【ポジションのミッション／魅力】 Natureのカスタマーサポートはユーザー体験の向上を通して弊社のファンを増やすことがミッションです。 カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、業務フローの改善やFAQ整備、 ユーザーの声を活かしたプロダクト改善提案などにも取り組んでいただきます。 ユーザーの声を最前線で受け止められるのは、カスタマーサポートならではの役割です。 確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、 新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。 【業務内容】 - ユーザーからの問い合わせ対応（サポートメールなど） - 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善 - FAQ等のWebコンテンツの改善 - SNS・レビューサイト等でのユーザー対応 - プロダクトの改善提案 などを行っていただきます。 【必須スキル】 ・ カスタマーサポートの実務経験 ・ データやユーザーの声をもとに業務改善に取り組んだ経験 ・ チームを横断し業務を推進できるコミュニケーション力 ・ 自ら課題を見つけ、改善提案・実行を行った経験 【歓迎スキル】 ・ toC向けITプロダクトに携わった経験 ・スタートアップ企業におけるカスタマーサポート経験