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ユーザーに向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2019-02-12

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ユーザーに向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集

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Akiyuki Minami

株式会社ココナラ CEO / Co-Founder ココナラという、個人の知識・スキル・経験を売り買いできるスキルのフリーマーケットを運営しています。個人をエンパワーメントするプロダクトが大好きです。 [経歴]慶應義塾大学を卒業後、住友銀行に入行、企業調査部にてアナリスト業務に従事。その後企業買収ファンドのアドバンテッジパートナーズに入社、5件の買収案件を担当。1年休職し、オックスフォード大学にてMBAを取得後、発起人としてNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺を立ち上げ。「個人の生きる力獲得支援」がライフワーク!

6年ぶりに改訂したココナラのバリューに込めた思い

Akiyuki Minami's story

Ayumu Suzuki

株式会社ココナラ COO 新卒でリクルートへ入社し、約10年間勤務し、下記業務を担当してきました。 ・領域:HR/ブライダル/アドテク/経営企画 ・職種:企画/営業/事業企画/経営企画(海外) その後、ココナラへジョインし、マーケティング(集客/動客/CRM/事業企画)/コミュニティマネージメントの領域を担当しています。

株式会社ココナラ's members

株式会社ココナラ CEO / Co-Founder ココナラという、個人の知識・スキル・経験を売り買いできるスキルのフリーマーケットを運営しています。個人をエンパワーメントするプロダクトが大好きです。 [経歴]慶應義塾大学を卒業後、住友銀行に入行、企業調査部にてアナリスト業務に従事。その後企業買収ファンドのアドバンテッジパートナーズに入社、5件の買収案件を担当。1年休職し、オックスフォード大学にてMBAを取得後、発起人としてNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺を立ち上げ。「個人の生きる力獲得支援」がライフワーク!

What we do

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は423万人(2023年8月時点)に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ(現:グロース市場)への上場も果たしました。 近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。 直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。2023年1月には、ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐエージェント事業ココナラテックをスタート。 今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。
メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。
2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。
2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!
サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!
ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真はオンラインイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の意見交換会なども行ってます!
オフィスは渋谷駅徒歩4分!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

What we do

メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。

2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は423万人(2023年8月時点)に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ(現:グロース市場)への上場も果たしました。 近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。 直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。2023年1月には、ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐエージェント事業ココナラテックをスタート。 今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

Why we do

ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真はオンラインイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の意見交換会なども行ってます!

オフィスは渋谷駅徒歩4分!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

How we do

2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!

サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!

現在社員は185名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。 ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー ・One Team, for Mission ・Beyond Borders ・Fairness Mind バリュー改定に込めた思い https://coconala.com/blogs/16/42 Coconala Culture Movie https://youtu.be/H308WR5DDmc カルチャーブック https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book (イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました!)

As a new team member

■ 募集背景 いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。 ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。 一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!! ■ 業務内容 ・テキストを中心としたサポート対応(目安:20〜30件/日) ・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善 ・安心/安全を目的とした不適切サービスのチェック ・外部機関からの各種問い合わせ対応 など ■ 必須とさせていただくスキル/経験 ・ユーザーサポート経験またはそれに準ずる経験(営業事務など)が1年以上ある方(業種不問) ・ 基本的なPCスキル(業務はメール形式の専用システムで行ないます) ■ お持ちだと嬉しいスキル/経験 ・オークション/フリマサービスやECサイトなどでのユーザーサポート経験 ・コールセンターなどでのオペレーター経験 ・事業会社などでの営業事務経験 ・Macの利用経験 ■ フィットしそうな方の人物イメージ ・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成することに喜びを感じる方 ・問題に対して、原因から解決策まで筋道を立てて考えることが好きな方 ・カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、粘り強く最後までやりきるタイプの方 ・自分の視点や考えに固執せず、ユーザーの視点になって考えようとする方 ■ この仕事で得られること ・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をカスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます ・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます ・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます ■ メンバーインタビュー ポジションのことをよりよく理解できるのでぜひ読んでいただきたいです。 https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13
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