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Business (Finance, HR etc.)
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favy初!コンタクトセンターMeetup開催!

株式会社favy

Meetup

2019.Jan.30
Wed
19:00 ~
at 東京都新宿区西新宿6-16-6

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  • 札幌出身。
    1999年 新卒でメーカーに入社し小型レジスターの営業職を経験後、日本語教師を目指すため退職して学校に入りなおす。
    2002年から1年間、ベトナムで日本語教師として教壇に立った後に帰国。
    2004年に大手テレマーケティング会社に入社し、以降コールセンターの管理に携わる。

    2017年4月 Fablicに入社し、CSマネージャーとして勤務。
    会社の吸収合併に伴い退職し、2018年8月より株式会社favyにjoin。

  • Mami Tamura
    Business (Finance, HR etc.)

  • 2018年3月 帝京大学 経済学部 経営学科 卒業
    7年間 飲食店でアルバイト経験有り
    2011年〜2014年 3年間 <鉄板焼き屋>
    2014年〜2018年 4年間 <イタリアンレストラン>
    2018年3ヶ月間 <映像制作会社>にてフリー制作として勤務

    大学では経営学を学ぶとともに、在学時からマーケティング、消費者心理、広告、について独学中。

    基本的なPCスキルは習得済み
    (Word,Excel,PowerPoint,Illustrator)

  • Hana Narukawa
    Other

Why we host

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favyのCC(コンタクトセンター)には、4つのチームが存在します。

- ジェネラル:広告費の管理や料金の請求関係を行う庶務・経理業務担当
- カスタマーインタビュー(CI):「favyプレミアムプラン」の記事作成から公開までのサポートに特化
- カスタマーエクスペリエンス(CX):公開後のフォローを担当
- カスタマーサポート(CS):その他問い合わせやお店のホームページが簡単に作れる「favyページ」作成の対応などを担当

お客様対応の最前線に立つメンバーが、favyのCCの各チームについて、お話しさせていただきます。

Description

カスタマーサポートやカスタマーサクセスに興味のある方、favyのメンバーとお話しましょう!
当日は、CCマネージャーと、CS・CI・CXのメンバーがそれぞれ簡単に何をやっているのかお話しさせていただく予定です。

今回は食の会社らしくお食事やお酒もご用意してお待ちしています。皆様にお会いできることを楽しみにしています!

【こんな方に来てほしい】
カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務ご担当者様
favyのCCに興味のある方

【詳細】
日時:2019年1月30日(水)19時〜21時終了予定(18時半〜受付開始
タイムスケジュール:
18:30 受付開始
19:00 開始&乾杯
19:30 LT①「favyのコンタクトセンターは今後どうなっていきたいか?(MGR笹村)」
19:35 LT② 「新卒でチャレンジするfavy公式インタビュアーのお仕事(CI木原)」
19:40 LT③「家庭と両立しながら好きを仕事に出来るfavyのCS業務とは(CS田中)」
19:45 LT④「生まれたばかりの“CXチーム”の業務内容を一緒に決めませんか?(CX成川)」
21:00 終了予定

【登壇者紹介】
・笹村 繁
札幌出身。元日本語教師。10年以上コールセンター業界で業務構築や改善活動を経験。3年で7割の飲食店が潰れる現状を変えたい!というビジョンに共感して2018年8月に入社。フェス好きおじさん。

・木原 優治
東京出身の23歳。学生時代に7年間飲食店でのアルバイト経験あり。大学でマーケティングを学んでいたこともあり、「飲食×IT」のfavyに入社。ニックネームはそらジロー。

・田中 麻実
神奈川県出身。10年間インターネット広告の進行管理業務を経験。美味しいものを食べることが好きで飲食店と関わる仕事がしたいと思い、2017/10にfavyに入社。
現在絶賛イヤイヤ期中の2歳男児・4歳女児と毎朝格闘しながら勤務中。

・成川 華
千葉出身。大好きな飲食店をサポートできる仕事がしたいと思い、2018年9月にfavyへ入社。趣味はアクセサリー作りとセルフネイル。最近の職場の癒やしグッズはアロマ。

【参考記事】
http://blog.favy.co.jp/7484/
http://blog.favy.co.jp/5748/

Registration deadline 2019.Jan.29 23:59
Location

東京都新宿区西新宿6-16-6 新宿タツミビル7F

Company info
株式会社favy
  • Founded on 2015/07
  • 160 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都新宿区西新宿6-16-6 新宿タツミビル7F
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    favy初!コンタクトセンターMeetup開催!

    2019.Jan.30
    Wed
    19:00 ~ at 東京都新宿区西新宿6-16-6