【業務内容】 業務を自動化するRPAツール（WinActor）に関する、ヘルプデスク・サポートサービスの運用業務をご担当いただきます。 ■メール / 電話によるサポート対応 RPA（WinActor）の基本的な操作方法やロボットの作成方法に関する問い合わせ対応 エラー対応や不明点については検証の上、解決が難しいものは参画先の社員やベンダーに問い合わせを行い対応、方針決定を行います ■サポートページの運用業務・ナレッジ管理 FAQページの更新、作成 過去の問い合わせナレッジの蓄積・マニュアル化 製品の新バージョン検証 ■サービスに関する改善業務・利用促進 契約更新やサービス利用促進、新規施策の提案・実施 ※RPA（Robotic Process Automation）とは パソコン上で行う定型的な事務作業を、人間の代わりに自動で実行してくれるツールのことです。 【入社後】 ◆初日：人事部より入社手続きや会社のルール、各種制度などについてオリエンテーションを実施させていただきます。 ◆2日目～プロジェクト参画まで（2週間程度を予定）： 配属先のグループにて組織概要や業務概要の説明を行い、IT・RPAに関する研修を実施します。 先輩社員によるマンツーマンのレクチャー・フォローと、ご自身のペースで進められる自習・演習を組み合わせて行います。 分からない部分はすぐに聞ける環境のため、安心して学べる環境です！ ◆プロジェクト参画後 先輩社員によるOJTのもと、実際の業務を通じて少しずつ業務を覚えていきます。 自社のチーム体制の中に参画するため、周りのメンバーからすぐにサポートを受けられる環境です。 また、お客様先の担当者様とも不明点をすぐに質問・相談できる良好な関係性が構築されているため、未経験からでも安心して業務に取り組むことができます。 【必須要件】 ・社会人経験を2年以上お持ちの方（業界・職種不問） ・メールや電話を使ったコミュニケーションの経験 ・Excelを業務で日常的に使用されている方 ・「もっと効率よく仕事がしたい」とITに興味がある方 ■歓迎要件 ・RPAツールへの関心もしくは利用経験 ・対法人向けにお客様対応を実施したご経験 ・HTMLに関する知識をお持ちの方 【就業環境】 ・短期間でのスキルアップ 問い合わせ対応やトラブルシューティングを通じて、様々な業界・業務で使われている多種多様な自動化プログラムやエラー事例に触れることができるため、短期間で実践的な知識と問題解決スキルを網羅的に身につけることができます。 ・多様なキャリアパスとキャリアチェンジ 将来的にはRPA開発へのステップアップはもちろん、社内異動制度を活用し別領域へチャレンジする道など、将来のキャリアについて幅が広い環境です。 ・ワークライフバランス 平均残業時間は月15時間。年間休日は120日以上で、無理なく長く働ける環境です。 全社で女性エンジニア比率は約50% 最後までご覧いただき、ありがとうございます！ ご興味を持っていただけましたら、まずは「話を聞きにいく」を押してぜひ一度お話しましょう！