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お客様の導入決定のポイントにもなりたいカスタマーサクセスメンバーを募集!

株式会社Hacobu

株式会社Hacobu members

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  • Hacobuのカスタマーサポートを担っています。
    日々増えていく顧客に対し、初期導入時はもちろん、日々のサービス運用におけるサポート全般を行っています。

  • Hacobuビジネスチームにて、カスタマーサクセスを担っています。お客様のご質問、リクエストに迅速にご対応します。

  • ベンチャー企業でwebマーケ&広報、専門商社で法人営業、海運会社で法人営業。

    スピード感を持って、商売を掴みます。
    掴んだら、離しません。

What we do

  • F1ef5c37 ace0 4ee7 9fae 79bd6bd15f9d?1513927863 運行管理IoTデバイス「ムーボ・スティック」
  • Be4ef637 ff15 49f0 aebd 8c4da59b29b3?1513929750 オンライン配送依頼サービス「ムーボ」。入札で運賃を決められる独自機能「MOVO X(ムーボ・エックス)」も開始しました

Hacobuは、「MOVO(ムーボ)」というクラウドベースの物流情報プラットフォームを提供しています。

MOVOは、大きく3つの機能を提供するハードウェア+クラウドのシステムです。
①運送会社向けの動態管理IoTデバイスとクラウドシステム(https://movo.co.jp/movement_manage
②荷物を送りたい事業者向けの配送依頼・管理システム(https://movo.co.jp/shipment_matching
③物流拠点の荷待ち等の社会問題を解決できるバースの管理/予約/受付システム
https://movo.co.jp/berth_management

これらのシステムが同じプラットフォーム上で統合されているのがMOVOです。
https://movo.co.jp/

③は特に国土交通省が2017年5月に荷待ち等の実態を把握し、そのデータを元にトラック事業者と荷主の協力による改善への取り組みを促進するため、荷待ち時間等の記録を義務付ける省令を交付するなど、社会課題として急速に認識が高まっています。
これまで物流拠点において、トラックが早い者勝ちでランダムに到着し、結果として周辺でのトラックの滞留が起こっていました。その結果、数時間に及ぶ待機が常態化し、輸配送ネットワークの非効率性、ドライバーの長時間労働や周辺住民・交通への悪影響の原因となること等が問題視されております。
これらを解決できる仕組みとして2018年4月末に提供を開始し、非常に好評を頂いております。

いま、物流業界は変革の時を迎えています。

スタートアップの世界では、Logistics×IT=「LogiTech(ロジテック)」が次の大きな波の一つになる、と言われています。
Hacobuはロジテックの中心的存在として、大和ハウス工業やアスクル、日本郵政を筆頭に多くの大企業と連携しながら、その波を自ら作り出していきます。

Why we do

  • 7fa83125 1fca 409b 88a4 0853ae365305?1524019007 CEO佐々木のビジョンは大きい
  • 4a1f3fd4 2247 4a67 8b1b 62df20053bdf?1513927863 物流ビッグデータで「運ぶ」を最適化する

「ドライバー不足問題」「トラック待機時間問題」「再配達問題」など、物流の問題を伝えるニュースが連日メディアを賑わせています。
報道されることも多く、皆さんにとっても馴染みがある宅配事業だけではなく、事業者間の物流にも、同じかそれ以上に問題が山積しています。

これは実は、ロジスティクスにおける仕組みの多くが、アナログな人海戦術で担われていることが原因となっています。
そして、そのアナログな仕組みは、構造的な問題として社会が許容できないほどのコストになりつつあり、このままでは物流が崩壊する可能性すらあります。

普段、皆様の目に触れることは少ないかもしれません。しかし、ものが動かなければ経済はストップします。まさに、物流は「経済の大動脈」であり、すなわち物流業界の停滞は、経済全体の停滞につながってしまいます。

このような危機感をきっかけに、「運ぶを最適化する」をビジョンに掲げ、Hacobuは2015年6月に創業しました。
スタートアップの世界では、Logistics×IT=「LogiTech(ロジテック)」が次の大きな波の一つになる、と言われています。

Hacobuはロジテックの中心的存在として、その波を自ら作り出していきます。

◆ビジョン
運ぶを最適化する

◆ミッション
最も便利な物流プラットフォームを構築し、物流業界の活性化と経済の発展に貢献する

How we do

  • 80b51cd1 8b26 4425 bbb6 8254c15e51ea?1551256961 現在メンバーは30人ほど。男女問わず、幅広い年代のメンバーが活躍している職場です。
  • Dd6c9946 8319 4eff 94f1 e1e0d448fa46?1513927864 2019年5月にはオフィスを移転しました

◆メンバー
男女・年齢問わず、様々なバックグラウンドを持った個性豊かなメンバーで力を合わせて頑張っています。
現在、Hacobuのメンバーは約30名。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

チームやメンバーの垣根なく、違う価値観や意見がある時、臆することなく我慢せず、自由に発言できるムードです。それは意見を“聞く”姿勢を全員が持っているからです。一人一人が自分の意見を持っているメンバーだからこそ、互いの意見を尊重しあえる組織になっています。

◆例えばこんな人
CEO佐々木は、アクセンチュア→博報堂コンサルティング→UCLA MBA→ブーズ&カンパニー米国オフィス→グロッシーボックスジャパンCEO(アイスタイルが買収)→食のキュレーションEC「FRESCA」立ち上げ→Hacobu創業。グロッシーボックスの立ち上げ経験から、0を1にすることの虜になり、いつもこんなサービスあったらおもしろいな〜ということを考え、考えたら実行しないではいられない人間。

