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多国籍な入居者コミュニティを育てるカスタマーサクセス/イベント運営

CS・英語・イベント企画運営
Mid-career

on 2026-07-07

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多国籍な入居者コミュニティを育てるカスタマーサクセス/イベント運営

Mid-career
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佐々木 謙一

Masako Kodama

大学を卒業後、総合職として旅行業界へ足を踏み入れ、BtoC営業、BtoB営業を経験。 現在は不動産テック企業/Hmlet Japanの人事総務チームで採用を含め幅広い業務を担当しています。 躊躇せず ”とりあえずやってみる” を続けてきた結果、今の私があると思っています。

Natsumi S. Hosokawa

We are Hiring! @ Hmlet Japan & Blueground Japan | Actively growing our teams! 🤝 Hmlet Japan 及び Blueground Japanでは事業拡大にあたり成長期を支えるメンバーを募集しています!

Junpei Sakagami

What we do

Hmlet Japanでは、以下3つのサービスコンセプトを軸に展開しております。 ①「住む」を自由に Hmlet では、最短1か月からの短期滞在はもちろん、長期契約も可能です。東京都内各所に物件があり、季節や気分に合わせて住まいを選べます。春は桜の名所で花見を楽しみ、夏は新宿の賑わいを満喫、秋は浅草で祭りを体験し、冬は渋谷のイルミネーションを堪能するなど、ライフスタイルに応じた暮らしが実現できます。 ②「住む」を気軽に 引っ越しの大きなハードルは「初期費用」と「手続きの煩雑さ」です。Hmlet は礼金・仲介手数料が不要で、家具もあらかじめお部屋に設置されているため、初期費用を大幅に抑えられます。また、水道・光熱費・Wi-Fiの契約も不要で、入居日からすぐに快適な暮らしを始められます。 ③「住む」を豊かに Hmlet では、ご入居者専用サポートデスクや24時間対応の緊急コールセンターがあり、入居後も安心・快適にお過ごしいただけます。電動自転車のシェアや置き配など、パートナーサービスとの連携により利便性も充実しています。さらに毎月のコミュニティイベントでは、ネットワーキングや文化体験を通じて、暮らしとビジネスの幅を広げられるのも大きな魅力です。 ■最大の特徴 Hmlet 最大の特徴は、新しい体験ができること。様々なイベントが開催され、アートや伝統工芸など様々な文化に触れてみたり、起業やビジネスライフに役立つネットワーキングイベントに参加したり、ただ住むだけでない価値や経験があります。ご提供できるサービスを順次拡大しながら、様々な国籍・職種の方と出会える場を広げてまいります。

What we do

Hmlet Japanでは、以下3つのサービスコンセプトを軸に展開しております。 ①「住む」を自由に Hmlet では、最短1か月からの短期滞在はもちろん、長期契約も可能です。東京都内各所に物件があり、季節や気分に合わせて住まいを選べます。春は桜の名所で花見を楽しみ、夏は新宿の賑わいを満喫、秋は浅草で祭りを体験し、冬は渋谷のイルミネーションを堪能するなど、ライフスタイルに応じた暮らしが実現できます。 ②「住む」を気軽に 引っ越しの大きなハードルは「初期費用」と「手続きの煩雑さ」です。Hmlet は礼金・仲介手数料が不要で、家具もあらかじめお部屋に設置されているため、初期費用を大幅に抑えられます。また、水道・光熱費・Wi-Fiの契約も不要で、入居日からすぐに快適な暮らしを始められます。 ③「住む」を豊かに Hmlet では、ご入居者専用サポートデスクや24時間対応の緊急コールセンターがあり、入居後も安心・快適にお過ごしいただけます。電動自転車のシェアや置き配など、パートナーサービスとの連携により利便性も充実しています。さらに毎月のコミュニティイベントでは、ネットワーキングや文化体験を通じて、暮らしとビジネスの幅を広げられるのも大きな魅力です。 ■最大の特徴 Hmlet 最大の特徴は、新しい体験ができること。様々なイベントが開催され、アートや伝統工芸など様々な文化に触れてみたり、起業やビジネスライフに役立つネットワーキングイベントに参加したり、ただ住むだけでない価値や経験があります。ご提供できるサービスを順次拡大しながら、様々な国籍・職種の方と出会える場を広げてまいります。

Why we do

日本では、例えば仲介手数料や礼金など、なかなか外国の方が理解するには難しい独特の考え方があったり、昔ながらの商習慣がありフリーランスや来日された外国の方が思うように住まいを借りられない、という課題があります。 また、日本人にとってもマンションの隣の人を知る機会が少なかったり、さらに、社会人になると「会社」「学生時代の友人」以外に自信のネットワークを広げる場が少ないことも事実です。 私たちは、それら課題に対し、「新しい住まい方」を日本に広げることをミッションとして、コミュニティを軸とした賃貸マンションを経営。外国人フレンドリーな住環境や、多様性のある住環境を通じ、日本人を含め様々な国の方にとって、その視野を広げるような「発見」のある暮らしを提供してまいります。

How we do

Hmlet Japanには現在約48名の社員が在籍しております。 ご入居者さまの約半数は海外からの方々ということもあり、社内も、イタリア・ベトナム・インドネシア・台湾・中国と様々な国籍のスタッフがおり、仕事場においても「多様性」を重視しております。 まだ創業間もないこともあり、職務範囲が広いため、ご自身のやりたいこと、適正にあわせて業務を担当していただきたいと考えております。 【Hmlet Japanの成長を支える二人のリーダーの物語はこちら】 https://www.wantedly.com/companies/company_6626844/post_articles/1024810?source=related_posts 【Hmlet Japan株式会社の”創業ストーリー”はこちら】 https://www.wantedly.com/companies/company_6626844/post_articles/982879

As a new team member

【仕事内容】 日本におけるフレキシブルリビングという新しい住まい方を切り拓いてきた存在として、コミュニティのある暮らしができる賃貸住宅『 Hmlet 』を展開している当社にて、入居者向けに実施している、カスタマーサクセス対応業務をお任せいたします。 【具体的には】 ■入居者様からの要望対応(設備の故障・苦情 など)、建物の維持管理 入居者対応や、業者の立ち合いなどで週1~2回ほど外出になります。 ■運営業務の効率化 等 (業務内容の変更の範囲)当社業務全般 ■イベントの企画や手配、当日の同行対応 (過去実施例:ラテアート体験、江の島DayTrip、ラーメン作りWorkShop等) ※入居者の80%が外国籍のため英語でのコミュニケーションが必要となります。 【配属先情報】 チーム:5名(マネージャー含む) ▶注目記事はこちら <カスタマーサクセスチーム・Ho さんのインタビュー> https://www.wantedly.com/companies/company_6626844/post_articles/1035763 <初の大規模イベントについて(2026年4月開催)> https://www.wantedly.com/companies/company_6626844/post_articles/1068012 <チームマネジャーのインタビュー> https://www.wantedly.com/companies/company_6626844/post_articles/1024810 【必要なスキル・経験】 <必須> ・不動産業界、ホスピタリティ業界、その他の業界での営業・CS・接客のご経験(3年以上) ・複数のソフトウェアを使いこなすことに抵抗のない方 ・スタートアップなのでスピード×柔軟性に対応できる方 ・英語力(ビジネスで使用できるレベル) ・日本語能力検定試験N1以上(外国籍の場合) <歓迎> ・CSのご経験(メールやチャット) ・ホテル/航空/旅行観光業界経験者 ・建物管理のご経験 <学歴> 不問
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    Masako Kodamaさんの性格タイプは「モチベーター」
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    Masako KodamaAssistant Manager
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