※本ポジションは東京オフィスへの出社が必要です。 ※法人営業またはカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方を歓迎しています。 営業として培ってきた提案力やヒアリング力。 その経験を、もっとお客様の成功に向き合える仕事で活かしてみませんか？ ジオコードのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではありません。 自社SaaS『ネクストSFA』を導入いただいたお客様に対し、「どうすればもっと活用できるか」「どうすれば営業成果につながるか」を一緒に考え、事業成長まで伴走する仕事です。 ※「ネクストSFA」については以下の記事からご確認いただけます！ 【SFAとは？ジオコードのネクストSFA/CRMってこんなツール！】 https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1055828 売って終わりではなく、お客様が成果を出すまで支え続ける。そんなカスタマーサクセスを募集しています。 ■仕事内容 自社プロダクト『ネクストSFA』を導入いただいた企業に対し、活用支援を担当します。 具体的には、 ・お客様との定例ミーティング ・ネクストSFAの活用提案 ・利用状況の分析、改善提案 ・業務課題のヒアリング ・開発チームへの機能改善フィードバック ・営業や開発との連携 などを行います。 企業ごとに営業フローや課題は異なるため、お客様の話を丁寧に聞き、一緒に最適な活用方法を考えることが重要です。 ■営業経験が活きる理由 営業からCSへ転職すると、仕事内容が大きく変わると思われるかもしれません。 しかし実際には、 ・課題を引き出すヒアリング力 ・相手に合わせた提案力 ・信頼関係を築くコミュニケーション力 ・相手目線で考える力 など、営業で培ったスキルがそのまま活かせます。 違うのは、「契約」がゴールではないこと。 契約後、お客様がサービスを活用し、成果を出すまで伴走することがミッションです。 営業よりも長くお客様と関わり、本質的な課題解決に取り組めます。 ■この仕事の魅力 カスタマーサクセスは、お客様と最も長く関わる仕事です。 「営業活動が効率化した」 「社内に定着した」 「売上が伸びた」 そんな成果を一緒に喜べることが、この仕事の醍醐味です。 また、自社SaaSだからこそ、お客様の声を開発チームへ直接届けることができます。 現場の声がサービス改善につながることも多く、自分自身がプロダクトを育てている実感も得られます。 ■こんな方を歓迎します ・営業経験を活かしてキャリアチェンジしたい方 ・お客様と長く信頼関係を築きたい方 ・課題解決型の仕事が好きな方 ・自社サービスに携わりたい方 ・事業成長に貢献したい方 ・人の役に立つことが好きな方 ■最後に AIの進化によって、単純な問い合わせ対応は自動化が進んでいます。 だからこそ価値が高まるのは、お客様と一緒に考え、成果まで伴走できる人です。 「もっとお客様に深く関わりたい。」 「営業経験を活かして、新しいキャリアに挑戦したい。」 そんな想いをお持ちの方は、ぜひ一度お話ししましょう。 あなたからのエントリーをお待ちしています！ ※このポジションで働く社員のインタビューをぜひご覧ください👀✨ "その場限り"じゃない仕事がしたかった｜ジオコードのCSが向き合う「長期の伴走」 https://www.wantedly.com/companies/geo-code/post_articles/1086898