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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-01-09 857 views

CS募集! アプリを使う飲食店や物流企業などの会社のサポート 

Wakrak株式会社

Wakrak株式会社 members View more

  • 中学校時代に怪我と精神的問題で、1年間の車椅子生活を強いられた。
    その際に味わった人々の「見て見ぬふりをする」という姿勢に心を痛めたと同時に、自分自身も「貧困」や「社会問題」を知っているのに何もしていないことに気がついた。

    人々が「時間」にも「場所」にも「会社」にも縛られない働きができれば自然と余裕が生まれもっと周りに目を向けられるようになると信じています。

  • 1988年生まれ。大学在学中、社長直下の新規事業でWeb広告の飛び込み営業を経験。
    その後、スタートアップでの事業立ち上げを経験。

    大学卒業後、ベンチャーで大手小売、飲食企業に対してEC、iPadによるPOSレジなどのシステムコンサル営業やプロダクト開発などを経験。
    途中、社内ベンチャー立ち上げに参画し、いわゆる光通信系の営業手法で、不動産や建設業など、毎日数百回以上電話営業をするwebマーケティング領域でのゴリゴリの新規開拓営業も経験。

    現在日本美食では、創業メンバーとして参画し、インバウンド×フィンテック領域の事業を立ち上げ中。
    海外のスマホ決済サービスに感動し、毎...

  • 1985年生まれ。高校卒業後、建設会社にて現場作業員として土木建設工事に従事。

    その後、父親の影響を受け法人営業を経験。
    法人営業ではメーカー勤務にてLED照明器具をスーパー・アパレル店舗・家具店舗に販売する。
    メーカー勤務後はアデコ株式会社にて人材派遣の営業マンとして新規開拓営業・既存営業・スタッフフォローを一気通貫で担当。
    その後、株式会社ペイミーにてスタートアップでの新規開拓営業を経験。

    現在はスタートアップとHR領域の両方を経験できるWakrak株式会社に参画し人手不足を解消しクライアントとユーザーの双方から喜んでもらえる事を活力として日々、飛び回っています!

    "いつでも、...

  • Wakrak 株式会社の CS(Customer Success)担当

    大学進学をきっかけに上京して気づいたら東京での生活が人生の半分以上経ってしまいました。地元の方言を喋るのが下手になったのが最近の悩み。

    大学を8年間かかって卒業してからは、某 SIer 企業に就職、巨大外資系 IT 企業の CS 業務を長年担当した後、社内教育担当として新入社員や管理者教育の企画・研修担当を担当した後、2018年12月より Wakrak に入社しました。

What we do

ワクラクは日本最大級のデイワークサービスです。

▼デイワークとは
「1日単位のアルバイトお仕事探し」「面接なしで雇用契約締結」「給与振込申請」をアプリ内で行い、「飲食店」「物流」「EC企業」「コールセンター」などで実際に働けるサービスです。

▼デイワークアプリワクラク
iOS: https://itunes.apple.com/jp/app/spacework/id1255573738?mt=8
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.wakrak.app

Why we do

「いつでも、どこでも、なんでも、好きなことができる世界を作る」
これはWakrak社のビジョン/ミッションです。

世の中には多くの課題があります。貧困や虐待や環境問題や....
それらを解決するのも解決しないのも人々です。
しかし、その「人々」が他人のことを考えられるのも自身に対して「余裕」を持っている時だと思います。
そのため、Wakrakは人々に余裕を渡し、人々が世の中を変えていく。そんな世界を作るために事業を会社を行っております。
※谷口(Wakrakの代表取締役)もまだまだ「余裕」はありません。

では、「余裕」とはなんなのかというと。
仕事が得られるとか/失わないとかといった、生きる上での前提を心配することがない状態。そして、またただ仕事をするだけではなく自らがやりたいと思えることができる状態。そんな状態をWakrakでは「余裕」のある状態と定義し、またそのうえで他者のことが考えられると思っています。

Wakrakは人々に「仕事を失わないとか、仕事を得られるとか、やりたい仕事ができるとか」といったものを渡すことで世界を本気で変えようとしています。

How we do

  • オフィスの一部です。打ち合わせスペースです。
  • オフィスの一部です。中庭には芝生があります。

Wakrak社には11名のメンバーが在籍しています。
経営陣:2名
セールス:3名
カスタマーサクセス:3名
カスタマーサポート:2名
マーケティング:1名
エンジニア:1名

平均年齢は29歳ですが、活気のある雰囲気を持っています。就業時間はフレックスでビジネスサイドは10:00-14:00をプロダクトサイドは13:00-17:00をコアタイムとしています。

Description

「ワクラク」の利用企業のサポートをするCSディレクターの募集となります。

【事業について】
デイワークアプリ「ワクラク」は、人手が足りない事業者と空いた時間に働きたい人が、履歴書不要・面接なし・1日単位・明日からでも・給与即日振込、ができるような体験を提供しています。
2017年末にサービスが始まり、2019年5月では月間3,000回のデイワークが行われるまでに成長しています。

【求める人物像について】
「仕事を得られる/失わない」&「好きな仕事ができる」といった世界を作ることを一緒にしたい方。

<業務内容>
・契約企業の責任者や利用担当者が集まる場でのサービス説明/導入サポート
・利用企業からの問い合わせ対応
・サービス改善施策の立案~実施
・上記に付随する業務全般

<こんな人歓迎>
・「仕事を得られる/失わない/好きな仕事ができる」といったことを人々に提供することで、その人々が世の中を変えていくと本気で信じれる人。
・法人カスタマーサポート/サクセス3年以上~
・利用企業に対して親身になれ、自分事化できる方

<必要条件>
・月160h~勤務可能の方(正社員採用です)
・東京の青山オフィスに出勤できる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客さまに対して誠実な方

<歓迎条件>
・PCの基本操作ができる
・カスタマーサービスの仕事が好きな方
・新しいことにチャレンジすること、自分たちで作っていくことを楽しむことができる方
・素直に結果を受け止め、学習ができる方

<採用後の流れ>
▽ユーザーチャット対応(入社して1〜2週間)
利用企業ではなくアプリを使った働く方向けのメッセージ対応を行います。実際に働く方の対応を行うことでサービス概要を覚えていただきます。

▽CSのサービス説明会への動向(数回)
実際に既存CSが行っている導入後の勉強会への動向を行うことで、イメージを付けていただきます。

▽CS業務としての電話対応
メインとなる利用企業からの問い合わせ対応を、用意されているスクリプトを見て行っていただきます。また、ただ対応するだけでなく企業のニーズなどをヒアリングすることでサービス改善方法を立案していただき改善までディレクションしていただきたいと考えています。

▽全体定例MTG
金曜日の夕方に経営陣あわせた全メンバーが集まり1週間の報告を30分間行います。ここでチーム全体の状況把握が行えます。

その後もコミット量や実力に応じて、様々な業務をお願いします。

【面接地・勤務地】
東京都港区南青山1-12-3 LIFORK N-212
乃木坂駅、青山一丁目駅の2駅から徒歩5分です。

興味をもってくださった方はぜひ1度お話ししましょう! 経営陣がお話しさせていただきたいと思います。
ご質問やご相談もいつでも受け付けています。

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Company info
Wakrak株式会社
  • Founded on 2017/06
  • 12 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区南青山1-12-3 LIFORK N212
  • CS募集! アプリを使う飲食店や物流企業などの会社のサポート 
    Wakrak株式会社