Business social network with 4M professionals

継続率99.5%のCS
1 registered
NEW

継続率99.5%。導入して終わりにしない、使われ続ける仕組みを作るCS募集

株式会社RECEPTIONIST

継続率99.5%のCS

Mid-career

NEW

on 2026-09-07

16 views

1 requested to visit

継続率99.5%。導入して終わりにしない、使われ続ける仕組みを作るCS募集

株式会社RECEPTIONIST

Mid-career

執行役員営業部長

Other

人事・採用・採用広報

Hashimoto Mariko

2004年より、トランスコスモス株式会社の受付としてキャリアをスタート。その後、株式会社USEN、株式会社ミクシィ、GMOインターネット株式会社など大手企業で受付リーダーとして組織運営から人材育成まで幅広く担当する。IT系企業に勤めた経験と、10年以上経験した受付での知見を生かした受付サービスを創りたいと考え、2016年1月にディライテッド株式会社を立ち上げる。ブログもぜひご覧ください！ http://marikohashimoto.hatenablog.com/

Manabu Usami

我はわが運命の支配者、我はわが魂の指揮官

Takahiro Mayumi

SE, WEBプログラマーを経て、企画職としてミクシィに入社。開発の知見があるプロダクトマネージャーとしてミクシィ年賀状やmixiアプリを始め、数々のプロジェクトに携わる。その後、女性向けアパレル会社にてファッションメディアの立ち上げ・企画・運営に携わった後、現職。RECEPTIONISTのプロダクト企画開発から営業、マーケ、CS、広報、経理まで、幅広くやっています。

akiko kamiyama

【自己紹介】 SaaS領域とスタートアップをこよなく愛する人事・採用広報です。現在は株式会社RECEPTIONISTにて、採用全般および採用広報を担当しています。裁量が大きく、目まぐるしい変化を楽しめるスタートアップやベンチャー環境で、組織づくりにコミットすることにやりがいを感じています。【キャリアサマリ】 2013年から現在まで、一貫してIT業界での採用業務に従事しています。求人広告営業を皮切りに、採用アシスタント、パラリーガル、大手SIer（営業および採用）を経験。その後、SaaSスタートアップへ参画し、管理部門全般の立ち上げから現在の人事・採用人事へとキャリアを広げてきました。【得意領域・経験】 ■ 採用 CxOや事業責任者クラスから、マネージャー、メンバークラスまで、レイヤー・職種を問わず全方位の採用が可能です。・ビジネスサイド全般・コーポレートサイド・エンジニア・Webマーケター・デザイナーなど ■ 採用広報自社の技術的魅力やカルチャーを言語化し、ターゲット層に届けるコンテンツ制作を得意としています。・公式noteの運用・採用ピッチ資料の作成【最後に】現在は、シェアNo.1のクラウド受付システムをはじめとするマルチプロダクトを展開するRECEPTIONISTにて、フラットで生産性を重んじるカルチャーの魅力を発信しています。採用に関する情報交換はもちろん、当社のプロダクトや組織にご興味がある方も、ぜひお気軽にカジュアルにお話ししましょう！

Hashimoto Mariko

Other

Manabu Usami

執行役員営業部長

Takahiro Mayumi

Other

akiko kamiyama

人事・採用・採用広報

What we do

＜「人と人が会う」その前後にある無駄を、なくす会社です＞株式会社RECEPTIONISTは、企業のオフィスに残るアナログで非効率な慣習をテクノロジーでなくすSaaSプロダクトを開発・提供しています。来客対応、日程調整、会議室の確保、イベント受付、代表電話。どれも「ビジネスの出会い」の前後に必ず発生する業務でありながら、長いあいだ人手と手間に頼り続けてきた領域です。私たちはここを一つずつ自動化してきました。 ■ 5つのプロダクトを提供しています ◆ クラウド受付システム「RECEPTIONIST」 iPadで来客対応を自動化。受付に置いたiPadから担当者のチャットやスマホへ直接通知が飛ぶため、内線電話も取次も不要になります。 ◆ 日程調整ツール「調整アポ」社内外との日程調整と会議室の確保、当日までのリマインドまでを自動化。メールの往復をなくします。 ◆ 会議室予約システム「予約ルームズ」使われていない予約を自動でキャンセルするなど、オフィススペースの稼働率を最適化します。 ◆ イベント受付システム「招待レセプション」紙の名簿で行列していたイベント受付を、1人あたり2秒に短縮します。 ◆ 電話応答自動システム「代表電話コネクト」代表電話にかかってきた着信の一次対応を自動化します。これらを連携させることで、社外とのコミュニケーションをワンストップで効率化し、経営リソースを最大限に活かせるオフィス環境を実現します。 ■ 数字で見るRECEPTIONIST ・クラウドiPad無人受付システム市場で、導入法人数・売上高シェアともにNo.1。　市場自体も年平均成長率35%で拡大中（※1）・ITreview Grid Award 受付システム部門で13期連続の最高位Leader（※2）・サービス継続率99.5%以上、年間受付回数は500万回を突破（※3）・株式会社ZOZO、東京ガス株式会社、日産自動車株式会社など大手企業が導入・2016年創業。月額課金型のSaaSモデルで、10年間成長を続けています【出典】 ※1 デロイトトーマツミック経済研究所『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2025年10月号）』（2025年12月発表） ※2 ITreview Grid Award（アイティクラウド株式会社）受付システム部門 ※3 自社調べ（2025年度実績／2026年2月時点）

