------------------------------------- ◆ 業界・職種 未経験歓迎 ◆ ------------------------------------- ▍カスタマーサクセス職について AI問診票や、医療用語に特化したAI音声認識サービスなど、当社サービスを導入いただいた医療機関をサポートする仕事です。サービスをスムーズに利用開始いただくための導入支援から、利用開始後の活用支援を担当します。 病院には、電子カルテ、院内ネットワーク、診療科ごとの運用、職種ごとの役割分担、患者様への案内方法など、施設ごとに異なる事情があります。そのため、同じサービスでも、最適な使い方は変わります。 カスタマーサクセスは、医療機関の皆様のお話を伺いながら、 「どの場面で使うとよいか」 「誰が確認するのか」 「どのように運用すると、負担が少なくすすめられるか」 などを医療機関のみなさんと一緒に整理していきます。 最初から医療やITに詳しい必要はありません。 既存のCSメンバーがサポートしていきますので、ご安心ください。 ▍担当すること詳細 主に、病院の事務部門、情報システム部門、看護部門、医師など、複数の関係者と連携しながら、サービス導入準備から利用開始後のフォローまで伴走します。 ・導入スケジュールの整理 ・利用端末数や運用フローの確認 ・操作説明、オンライン打ち合わせ対応 ・問診票や設定内容に関する確認 ・利用開始後の問い合わせ対応 ・利用状況の確認、活用促進 ・現場課題のヒアリング ・継続利用、契約更新に向けたフォロー ・顧客の声を開発、営業チームへ共有 ▍仕事のやりがい 医療機関の皆様と一緒に整理した運用や、自身が提案した進め方が、実際の医療現場で役立っていると感じられる瞬間です。 医療機関の方から、 「以前より確認がしやすくなった」 「患者様への案内がスムーズになった」 「負担が減った」 といった声をいただけることがあります。 また、最初は分からないことが多くても、医療機関の方や社内メンバーとやり取りを重ねる中で、少しずつ医療現場やITサービスへの理解が深まっていきます。 「顧客の困りごとを整理できるようになった」 「病院ごとの違いを踏まえて提案できるようになった」 「現場の声を開発チームに伝え、改善につなげられた」 こうした自身の成長を実感しながら、医療現場に役立つサービスを育てていけることは、この仕事のやりがいです。 ▍このポジションの魅力 ・医療現場に近い距離で課題解決に関われる ・導入して終わりではなく、利用定着まで伴走できる ・顧客の声をプロダクト改善につなげられる ・営業、開発、CSが近い距離で連携できる ・医療業界未経験から専門性を身につけられる ・少数精鋭のチームで幅広い経験を積める ▍必須経験 以下いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。 ・営業職のご経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・コールセンター、サポートセンターでのご経験 ・ITサービスや業務システムに関わったご経験 ・エンジニア、情報システム、ITサポートのご経験 ・医療機関でのご就業経験 ▍歓迎経験・スキル ・病院、クリニック向けサービスの導入支援経験 ・SaaSやITサービスのカスタマーサクセス経験 ・業務システムの導入、運用支援経験 ・顧客とのオンライン打ち合わせ経験 ・マニュアル作成や操作説明の経験 ・複数部署との調整経験 ・営業、開発、サポート部門と連携した経験 ・医療業界での勤務経験 ▍こんな思いを持つ方とお話ししたいです ・医療現場に役立つ仕事に興味がある方 ・人のお困りごとを整理し、解決することが好きな方 ・新しい知識を少しずつ学ぶことを楽しめる方 ・変化のある環境で、前向きに成長していきたい方 ・決まった答えがない中でも「どうすればうまくいくか」を考える事が好きな方 ・チームで連携しながら仕事を進めることが好きな方 現在のCSメンバーも、未経験者が多数！ 医療やITの知識は、入社後に少しずつ身につけていくことができます◎ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご連絡ください。 オンラインでのカジュアル面談も大歓迎です。 あなたからのご連絡を心よりお待ちしております。