◤医療の未来を「現場」から変える、カスタマーサクセスを求めています◢ 私たちが提供する「メドコム」は、単なるチャットツールではありません。PHSの置き換えにとどまらず、ナースコールや電子カルテと連動し、一刻を争う医療現場のコミュニケーションを円滑にする「医療インフラ」です。 お任せしたいカスタマーサクセス（CS）のミッションは、単なる問い合わせ対応ではありません。 メドコムを導入した医療機関の皆様が、「現場で円滑に、100%活用できている状態」を社内外の関係者を巻き込みながら一緒に作り上げることです。 直近は、新規顧客に対するオンボーディング（初期定着支援）を中心に担っていただきますが、将来的には利用促進、アップセル・クロスセル、プロダクト改善の提言まで、顧客価値最大化に向けて一気通貫でリードいただくことを期待しています！ 【具体的な業務内容】 オンボーディングの推進： 導入プロジェクトの推進や、現場の医療従事者向けの運用説明会の実施、初期活用定着に向けた伴走支援。 活用促進・改善提案： 既存顧客の利用状況を分析し、「もっとこう使えば現場がラクになる」という改善提案やヒアリングを実施。 中長期的なリレーション構築： 信頼関係を築き、顧客ニーズに応じた追加提案（アップセル・クロスセル）や契約更新の価値訴求。 プロダクトへのフィードバック： 現場のリアルな要望や課題を収集し、社内の開発チームへ機能改善の提言を行います。 【このポジションの面白さと難しさ】 病院には、医師、看護師、事務局など、ITツールに慣れている方から苦手な方まで、多種多様な方々が働いています。「どう伝えれば、全員が迷わず使ってくれるか」を考え、泥臭く現場に寄り添う難しさがあります。 しかし、だからこそオンボーディングが完了し、現場の方々から「メドコムのおかげで、患者さんと向き合う時間が増えたよ」「業務が本当にラクになった、ありがとう」と直接感謝の声をいただけたときの感動は、他では味わえないやりがいです。 【 こんな人と働きたい（Who）】 医療業界の知識は問いません。顧客と誠実に向き合い、成果に向けて自走できるスタンスを重視します。 【必須（MUST）】 顧客とのコミュニケーションを伴う実務経験（営業、CS、サポート、コンサルなど、業界不問！） 顧客の課題を整理し、自分なりの提案や説明を行った経験 PowerPoint等を用いた、顧客向け説明資料の作成経験 【求める人物像】 挑戦する勇気を持っている人： 未知の領域へ飛び込むことを恐れず、圧倒的な行動力で学びを楽しめる方。 結果を出す執念を持っている人： 目の前のお客様や社会への貢献のために、困難な課題にも強い意志を持って向き合える方。 成長を楽しむことができる人： 「自分はどうありたいか」を問い続け、できることを増やしていく日々に熱狂できる方。