CS組織の立ち上げに挑戦！エンタメの未来を支えるマネージャー候補募集 ＜なぜ、今カスタマーサクセスを募集するのか＞ teketは、クラシックや吹奏楽、ミュージカル、スポーツなど、さまざまなイベントのチケット販売・管理を支援するサービスです。 現在、事業のさらなる成長に向けて力を入れているのが、既存のイベント主催者への支援です。 一度イベントを開催して終わりではなく、次の公演でもteketを利用いただき、より多くのファンにイベントを届けられるよう、一緒に考えていく。 そんな継続的な関係づくりが、私たちの事業成長につながっています。 一方で、顧客データの分析基盤や支援方針は整いつつあるものの、個別提案やフォローアップ、業務の仕組み化にはまだまだ改善の余地があります。 そこで今回、顧客と向き合いながら、将来的にはカスタマーサクセス組織の中心を担っていただける方を募集します。 完成された組織に加わるのではなく、これからの組織を一緒につくっていくポジションです。 ＜こんな仕事をお任せします＞ まずはイベント主催者への支援を通じて、サービスや顧客課題への理解を深めていただきます。 その後、業務改善や仕組みづくり、将来的にはチーム運営へと役割を広げていただくことを期待しています。 ① イベント主催者へのカスタマーサクセス活動 ∟既存顧客との関係構築、定期的なフォロー ∟チケット販売データの分析、課題の把握 ∟次回公演に向けた販売促進・集客施策の提案 ∟継続利用やサービス活用促進の支援 ∟顧客課題に応じた広告・追加サービスの提案 ② カスタマーサクセスの仕組みづくり ∟顧客データを活用した支援方法の改善 ∟顧客へのアプローチ方法や業務フローの設計 ∟提案資料の整備、成功事例の共有 ∟営業・マーケティング部門との連携 ③ 将来的な組織づくり・マネジメント ∟チームメンバーの育成・フォロー ∟継続率や取扱高などのKPI管理 ∟カスタマーサクセス戦略の立案・実行 最初からすべてをお任せするわけではありません。これまでの経験を活かしながら、段階的に担当領域を広げていただきます。 ＜この仕事の面白さ＞ ① 自分たちの手で組織をつくれる 顧客への提案方法や業務フローなど、まだ整備途中の部分もあります。だからこそ、自分のアイデアを実際の仕組みや業務改善につなげられる環境です。 ② 顧客への貢献が事業成長に直結する 販売データをもとに集客施策を提案し、イベントの成功を支援する。その成果が主催者の継続利用やteketの事業成長にもつながります。 ③ 将来のマネージャー・責任者を目指せる 入社時点でマネジメント経験は問いません。まずは顧客支援で成果を出し、将来的にはチームリーダーやCS責任者へのステップアップを期待しています。 マーケティング責任者の直下で、経営陣とも近い距離で仕事ができるため、事業全体を捉える経験も積めます。 ④ エンタメ・文化芸術の発展に貢献できる 音楽や舞台、スポーツなどのイベントを開催する主催者を、ビジネスの側面から支える仕事です。自分の提案がイベントの成功や、その先にいるファンの体験につながります。 ＜こんな方と一緒に働きたいです！＞ CS経験だけでなく、法人営業やアカウントマネジメントなど、顧客の課題解決に取り組んできた方も歓迎しています。 ＜働き方＞ ・週3日リモート勤務可能です！！（火曜・木曜が出社奨励日） ・残業は月平均15時間程度 ■必須となる経験・スキル ∟法人顧客への提案・関係構築経験（2年程度が目安） ∟数字やデータをもとにした課題分析・改善提案力 ∟自ら課題を見つけ、主体的に行動できる力 ∟チャットや文書で分かりやすく情報共有できる力 ＜最後に＞ 「営業・CS経験を活かして、もっと事業に近い仕事がしたい」 「将来はマネージャーや責任者を目指したい」 「自分のアイデアで組織を良くしていきたい」 そんな想いをお持ちの方と、ぜひお話ししたいと考えています。 まずはカジュアルに、teketの事業やこれからの組織についてお話ししましょう！ 少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」からご連絡ください！