【業務内容】 CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、 業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。 難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、 KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。 また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。 ▪️具体的な業務 - 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方） - 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 - メンバーの稼働管理・育成・評価 - KPI設計および数値管理 - 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 - 不具合内容の整理・分類および改善提案　など 【ポジションのミッション／魅力】 CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。 当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。 本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。