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お客様の課題解決を一緒にやりませんか?カスタマーサポートを募集!

株式会社Holmes

株式会社Holmes members

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  • 法律事務所勤務を歴て、2019年1月よりHolmesにジョインしました。
    各種事業会社での勤務経験と法科大学院で得た知見を活かして、現在は株式会社Holmesにてカスタマーサクセスを担当しています!

  • 2018年7月Holmes入社。2018年9月よりカスタマーサクセスの立ち上げを開始。
    立ち上げからの3ヶ月間で顧客への訪問・オンボーディング、アクティブ指標の探索、オンボーディングプロセスの検討等を行う。
    -------
    (これまでの経歴)
    上智大学卒業。2013年株式会社ネットプロテクションズに入社し、法人向けのリスク保証付きの請求代行サービス『NP掛け払い』の立ち上げ・拡大に従事。

What we do

  • 契約の作成、承認、締結、管理まで契約オペレーションをマネジメントするシステムです。プロセスの全てを最適化することで、企業の成長をリードします。
  • 私たちが実現したい世界は、Holmesというプロダクトの大きな高速道路を走るだけで、 契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく 目指すビジョンに直進してゆける。そんな世界です。

企業の契約オペレーションを最適化する契約マネジメントシステム「Holmes(ホームズ)」を運営しています。
「契約業務」と言えば「売上に繋がらない、時間がかかる、何か起こらない限り必要のないもの...」そんなイメージがあるかと思います。実際にお客様も下記のような課題を抱えています。

▼契約に関する企業が抱える課題事例
・契約書のリーガルチェックのフローが煩雑で、営業活動の時間が減ってしまっている
・契約更新日の管理がうまくできていないため、締結(更新)漏れが発生している
・契約業務を担当していたスタッフが退職してしまい、誰も契約内容を把握できていない
・確認したい内容がどの契約書に記載されているか、探すのに時間がかっている
・誰がどの契約書のチェックをするのかタスク管理がうまくできず、漏れが発生している

煩雑な契約は「最適なフロー」が不在であったことが原因だと考えます。
これらの課題が解決され、契約が滞りなくめぐることで、企業はなめらかにのびやかに事業活動を推進することができるのです。
そのため、私たちは単なる電子締結ツールではなく、最適なフローの構築で効率化を図り、最適な契約を実現していきたいと考えています。

2017年8月21日にリリース後、日経新聞やForbes、東洋経済などメディアにも多く取り上げられ、プロダクトは東証一部上場企業を始め、多くのお客様に導入いただいています。

【2018年11月にシリーズAラウンド総額約5.2億円の資金調達を完了しました】

▼「企業にとっての最適な契約の大動脈を」 “事業”というアプローチから契約を捉える次の一手(ami)
https://ami.live/articles/4IhrK7ZXbCElOqFe4mf7i0?fbclid=IwAR1bX5odo2J_3zCrX7G8pttiIbN1dL8ni1-HF4wZJzGkR7K654hKbwWKHtE

▼「事業は全てが契約、契約をプロジェクト単位で管理し最適化する「Holmes Project Cloud」(TechCrunch Japan/2019年6月4日)
https://jp.techcrunch.com/2019/06/04/holmes-project-cloud-interview/?fbclid=IwAR02JYgbiQEkD1c_57EbCvg-WPafxcNRuhVRv9tYpK2tVvtlK4oJcZFPhHY

Why we do

  • 導入企業様の契約に関する課題解決のために全力で取り組んでいます
  • CEO笹原はカンファレンスへの登壇や様々なメディアを通じてHolmesが実現したい世界観を発信しています。

志『世の中から紛争裁判をなくす』

代表の笹原は、かつて弁護士として多くの紛争や裁判を取り扱ってきました。
しかし、たとえ裁判に勝ったとしても、クライアントは真に幸せそうではない
ということを痛感してきました。
裁判には、多くの時間・お金・手間・精神的な負担を要します。会社や仲間と戦い、昨日までの友人や取引先を失ってしまうことも少なくありません。

『それならば、紛争や裁判は無い方が良いのではないか・・・』
紛争解決を生業とする弁護士としては矛盾する考えかもしれませんが、そう強く思うようになったのです。

弁護士として訴訟活動をする中で訴訟の多くは、「契約書」が原因で起こる/契約内容が争点になっていました。
・そもそも契約書がない
・なぜこの契約になっているのか理由がわからない(関連する書類ややりとりの記録が残ってない)
・契約内容の中身を把握していない
・契約書を紛失してしまった

『もし世の中の「契約」を適正化することが出来たら、紛争裁判は確実に減る・・・』

私たちは『契約マネジメントシステム』として契約に本質的なソリューションを提供し、すべての企業の契約を最適化することで紛争裁判は確実に減らせると考えました。
Holmesというプロダクトの大きな高速道路を走るだけで、契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく目指すビジョンに直進してゆける。
私たちが実現したい世界です。

