「安定」と「成長」、どちらも諦めたくない方へ。 上場企業ならではの安定した基盤を持ちながら、成長を続けるSaaS事業の中で、これまでの経験を活かして新しいキャリアに挑戦できる環境があります。 今回募集するのは、自社SaaSサービスを導入いただいたお客様に伴走し、活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスのポジションです。 【業務内容】 自社SaaSサービス、ネクストSFAをご利用いただくお客様に対して、導入後の活用支援や問い合わせ対応、改善提案などをお任せします。 具体的には、 ・お客様との関係構築 ・営業課題や運用状況のヒアリング ・ネクストSFAの活用方法の提案 ・初期設定、運用定着のサポート ・問い合わせ対応、課題解決 ・利用状況や要望のヒアリング ・社内チームへのフィードバック共有 ・サービス改善に向けた提案 ・お客様向け資料の作成 ・操作説明や活用提案の実施 などを担当していただきます。 お客様によって、営業体制や管理方法、抱えている課題はさまざまです。 そのため、ただ機能を説明するだけではなく、「この会社では、どう使えば営業活動がよりスムーズになるか」を考えながら支援していきます。 ▼このポジションで働く社員のインタビューをぜひご覧ください！ "その場限り"じゃない仕事がしたかった｜ジオコードのCSが向き合う「長期の伴走」 https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1086898 【この仕事の面白さ】 カスタマーサクセスの面白さは、お客様の近くでサービスの価値を届けられることです。 導入直後はうまく使いこなせていなかったお客様が、支援を通じて営業状況を整理できるようになったり、チーム内の情報共有がスムーズになったり、案件管理の精度が上がったり。 そうした変化を間近で感じられることが、この仕事のやりがいです。 また、お客様からいただいた声をもとに、プロダクト改善にも関われます。 「この機能があるともっと使いやすい」 「この説明があれば定着しやすい」 「この業界ではこういう使い方が合いそう」 そんな気づきを社内に共有し、より良いサービスづくりにも貢献できます。 【こんな方に向いています】 ・お客様と信頼関係を築くことが得意な方 ・相手の課題を聞き出し、整理することが好きな方 ・SaaSや営業支援ツールに興味がある方 ・営業組織の業務改善に関わりたい方 ・チームと連携しながら仕事を進められる方 ・自分の提案をサービス改善に活かしたい方 ・お客様の成果に伴走する仕事がしたい方 カスタマーサクセスでは、丁寧なコミュニケーション力と、課題を整理する力が大切です。 お客様の声を受け止めながら、社内メンバーとも連携し、より良い活用方法を一緒に考えていける方を歓迎します。 【歓迎する経験】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 ・法人営業の経験 ・SaaSサービス、ITサービスに関わった経験 ・SFA/CRMツールの利用経験 ・お客様向け資料の作成経験 ・業務改善や運用改善に関わった経験 ・チームリーダーやマネジメントの経験 ・Excelやスプレッドシートを使った業務経験 すべてに当てはまる必要はありません。 お客様に寄り添いながら、ネクストSFAの価値を広げていきたい方。 自分の提案や気づきを、事業やプロダクトの改善につなげたい方。 そんな方と、ぜひ一度お話しできれば嬉しいです。