【株式会社ミックスとは？】 私たちはインフルエンサーマーケ・広告配信を基盤に、オリパスタジアムを開発し、トレーディングカード業界に参入いたしました。 サービスは2月から開始したにもかかわらず、すでにユーザー数は20,000人を超えており、今後ますます業績拡大していくことが見込まれます。 エンタメとしての“わくわく感”を届けるだけでなく、商品企画、マーケティング、CRM、配送オペレーション、ユーザー管理まで一体で設計・運営している点が特徴です。 これから事業を拡大していくフェーズだからこそ、裁量をもって挑戦できる環境があります。 “わくわく感”を届け、人を笑顔にする事業にぜひ挑戦してみませんか？ 【業務内容】 自社サービス「オリパスタジアム」におけるカスタマーサポート業務を担当いただきます。 ユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、他部署と連携しながら、ユーザー満足度向上およびサービス品質向上に取り組んでいただきます。 ●業務内容 ・メール、チャットによるユーザー対応 ・エスカレーション対応および関係部署との連携 ・ユーザーからのご意見、ご要望の収集・分析 ・FAQやマニュアルの作成、改善 ・業務フローの改善および運用ルール整備 ・キャンペーンやイベント実施時のユーザーサポート ・その他サービス運営に関わる業務 【ご担当いただく業務の魅力・やりがい】 ・ユーザーの声を直接サービス改善につなげることができる ・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われる ・少人数組織だからこそ、裁量を持って働ける ・ユーザーの反応を見ながら、サービスを成長させる面白さを感じられる 【身につくスキル・経験】 ・顧客対応力およびコミュニケーションスキル ・FAQやマニュアル整備に関する経験 ・課題発見力および問題解決能力 ・業務改善およびオペレーション構築スキル ・部門横断でのプロジェクト推進経験 ・成長企業におけるカスタマーサポート経験 【会社全体の魅力】 ・他社にはないスピード感で事業が展開していくため、様々なことを吸収し、成長できる環境がある ・営業だけでなく、演出やコンテンツ企画まで考えることができるため、企画力を伸ばすことができる ・日次の定例ミーティングを実施しており、しっかりとコミュニケーションをとることができる ・経営層が非常に物腰柔らかく働きやすい一方で、ロジカルに物事を考えているため仕事が進めやすい ・アイディア出しなど自由にできる環境でクリエイティブな方が多い 【必須スキル】 ・カスタマーサポートまたは接客や販売など、顧客対応業務の実務経験 【歓迎スキル】 ・ECサービスまたはWebサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・業務改善やオペレーション構築経験 【求める人物像】 ・ユーザー目線で物事を考えられる方 ・相手の立場に立った丁寧なコミュニケーションができる方 ・サービス改善や業務改善に主体的に取り組める方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ・スピード感を持って業務に取り組める方 ・チームワークを大切にできる方 ・責任感を持って最後までやり切れる方 ・エンタメサービスの成長に携わりたい方 【福利厚生】 メンバー同士のコミュニケーションや働きやすさを大切にしており、日々の業務を支えるための食事・ドリンクサポート制度のご用意があります。 【採用フロー】 1次：Web面接 最終：対面面接