株式会社ナレッジラボは「日本中のスモールビジネスの経営インフラを変える！」というミッションのもとで、スモールビジネスの経営管理を自社のWEBサービスにより変革し、さらに中小企業向けのコンサルティングを行っている会社です。 財務領域のWEBサービスは会計データを分析・予測・共有できるクラウド経営管理ソフト「Manageboard」の開発・提供をしています。 また、財務領域のコンサルティングでは、Manageboardを活用しながら資金面で人を採用できない中小企業に対して、CFOの役割をアウトソーシングで提供するコンサルティングを行っています。 2018年7月にマネーフォワードグループにジョインすることとなり、マネーフォワードグループの一員として、主に中小企業のコンサルティング領域をテクノロジーと会計・財務ノウハウから付加価値の高いサービスをより加速しながら提供しています。

当社はテックとコンサルティングの領域で活躍していた公認会計士や税理士で創業した会社であり、中小企業の経営をIT×財務×コンサルティングでサポートする新しい経営管理サービスを展開しています。 設立当初は中小企業に特化したコンサルティングを行なっており、これまで数百社に及ぶクライアントの事業再生や経営改善に取り組んできました。 その中で、私たちは中小企業の大きな経営課題が見えてきました。 それは、「中小企業が経営データを活用できていない」ということです。 よく創業して5年以内に８割が廃業すると言われていますが、私たちはデータ活用がうまくできていれば倒産しなくて済んだ会社をたくさん見てきました。 そこで、私たちがこれまで得てきた会計・財務のノウハウを詰め込んだWEBサービスと本質的なコンサルティングを提供することで中小企業の成長をサポートしています。

当社では、中小企業の経営データ活用をサポートするためには、会計・財務・経営に関するコンサルティングノウハウとそのノウハウをサービス化するための技術力が重要であると考えています。 まず、コンサルティングノウハウについては、公認会計士や財務コンサルタントなど専門性の高いメンバーで構成されるコンサルティングチームのチームアップや金融機関など外部のパートナーとの連携を強化しています。 また、技術面については、WEBアプリケーションであるManageboardの開発を主軸に、WEB技術（Ruby on Rails）を中心とする開発メンバーのチームアップを行なっています。 さらに、マネーフォワードグループにジョインしたことにより、マーケティング、営業、開発などマネーフォワードの各チームと密度の濃い連携をしながら当社サービスの成長に取り組んでいます。

■業務内容 クラウド会計などを中心に中小企業でも簡単に使えるクラウドサービスがどんどん広がっている中で、経営におけるデータ活用がますます重要になってきています。 でも、会計や財務などの経営データは複雑で専門知識も必要なのでそのまま経営者が簡単に理解できるものではありません。 そこで、マネーフォワードグループの株式会社ナレッジラボでは会計データを簡単に経営に活用するためのクラウド経営管理サービス「Manageboard」を開発・提供しています。 「Manageboard」は公認会計士や財務コンサルタントのノウハウをフル活用することでマネーフォワード クラウド会計などの会計データから経営者が経営に必要なデータを簡単に分析・予測・抽出することができるクラウドサービスです。 当社は2018年7月にマネーフォワードグループにジョインしました。マネーフォワードグループのサービスとしてManageboardのユーザーは毎月大きく伸びており、利用者のユーザー体験を向上させるためのカスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。ユーザーをサポートし、よりよいサービス開発のためのフィードバックを得られるカスタマーサクセスをご一緒していただける方、ぜひご連絡をお待ちしています！ ＜最近のプレスリリース＞ マネーフォワード、経営分析クラウド『Manageboard』を提供する株式会社ナレッジラボをグループ会社化 https://corp.moneyforward.com/news/release/corp/20180705-mf-press/ 経営分析クラウド『Manageboard』AIによる監査「AIチェック」を提供開始 https://corp.moneyforward.com/news/release/service/20181002-mf-press/ ■開発部門との距離が圧倒的に近い！ 開発チームとデスクを並べてやりとりをしており、何かあればすぐ相談・改善提案ができます。 開発チームとの距離感が近いことで、ユーザーのご要望からプロダクトへのフィードバックが圧倒的なスピード感を持ってストレスなくやっていただくことが可能です。 また、当社内だけでなくマネーフォワードグループの各部署と密度の濃い連携をしており、グループ全体としての一体感がある中で仕事をすることができます。 ■具体的な仕事内容 　・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応（顧客：税理士事務所、中小企業（主に法人）） 　・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新（頻度：1〜2件/週） 　・要望の開発チームへのフィードバック 　・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） 入社後、当面の間はお問い合わせ対応をメインにお任せしたいと考えています。 日々ユーザー数が増えるなか、まだまだメンバーが足りません。お客様のためのサポート体制の構築に力を貸してください。 また、ご経験や適性に応じてカスタマーサポートチーム自体の立ち上げ、チームビルディングにも関わっていただきたいと考えています。 ■スキル・経験 ・会計・財務の基本的な知識（簿記３級程度） 【歓迎スキル・経験】 　・チャットでのカスタマーサポートの経験 　・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験 　・他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験 　・IT/WEB業界での就業経験 　・経理経験 ■歓迎する人物像 　・当社およびマネーフォワードのビジョンに共感していただける方 　・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方 　・マニュアルが完備されていなくても自分で考えて業務を進めることに前向きな方 　・新しいテクノロジーに興味がある方 　・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 　・本気で世の中の役に立ちたいと思っている方 ■その他 ・2019年1月にマネーフォワードとの共同新オフィスがオープンします！（大阪・淀屋橋）広くて新しいオフィスで働きやすい環境をご提供します。 ・Uターン、Iターン大歓迎です！ ・ WEB面談OKです。面接方法や場所については都度ご相談させてください。 ※本雇用はマネーフォワードグループである株式会社ナレッジラボでの採用となります。