COO坂田は、佐々木がUCLAのビジネススクール時代に学部にいた頃からの知り合い。野村証券→ATカーニーを経てHacobuにジョイン。切れ者なのにチャーミングなスーパープレーヤー。
(インタビュー記事:https://www.wantedly.com/companies/hacobu/post_articles/146706

テックリードの戸井田はgloopsにて、ソーシャルゲームの新規立ち上げや運用、エンジニアリングマネージャーに従事。その後、2人目のエンジニアとして株式会社Candeeに入社し、ライブコマースを新規立ち上げ。ライブ動画配信インフラ・バックエンド・フロントエンドを1人で担っていたスーパーエンジニア。
(インタビュー記事:https://www.wantedly.com/companies/hacobu/post_articles/154908

◆Hacobu Value(私たちの価値観)
私たちはいつも、以下の3つの価値観を大切にしています。

【Give it a try.】
とりあえずやってみる。やってみて初めて世界が見える。とりえあえずやってみてわかることは、考えてわかることの1000倍ある。

【Respect others.】
天は人の上に人を造らず人の下に人を造らず。役職やポジションは、あくまでその人に与えられた役割だ。人の上下を定めたものではない。チームメンバー、取引先、顧客、あらゆる人を同じ人として尊敬する。尊大な態度をとるな、卑下するな。

【No boundaries.】
それは自分の仕事ではない、と思うのを恥ずかしいと思う。自分の仕事を制限するのは自分の能力だ。
能力が高い人は、それは自分の仕事ではない、とは決して言わない。それは自分の仕事ではない、というのは、自分は能力がありません、と言っているのと同じだ。

◆はたらく環境
会社組織はフラットで、自由にアイデアを出すことを重視しています。
インターナショナルなバックグラウンドを持っている社員が多いため、フランクな社風が形成されていることが特徴です。上司と部下ではなく、フラットな関係性を築き、メンバーがよりパフォーマンス高く働ける環境です。

日頃のコミュニケーションはもちろん、毎日の朝会&夕会、毎月の上長との個人面談、四半期ごとのCEOとの個人面談など、自分の意見を出しやすい機会も多く設定しています。

ちなみに、浜松町にあるベンチャー企業は珍しいとよく言われますが、通勤にも出張にも便利です!また、オジサンの町とも思われがちですが、 実はオシャレで美味しい(そして安い)お店もたくさんあり、ランチタイムも充実しています。

◆イベントや設備
・月末の締め会+ワイワイ会
・四半期ごとのイベント(過去はサバゲー等を実施)
・チームランチ
・こだわりのコーヒー、冷凍パン、おいしいお菓子、アロマディフューザー、ウォーターサーバー、バランスボール・・
などなど

現在、業容拡大に向け、着々と準備を整えています。

最高のパフォーマンスで働くための環境を、一緒につくっていきませんか?

Description

OCS (Operations & Customer Success)チームのメンバーとして、顧客の初期導入サポートや、日々のサービス利用におけるサポート全般を担ってくださる方を募集しています。

Hacobuが提供するプラットフォーム「MOVO」は、常に進化し続けているサービスです。
どんどん新しい機能や改良が加えられていくなかで、「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えている顧客」をつなぐ架け橋となり、課題が解決し喜ぶお客様の姿や、Hacobuが実現しようとしている世界が現実のものになっていく瞬間を、肌で感じていただくことができます!

また、導入企業から寄せられる質問に応えていくだけではなく、そもそも問い合わせが発生しなくなるように、常に「お客様目線」に立って先回りをし、マニュアルやFAQなどの改善をして頂いたり、

お客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、製品・サービス自体の改善についての提案なども行って頂き、Hacobuが提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。

現在、OCSチームは3名で運営中。まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。
チームの立ち上げ・強化の経験も積むことができます!

【お仕事の内容】
- 初期導入時のヒアリング、セットアップ支援
- 電話やメールでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
- マニュアルやFAQなどコンテンツの強化
- サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
- 品質向上を目的とした社内への提案
- 既存顧客のフォロー

【必要なスキルセット】
- 顧客対応経験(法人、個人問わず)
- 他チームと協力できるコミュニケーション能力
- 目標達成に対する意欲と行動力

【歓迎スキル】
- インサイドセールスやカスタマーサポート、ユーザーサポート、インバウンド対応の経験
- Webマーケティングの経験
- クライアントへの提案資料作成

【こんな人にオススメ】
-わかりやすく説明することが得意な方
-相手のことを考えて行動できる、ホスピタリティにあふれた方
-こうしたらもっといいのに!というアイディアを考えるのが好きな方

Values

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Move fast

【Give it a try.】 とりあえずやってみる。やってみて初めて世界が見える。とりえあえずやってみてわかることは、考えてわかる... Show more

Flat organization

【Respect others.】 天は人の上に人を造らず人の下に人を造らず。役職やポジションは、あくまでその人に与えられた役割だ。人... Show more

Work is not constrained by your role

【No boundaries.】 それは自分の仕事ではない、と思うのを恥ずかしいと思う。自分の仕事を制限するのは自分の能力だ。 能力が... Show more

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type New grad/entry level / Mid-career / Contract work
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends
Company info
Founder 佐々木太郎
Founded on June, 2015
Headcount 35 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Logistics / Transportation

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Location

東京都港区浜松町2-2-3 菊島ビル2階

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