「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」のミッションのもと、以下の事業を運営しています。 ■スペースを1時間単位で簡単に予約できるWebサービス・アプリ「スペースマーケット 」 （https://spacemarket.com/） 2014年4月のサービスリリース以来、スペースのシェアリングプラットフォームとして、これまでお寺、映画館、廃墟ビル、住宅等、あらゆるスペースを取り扱い、法人・個人問わずユニークな利用事例を多数生み出してきました。 ■スペースマーケットの活用事例 https://beyond.spacemarket.com/ 今後も、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」というビジョン達成のため、より良いサービス・事業の展開に努めていきます。

スペースマーケットは、「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」をビジョンとしています。 今、個人と個人をつなぐ新しいビジネスモデルであるシェアリングエコノミーが急速に発達してきています。 私たちスペースマーケットは、場所のシェアリングサービスを提供しています。 この新しい社会構造をプラットフォーマーとして構築していくことが、個人が新しいことにチャレンジしやすくなる世の中の実現に繋がり、 地方創生や新しい形のインバウンドの実現など、世の中を新しく、より面白くすることの実現に繋がると考えています。 そんなビジョン・ミッションの実現を目指し、日々サービスの開発を進めています。

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。 外資系カスタマーサポートのマネジメント業務の経験者、アパレル・雑貨店の販売経験者、スペースマーケットのホスト営業からの異動、金融業界経験者、旅行業界営業経験者等、様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。 スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで明るいチームなことです。 困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。 食欲の秋！カスタマーサクセス新生チームで料理合宿！ https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/136017 バックオフィスからCSに異動した田中くんが質問！メンバーが大切にしている思いを聞いてみました https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/130957

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。特に未経験の方を歓迎します！ ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって？ スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なのでサポートはあくまで手段の一つで、”私達のサポートによって◯◯ができた！”というような、成功体験（サクセス）を作り出すこと目標です。 そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、変化や困難な状況を楽しみながら、本当の意味での成功体験は何か？を考え行動することが必要です。 ◇どんな仕事をしているの？ スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。 カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務をはじめ、オペレーションの状況や数値のデータ分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・ユーザー向けコミュニティイベントへの参加などを行なっています。また全社プロジェクトのメンバーとして、エンジニア・ビジネスと連携した仕事も行なっています。 ◇なぜ未経験者を歓迎するの？ スペースマーケットに問い合わせをいただくカスタマーのバックグラウンドは様々です。 多種多様なお問い合わせに対応していくためには、様々な状況で経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。 そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。 ◇どんな経験が役に立つ？ カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業、ホテルなど、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。 ◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・スペースマーケットのサービス自体が急速に成長しているため、とても刺激ある環境です。 ・各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ◇身につけられるスキル ・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール) ・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル ・様々なデータを分析し業務改善に生かすスキル ・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル ◇身につけていると便利なスキル PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンドを理解できるスキル、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります！ また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :) 以下にスペースマーケットカスタマーサクセスブログもありますので、ぜひあわせてご覧ください。 カスタマーサクセスのマネージャーについて https://goo.gl/pu8dbq チームメンバー・雰囲気について https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/104871