今回募集をするポジションについて、お知らせをいたします。 職種は、D職（ディレクター職）、C職（コンサル職）、B職（BPO職）3職種あります。 今回募集するのは、B職（BPO職）です。 B職には、各等級に応じた役職があります。 1等級　オペレーター 2等級　スーパーバイザー 　　　 チーフスーパーバイザー 3等級　センターマネジャー 次に配属先候補をお伝えいたします。 BS1部　新規契約事務センター　（入居審査/新規契約書作成/電子契約手続き） BS2部　審査事務センター　　　（入居審査審査事務） BS3部　リーシングセンター　　（賃貸住宅および駐車場の空き確認：マルチチャネル）） BS4部　アウトバウンドセンター（入居審査/WEB審査/滞納督促/更新確認/入居者お知らせ） CS1部　パーキングセンター　　（駐車場契約者からの問合せ対応：マルチチャネル） CS2部　カスタマーセンター　　（賃貸住宅入居者問合せ対応） CS3部　テキストセンター　　　（社宅代行/解約受付/更新受付） CS4部　カスタマーセンター　　（賃貸住宅入居者問合せ対応） CS5部　カスタマーセンター　　（賃貸住宅入居者問合せ対応：マルチチャネル） 続いて、リーシングセンターおよびカスタマーセンターの業務内容をお伝えします。 電話での対応が多くありますが、メールやチャットなどのテキスト対応が増えています。 1. 顧客からの問い合わせ対応（一次対応） 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 SNS経由の問い合わせ対応 操作方法・契約内容・仕様説明 2. トラブルシューティング（問題解決） システムエラー・機能不具合の原因調査 解決策の提示（手順案内・設定変更・遠隔サポート） 技術的な内容はヘルプデスクへエスカレーション 3. クレーム対応（一次受け・沈静化） 顧客の不満・怒りのヒアリング 謝罪・状況整理・解決プロセスの提示 上長・関連部署への報告と連携 4. FAQ・マニュアル整備（自己解決支援） よくある質問の分析・作成・更新 マニュアル・手順書の更新 5. VOC（顧客の声）収集・社内共有 問い合わせ内容の記録・分類 顧客要望・不満を開発・企画へフィードバック 6. システムへの記録・事務処理 CRMへの対応履歴入力 引き継ぎ事項の整理 7. サービス仕様のキャッチアップ 新機能・アップデート内容の把握 顧客への事前案内（必要時） 8. チーム内共有・品質向上活動 難案件の共有・勉強会 対応品質の改善活動