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は、内線を介さずに担当者へ来客を通知します。

当社へお越しの際は受付システム「RECEPTIONIST」で担当者をお呼びください

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」の他、日程調整システム「調整アポ」、会議室管理システム「予約ルームズ」を展開

What we do

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は、内線を介さずに担当者へ来客を通知します。

有人の受付やセキュリティゲートなど、様々な受付に対応可能です。

Why we do

代表：橋本真里子

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」の他、日程調整システム「調整アポ」、会議室管理システム「予約ルームズ」を展開

＜ミッション：ビジネスの不条理をなくす。＞＜ビジョン：誰もが主体性を持ち、働くことが好きになる社会をつくる。＞ ■もし今のキャリアに、こんな迷いがあるなら・問い合わせ対応や運用サポートはできるようになったけれど、「顧客が本当に使いこなせているか」まで踏み込めていないと感じることはありませんか。・SaaSのCSとして経験を積んできたけれど、目の前の顧客対応に追われて、テックタッチやコンテンツ設計など次の専門性をどう伸ばせばいいか迷っていませんか。・活用支援はしているけれど、もっと事業や顧客の運用そのものに近い場所で手応えを持ちたいと感じることはありませんか。私たちが向き合っているのは、「導入したのに現場に定着しない」「便利な機能があるのに使われていない」という、多くの企業に共通する課題です。そこで必要なのは、個社対応に終始する御用聞きではなく、顧客の運用を構造化し、データと仕組みで自己解決できる状態をつくり、成功へ導く力。一社のために動いて終わりではなく、そこで見つけたパターンをコンテンツやプロダクトに還元していく。これが、RECEPTIONISTのカスタマーサクセスというポジションです。 ■なくしたいのは、「導入したのに、使われないまま眠っていくプロダクト」ですせっかく契約した受付システムが、初期設定だけ終わって現場に定着しない。使い方が分からないまま、また内線電話に逆戻り。問い合わせのたびに、同じ説明を一からくり返す。どれも一件あたりは数分です。けれど顧客の数だけ積み重なれば、膨大なサポート工数と「宝の持ち腐れ」が静かに広がっていきます。これを私たちは「ビジネスの不条理」と呼んでいます。悪意があるわけでも、顧客の努力が足りないわけでもない。ただ、使いこなすための伴走が足りていないだけです。 ■ 出発点は、11年間受付に立ち続けた代表の実感でした代表取締役CEOの橋本真里子は、トランスコスモス、USEN、ミクシィ、 GMOインターネットなど複数の上場企業で11年間、企業受付として勤務。 1日平均500名、月間1万人、延べ120万人以上の来訪者に対応してきました。フリーアドレス化が進み、社内のやりとりがチャットに移っても、受付だけは内線電話で呼び出すまま。しかも取次業務は全体の2割程度で、残りの8割は「人がやらなくてもいい仕事」に費やされていました。この違和感が、2016年の創業につながっています。 ■だから、"使わせて終わり"にしない仕組みをつくるプロダクトを導入していただくことは、ゴールではなくスタートです。運用に定着し、機能を使いこなし、困ったときには自分で解決できる。そこまで伴走して初めて、顧客の「働き方が変わった」という実感が生まれます。ハイタッチ（個社ごとの運用改善提案）・ロータッチ（活用支援・ヘルスチェック）・テックタッチ（マニュアルやヘルプ記事による自己解決の仕組み化）を組み合わせ、数多くの顧客を成功に導く。一社で見えた課題を営業や開発にフィードバックし、プロダクトそのものの進化にもつなげていく。それがRECEPTIONISTのカスタマーサクセスです。

