諦めてしまう人達がいます。その一つに空間の利用があると思っています。

僕たち自身も創業時、オフィスを借りることができず、カフェを転々としながらサービス作りをしていました。自分たちが経験した苦労を少しでもなくしたいとの思いからインスタベースは生まれました。新たな挑戦をしたい人が、制約なく活動できる世の中にしていくため、僕たちは日々挑戦していきます。

<新たな基盤を創る>
リベースという社名には、「新たな基盤」を創るという意味を込めています。シェアリングの先にある創発的な未来を僕たちは創っていきます。

How we do

  • D50da2d7 6153 4958 8e10 c0091747791f?1560322425 チームの一人一人が率先的に意見できる職場です
  • 4260e53d 5f60 40f5 9fc3 1630ce2dfb8c?1560339192 新たな社会の基盤を創造していきます

<働き方>
会社としては四半期ごとのOKR(Objective & Key Results)を固め、プロジェクトを通したKPI達成とビジネス・マイルストーンの実現を行っています。チーム一人一人がユーザー視点で何が最良なのかを本気で考え、意見を活発に議論し、最終的に固まった方向性に対してフルコミットします。

プロダクトチームとビジネスチームが一丸となって、同じゴールに向かって動く会社です。開発者自身もユーザー視点で考え設計や実装を行い、ビジネスチームも半数以上のメンバーがSQLで必要なデータ分析を行ったりと、データドリブンなPDCAを実際に回しているチームです。

<バリュー>
Rebaseでは、以下の5つのバリューを掲げています。
・仲間を大切にする
・自らの意思を持ち行動する
・常にユーザー目線で考える
・新たな体験提供を追求する
・挑戦し続ける

一人一人がプロフェッショナルとしての自覚を持ち、ユーザーファーストでサービスを作り上げることで、世の中により良いインパクトを残していけると信じています。

Description

【業務内容】
インスタベースや今後検討している新しいサービスのユーザー体験を「カスタマー・サクセス」という側面から引っ張っていくCSメンバーを募集しています。ユーザーのニーズを根本的に理解し、課題解決やユーザー体験向上に役立つ対策・施策の立案と運営の役割を担っていただきます。

・インスタベースのカスタマーサポート業務(問い合わせ対応・メール・電話)
・インスタベースに関わる新サービスのカスタマーサポート業務
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザーの満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行

ユーザー様にとっては、CS体験もサービス利用における体験の一部です。そのため、CS体験がサービスの利用継続において重要な要素となっています。

一番ユーザーと接点の近いCSだからこそ、困っていることの解決のみならず、将来的なユーザー満足度の向上の為の施策を通して、サービス体験を向上していくことができます。

そんなサービス体験の向上を一緒に実現していけるような仲間を募集中です!

【チームで使っている主なツール】
・Zendesk
・Google Suite
・Slack
・Google Analytics / Redash

必要に応じて新たなツールの使用にもオープンなチームです。

【必須要件】
・インスタベースの事業領域に対する強い関心
・Rebaseのバリューへの共感
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験1年以上
・基礎的なPCスキルがある方(ブラインドタイピング、Word/Excel/Powerpointの実務経験、ショートカットキーの利用)

【歓迎要件】
・書面・口頭・対人でのコミュニケーション能力に長けている方
・相手の立場になって物事を考えることができる共感力
・学習意欲が強い方

【こんな人と働きたい 】
・お客様の視点に立ったサービス体験の向上に取り組みたい方
・「良い仕事」を通して、チームで世の中にインパクトを残していきたい方
・これまで何かにものすごくコミットしたことのある方

【このポジションにつくメリット】
・空間のマッチング事業であるインスタベースのカスタマー(利用者、掲載者)にとって満足あるサービス利用を支援できます
・カスタマーの抱える多種多様な困りごとや不安に対して、スタッフの裁量の中で、一人一人に寄り添い親身な対応ができます
・カスタマーから直接聞いた声をもとに、改善や機能追加などサービス向上を推進できます

Values

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Customer first

より多くの人により大きなインパクトを与えられるサービスにしていけるよう、機能拡張やカスタマーサクセスを考える上でも、ユーザーファースト... Show more

Open communication

一人一人が率先して自らの意見を言い、論拠を確かめ、意思決定の精度を向上させます。建設的な議論をすることはチームのDNAです。

Exceptional team members

職場をただ給料をもらうだけの場所と捉えず、一生のうちの貴重な時間を共にすごす大事な場として考えている人が集まっています。自分が自信を持... Show more

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type New grad/entry level / Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 佐藤海
Founded on April, 2014
Headcount 15 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202

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