「泊まる」だけでは終わらない。日本での最高の思い出をつくる仕事。 私たちは現在、東京都内を中心に、訪日外国人向けの宿泊施設を多数運営しています。 私たちの施設の特徴は、ホテルのようなフロントを置かない「無人型」の宿泊施設であること。 チェックインからチェックアウトまでを効率化することで、大人数の家族やグループが、東京で一つの家に暮らすように滞在できる宿泊施設をつくってきました。 現在では、1日約300人ものゲストが私たちの施設に宿泊しています。 しかし、これからの宿泊業界で求められるのは、 単に「泊まれる場所」を提供することではありません。 「この宿に泊まったからこそ、日本を好きになった」 そんな体験まで提供できる宿泊事業者になりたい。 そこで今回、これまでのホテルや民泊にはなかった、 新しい宿泊運営の仕事を一緒につくってくれる仲間を募集します。 無人施設に、「人の温かさ」を加える。私たちが目指しているのは、 「無人運営の効率性 × 日本らしい温かいサービス」 の両立です。 すべての施設にスタッフを常駐させるのではありません。 地域で活動するツアーガイドや飲食店、体験事業者などと連携しながら、 ゲスト一人ひとりに合わせた日本での体験をつくっていきます。 例えば、 ・ゲストの希望に合わせてツアーガイドを紹介する ・日本ならではの飲食店や地域のお店を紹介する ・誕生日や記念日のゲストにサプライズを企画する ・ファミリーに子どもと楽しめる日本文化体験を提案する ・宿泊施設を起点に、地域を楽しめるツアーをつくる ・ガイドや地域事業者と新しい宿泊プランを企画する ・実際のゲストの声をもとにサービスを改善する 決められたマニュアル通りに接客する仕事ではありません。 「このゲストには何をしたら喜んでもらえるだろう？」 それを考え、社内の運営スタッフや外部のツアーガイド、 地域の事業者と一緒になって実現していく仕事です。 まだ名前すら決まっていない、新しい職種です。 ホテルのフロントスタッフでもありません。 ツアーガイドでもありません。 旅行代理店でもありません。 宿泊施設を起点として、ゲストと地域、人、体験をつなぎ、 日本での滞在そのものをプロデュースします。 「こんなサービスがあったらゲストが喜ぶのではないか」 「こんなツアーを組み合わせたら面白いのではないか」 「チェックイン前にこんな情報を届けたら便利なのではないか」 といったアイデアを、実際のサービスとして形にしてもらいたいと考えています。 ツアーガイドとの連携、地域のお店との連携、サービス企画など、さまざまな方法を使って、 「日本に来てよかった」 「この宿を選んでよかった」 と思ってもらえる機会を増やしていく。 それが今回募集する仕事です。 宿泊業界の経験は必須ではありません。 むしろ、 ・人を喜ばせることが好きな方 ・旅行や日本文化が好きな方 ・外国人とのコミュニケーションを楽しめる方 ・新しいサービスを考えることが好きな方 ・旅行業・観光業・ホテル業に興味がある方 ・ツアーガイドや地域事業者とのネットワークづくりに興味がある方 ・決められた仕事をこなすより、仕事そのものをつくってみたい方 には、とても面白い環境だと思います。 マニュアルがない、試行錯誤の連続になりますが、 完成された職種ではない面白さがあるはずです。