▼「契約書のあり方を変えることで、企業や個人間の紛争はもっと解決できる」Holmes笹原氏が考える未来とは!?(マイナビ)
https://mynavi-agent.jp/helpful/startup/category_it/holmes.html?fbclid=IwAR21EgTZBB6sfFJZ9o7xw9OQlD39shfzCTNGhDoA-jvW59lr35U-y4xTSLE

How we do

  • セールス・エンジニア・デザイナー・バックオフィスも全員がひとつの大きなミッションに向かって一致団結しています
  • 20代〜30代の若いメンバーを中心に活気溢れるチームワークで日々、楽しく仕事をしています

【Holmesの特徴】
・36歳の弁護士が創業したリーガルテックカンパニー
・創業3年目で売上前年比500%拡大の急成長企業
・取引企業は、三菱地所や高島屋など東証一部上場企業から、プリファードネットワークスなど注目のAIベンチャーまで幅広い
・契約マネジメントSaaSという全く新しい世界観で新市場と新常識を創る挑戦的な仕事
・米国でも成長中のContract Managemant マーケットは日本でまだ1/3の規模。市場はこれからもっと広がる。
・SaaS業界は資金も集まり易く、攻めの経営ができる財務基盤。
・取締役やマネージャーに女性も活躍している会社
・社員数は現在40名。平均年齢は31歳ですが、専門性の高い社員が集まる大人のスタートアップです。
・中途採用を中心にプロフェッショナル人材が揃うチームで、スキル経験の成長に繋がるフィードバックや刺激を得られる環境
・社員の出身企業は、メルカリ・セールスフォース・ワークスアプリケーションズ・西村あさひ法律事務所・グリー・パーソル・リクルート・メドレー・オラクル・SAPジャパン・アペルザ・ネットプロテクションズ・ラクス・IMJ・オクト・日本マイクロソフト・トレンドマイクロ。
・事業や組織の成長速度も早いので、組織拡大や新規事業や新拠点の立ち上げなど、キャリアアップや成したい事も活躍次第でチャンスがどんどん与えられる環境です。

【Holmesのカルチャー】
① 全ては顧客の課題解決のために
② 10倍の顧客体験を
③ 全力で承認する/承認される
④ みんなのためになることを率先してする
⑤ 全力採用

【セールスの体制】
THE MODELを活用し「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「カスタマーサポート」という流れで、受注および継続利用の最大化を行っています。2019年7月には「セールスイネーブルメントチーム」も立ち上がりました。
SalesforceやPardotといったSFAやMAを活用しながらリードの獲得、商談化、受注、LTV向上に各チームが密接に連携しながら取り組んでいます!

【開発の体制】
本社の大手町に加え、開発拠点は長野県上田市にもあります。
毎週、開発会議が行われ、限られたリソースの中でユーザーにとって何が大事かをUI/UXや機能面で徹底的に議論してスピード感を持って実装していきます。スクラムチームを組んだアジャイル開発が基本で、2週間を1スプリントとして、その1スプリントの中で駆け抜けるように、新機能や追加機能を実装していきます。

▼CTOが東京と長野の2拠点を行き来する。遠隔地で行われるプロダクト開発の裏側(CTO花井)
https://flxy.jp/article/4893

▼もっとHolmesの魅力を感じたい方はぜひこちらの記事もご覧ください。
 大手町発リーガルテックSaaSスタートアップの採用立ち上げに熱視線!
https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/161487

Description

Holmesでは2018年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。現在2名で奮闘中です!

契約書は法務に限らず、営業、人事、経営企画、システム部門と、どの部門でも関わるため、
カスタマーサクセスチームがお客様と伴走しながら、業務オペレーション設計、社内周知等をしていく必要があります。

もっとも、カスタマーサクセスメンバーは顧客訪問で社外に出てしまうことが多いため、
社内でお客様からの問い合わせに対応してくれる「カスタマーサポート」メンバーが必要です。

お客様の疑問や困っていること=「顧客の課題」を解決するため、誰かの役に立つ仕事がしたい!という方にはぴったりのお仕事だと思います。

【業務内容(一部)】
・顧客からの問い合わせ対応
・効率的なサポート体制の構築
・チャット、メール、電話での対応
・外回りなし

【必須の能力・経験】
・Holmesのビジョン・ミッションへの共感
・チームで協同する能力
・相手の悩みや課題に的確な答えを導き出せる能力
・コミュニケーション能力

【優遇する能力・経験】
・カスタマーサポート経験者
・マネジメント経験者
・コンサルタント経験者

まだまだ少人数のカスタマーサクセスチームですが、会社の中と外で共に「顧客の課題解決」をしてくれる方、ぜひお気軽にご連絡ください!

Highlighted posts

Basic info
Looking for Sales
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 笹原 健太
Founded on March, 2017
Headcount 40 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都千代田区大手町1-6-1  大手町ビル6階