How we do

幅広いメンバーが活躍しています

当社へお越しの際は受付システム「RECEPTIONIST」で担当者をお呼びください

＜ 3つのバリューが、日々の判断基準になっています＞ ◆ 成果を出す（Result）プロフェッショナルとして、常に期待値を超える。働いた時間や場所ではなく、生み出した価値で評価される文化です。 ◆ 敬意を払う（Respect）相手の時間と存在を尊重する。会議時間の厳守、アジェンダの事前共有、Slackでの依頼の仕方ひとつまで。この相互尊重が、高い生産性の土台になっています。 ◆ 覇気を纏う（Ambition）高い志を持ち、成し遂げる覚悟を決めて挑戦する。コロナ禍で「受付不要論」に直面したときも、事業を点ではなく面で捉え直すことで乗り越えてきました。このバリューは壁に貼るスローガンではなく、業務判断・チーム連携・採用のすべてで実際に使われている共通言語です。 ■<60名規模だから、一人の動きが会社に届きます> ・従業員数は60名（2026年2月時点）・役職や年齢に関係なくフラットに意見を言える職場です・20代から40代まで、幅広い年代のメンバーが在籍しています・顧客の声が、実際に次の機能改善としてリリースされる。その手触りを日常的に感じられる環境です ■<部署を越えた距離が近い> インサイドセールス、フィールドセールス、ソリューションエンジニア、カスタマーサクセス、マーケティング、開発。それぞれが分断されず、一つの案件を一緒に追いかけます。「顧客がこう言っていた」という情報が、間に何人も挟まることなく開発チームに届きます。逆に、CS側から「それは仕様をこう変えたほうがいい」と提案することもできます。 ■配属先情報カスタマーサクセスチームは3名。サービス利用を促進しつつ、顧客の行動を理解してプロダクトの価値を高める役割を担っています。

As a new team member

■「この顧客、ちゃんと使えているんだろうか」と気になりながら対応していませんか「問い合わせは減らない。」「マニュアルはあるのに読まれない。」「担当者が変わるたびに、また一から説明し直す。」・・・もしそう感じているなら、御用聞き型のサポートから、仕組みで顧客を成功に導くCSへ環境を変える価値があります。 ■このポジションの5つの魅力 ◆1◆ 全社ミッション「ビジネスの不条理をなくす。」をカスタマーサクセスから体現する「内線電話による中断」といったオフィスに潜む課題を解消し、人が真に価値ある仕事に集中できる「新しい当たり前」を顧客と共に創り出すやりがいがあります。 ◆2◆ マルチプロダクトによる、トータルなオフィスコンサルティング受付・日程調整・会議室予約など、シリーズを組み合わせた多角的な課題解決が可能です。単一ツールの提供に留まらず、顧客のワークスタイル全体を最適化する「オフィスDXコンサルタント」としての視点が身につきます。 ◆3.◆ PMFを加速させ、プロダクトの進化をリードするシェアNo.1のその先へ、顧客の声を収集・分析し、開発チームへ直接還元します。プロダクトを100%活用いただくための施策を主導し、PMFを自律的に加速させる醍醐味があります。 ◆4◆ SaaSエンジニアリングに精通するテクニカルな専門性 Microsoft 365やGoogle Workspace等の深い連携知識に加え、SQLを用いたデータ分析やWordPress・HTMLを駆使したヘルプセンター構築など、CSの枠を超えたテクニカルなスキルセットを磨けます。 ◆5.◆ 「自己解決」をデザインするスケーラブルな仕組みづくり単なるQ&A対応に留まらず、ユーザーが迷わず自己学習できるコンテンツ改善を担います。仕組み（テックタッチ）によって数多くの顧客を成功へ導く、再現性の高いCS体制の構築を経験できます。 ■具体的な業務内容上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」等）のカスタマーサクセスをお任せします。 ●有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり） -運用ヒアリング・設計・提案 -初期設定サポート、動作確認、導入に関する技術支援 -導入サポートコンテンツ管理（設定・操作マニュアル、ヘルプ記事、オンボーディング動画） ●既存顧客の活用支援（ロータッチ） -顧客利用状況のヘルスチェック、不定期ヒアリングによる状況確認 -運用変更要望に対する運用設計・提案 -管理者向け無料講習会の運営 ●既存顧客の運用改善（ハイタッチ） -顧客からの改善要望や現状の課題をまとめて、必要な範囲で機能改善などの要件を営業と共に整理して提案する【変更の範囲：会社の定める業務】 ■社内利用ツール・グループウェア：Google Workspace ・コミュニケーション：Slack ・SFA・CRM：Salesforce ・ナレッジ管理：Notion ・生成AI：Claude、Gemini、NotionAI ・バックオフィス：SmartHR、マネーフォワード各種、クラウドサイン・その他：Zoom、Google Meet　他 ■この仕事で身につくもの・顧客の運用課題を構造化し、テックタッチで解決可能な形に落とし込む力・SQLでの利用データ分析やナレッジベース構築など、CSの枠を超えたテクニカルなスキルセット・顧客の声を「機能要件」として整理し、開発チームへ還元する力

0 recommendations