このカスタマーサクセスは、きっと多くのスキルを身につけられる。約束します。

カイロスマーケティング株式会社

カスタマーサクセス

Mid-career

on 2019-02-20

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このカスタマーサクセスは、きっと多くのスキルを身につけられる。約束します。

カイロスマーケティングは、日本のすべての企業の「マーケティングを、もっと身近に。」するため、「Kairos3（カイロス・スリー）」というSaaS製品を自社開発・販売しております。 Kairos3は、営業やマーケティング活動の業務効率を大きく改善するITツールであり、2012年の創業以来、2,000以上のお客様からご契約をいただいております。 Kairos3 には３つの製品がございます。 https://www.kairosmarketing.net/kairos3 ◆Kairos3 Marketing （マーケティングオートメーション、MAツール） Webで情報収集をする見込みのお客さまを探し出し、良質な営業アタックリストをつくるツールです。 ◆Kairos3 Sales（SFA、CRM）個々のお客さまとの応対の履歴や、顧客リストや過去の商談の内容を記録するツールです。営業活動の分析をしながら、営業のパフォーマンスの改善が可能です。 ◆Kairos3 Timing（日程調整ツール） 1クリックでお客さまとのアポ日程を調整します。ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムと連携し、会議に必要なURLを自動で生成して、お客さまにお届けいたします。マーケティング・営業領域の市場は拡大し続けており、Kairos3は安定的に売上を伸ばしてきました。初めてマーケティング・営業のIT化に挑戦するお客さまにも安心してお使いいただけるよう、シンプルでわかりやすいUIやサポート体制の強化に取り組んできた成果だと思っております。今後も、より多くのお客さまの「マーケティングを、もっと身近に。」を推し進めるため、よりよい製品・サービスの提供に全力で取り組んでいきます。また、製品の提供だけでなく、自社運営サイト「マケフリ」にて、マーケティングや営業活動に関する知見やノウハウを無料で公開しております。 ◆マケフリ（オウンドメディア） https://makefri.jp/

What we do

Why we do

〜国内420万企業をマーケティングカンパニーにしたい〜わたしたちカイロスマーケティングのミッションは「マーケティングを、もっと身近に。」すること。「ものづくり大国ニッポン」として世界に知られた、わたしたちが住む国ニッポン。日本企業のイノベーションは世界でもトップクラスですが、販売プロセスは海外の先進国と比べてまだまだ非効率的であり、改善の余地があると考えております。カイロスマーケティングは、日本のあらゆる企業の営業・販売促進を手助けして、「ものづくり大国ニッポン」を「MARKETING JAPAN」にしていきたいと考えています。⽇本国内420万の全ての企業が、規模や資金力にとらわれず、ビジネスで結果を残すマーケティングを実践できるような、マーケティング・インフラになるための活動を目指して取り組んでいます。

How we do

わたしたちは少ない仲間で、大きな仕事をやりとげるために、３つの価値観を大切にしています。 ◎どこまでもお客さま視点で。常に主役はお客さまです。自社ができること中心の視点ではなく、「お客さまが使いやすい製品になっているか」、「お客さまの事業成長に貢献できているか」という視点で、製品開発から販売・運用サポートまで徹底して考えています。 ◎常にチームとして信頼ある⼀体感を。仲間と⾃分の強み・弱みを理解し、謙虚な姿勢で仕事をし、チームの能⼒を最⼤にすることを⽬指します。チームの信頼感を築くために、⾃分の守備範囲は必ずやり遂げます。「信頼ある⼀体感」のために、⾃分だけでできない場合や、期日に間に合わない場合は、早めに周囲に助けを求めることも大切にしています。 ◎常識を⾮常識にやり抜く。わたしたち少数精鋭の仲間で、よいサービスをお客さまに届けるためには、「期限を厳守する」などのあたりまえの「常識」をとことん「⾮常識」にやり抜くことが⼤切であると信じています。

As a new team member

キャリアアップをはかるのに、経験や知識は必要ないと思っています。必要なのは、「やってみたい」と挑む素直かつ純粋な決心だと、私たちは考えています。私たちカイロスマーケティングはたった十数名の小さな会社ですが、毎月２０万人のみなさまに情報を届けるオウンドメディアを手がけていたり、また７５０以上もの導入実績を上げているマーケティングオートメーションを、自社で開発からサポートまで行ったりと、少数精鋭のチームです。カスタマーサクセスのチームは、私たちのお客さまが、自社製品マーケティングオートメーションを用いて成功体験を築いていくことを担ってもらいます。それは、単に製品の知識があれば対応できるものではなく、お客さまに寄り添い、課題を見つけ、最適な成功体験までの道を共に考えていく仕事になります。そのため、コンサルティング、マーケティング力、分析力、課題解決力など、あらゆるスキルが求められてきます。けれど、今はそのスキルは必要ありません。むしろ今持っていて欲しいのは、「挑戦したい」という思いです。その思いがあれば、必然的にこれらのスキルは身につけることができる環境が、私たちカイロスマーケティングにはあります。＜具体的な当社のカスタマーサクセスの仕事は＞ ■お客さまの利用満足を高める ■できるだけ長く使い続けていただく ■利用を促進して、利用単価を高める ■オプションの購入を上手に推進する ■お客さまの質問への対応や利用の提案営業 ■お客さまの利用状況の分析 ■必要となる仕組み（ツールや業務）の設計と構築 ■実施した施策の評価と業務改善計画の立案 ■資料やトレーニングコースの作成や開発挑戦していくことを楽しめる人には、最適な環境を用意しています。

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