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ユーザーの声をプロダクト改善へ。IoTで再エネを支えるCSマネージャー募集

カスタマーサポートマネージャー
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on 2026-04-28

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ユーザーの声をプロダクト改善へ。IoTで再エネを支えるCSマネージャー募集

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Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Haruumi Shiode

13才の頃にインベーダーゲームを自作、2008年にスウェーデン王立工科大学でComputer Scienceの修士課程を修了、その後3ヶ月間洋上で生活。三井物産に入社し、途上国での電力事業投資・開発等を経験。2016年ハーバード・ビジネス・スクールでMBA課程を修了。ハーバード大在学中にNatureを創業。

<代表インタビュー>競合はテスラ、再生可能エネルギーへのシフトを目指して。

Haruumi Shiode's story

Ryota Kajimoto

Nature株式会社にてカスタマーサポートに従事しています。 Nature Remoと言うスマートリモコンと、Natureスマート電気と言う電力小売サービスの両方のサポートを行っています。 いろんな課題はありますが、ユーザーの問題が解決され、サービスの仕様に満足してもらえ、その上で会社のコストとならないよう毎日知恵を絞っています。

玲菜 中村

1997年、神奈川県生まれ。 19歳の時に10代向けコミュニティサイトを設立・運営。約1年間で400記事を執筆、月間10万PV突破。 教育系メディアでライター・編集のアルバイトを経験し、コラム執筆を担当。その他過食症の情報提供ページの作成(リサーチ・構成・執筆)、SEO対策のライティング等を経験。カスタマーサポートでは、お客様の声をもとにしたプロダクトへのフィードバック・改善提案やプロジェクトマネジメント、社内オンボーディング制度の確率、FAQ等ヘルプコンテンツの拡充に取り組む。少人数チーム(〜3名)でのマネジメント経験あり。 趣味は映画鑑賞とぬいぐるみ集め。

Natsue Kimura

融通無碍

Nature株式会社's members

13才の頃にインベーダーゲームを自作、2008年にスウェーデン王立工科大学でComputer Scienceの修士課程を修了、その後3ヶ月間洋上で生活。三井物産に入社し、途上国での電力事業投資・開発等を経験。2016年ハーバード・ビジネス・スクールでMBA課程を修了。ハーバード大在学中にNatureを創業。
<代表インタビュー>競合はテスラ、再生可能エネルギーへのシフトを目指して。

<代表インタビュー>競合はテスラ、再生可能エネルギーへのシフトを目指して。

What we do

Natureは、「自然との共生をドライブする」をミッションに、IoTプロダクトを活用し、再生可能エネルギーへのシフトの実現を目指しています。2017年にスマートリモコン「Nature Remo」を発売、日本のスマートホーム市場を牽引しています。2019年に「Nature Remo E」でエネルギーマネジメント事業に参入し、2022年より電力会社向けのデマンドレスポンスサービスの提供を開始しました。今後は、太陽光パネル・蓄電池・EV等の分散型エネルギーリソース(DER)を最適制御する独自のエネルギーマネジメントプラットフォーム「Nature DER Platform」を構築し、次世代の電力インフラのアップデートに貢献することでエネルギーの新しい未来を創造してまいります。
Nature Remo
Nature Remo E アプリ画面

What we do

Nature Remo

Nature Remo E アプリ画面

Natureは、「自然との共生をドライブする」をミッションに、IoTプロダクトを活用し、再生可能エネルギーへのシフトの実現を目指しています。2017年にスマートリモコン「Nature Remo」を発売、日本のスマートホーム市場を牽引しています。2019年に「Nature Remo E」でエネルギーマネジメント事業に参入し、2022年より電力会社向けのデマンドレスポンスサービスの提供を開始しました。今後は、太陽光パネル・蓄電池・EV等の分散型エネルギーリソース(DER)を最適制御する独自のエネルギーマネジメントプラットフォーム「Nature DER Platform」を構築し、次世代の電力インフラのアップデートに貢献することでエネルギーの新しい未来を創造してまいります。

Why we do

14年前の3ヶ月間の父とのヨット生活。 沖縄から奄美大島に初めてオーバーナイトでセーリングしたとき。 夕日がやんわりと海を照らし、でも風はほどよく一定のスピードで吹き続けていたが、海は穏やかだった周りはどこを見ても海しかない。 風がやんわり吹くと、それに呼応するようにヨットが前に進む、繰り返されるその動作と周りを囲む大自然にただただ感じる高揚感。 このひと時は、人間というのは遺伝子レベルで自然と共生するように創られているのだと僕に気づかせたと共に、自然とより調和した社会を作りたいという思うきっかけになった。 創業者 塩出 晴海

How we do

Natureは、家庭のエネルギー利用の最適化に注目し、スマートリモコン「Nature Remo」やHEMS(Home Energy Management System)「Nature Remo E」の製造・販売、またそれらのデバイスの最適なマネジメントを実現するソフトウェアサービスである「Nature Green」を提供してきました。2050年のカーボンニュートラルの実現に向けては、現在のプロダクトやサービスをさらに昇華させ、電気の脱炭素化の実現を目指していきます。 【参考記事】 - 創業ストーリー:https://note.com/haruumi/n/nc52b3bc78c4f - Culture Deck:https://speakerdeck.com/naturepr/culture-deck - 社員インタビュー:https://nature.global/careers/interview/ 【勤務体系】 リモートワーク可(一部制限あり) フレックスタイム制(コアタイムなし、フレキシブル勤務可能な時間帯 5:00~22:00) 完全週休2日制 土日祝日、年末年始休み、年次有給休暇(入社時より付与)、傷病休暇(有給・入社時より付与)、各種慶弔休暇 【福利厚生】 Nature らしく福利厚生をリニューアルしました! 一例を紹介すると、自然体験アクティビティや、ガジェット購入の支援制度を新設しています。

As a new team member

【業務内容】 CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、 業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。 難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、 KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。 また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。 ▪️具体的な業務 - 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応(C向け/B向け双方) - 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 - メンバーの稼働管理・育成・評価 - KPI設計および数値管理 - 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 - 不具合内容の整理・分類および改善提案 など 【ポジションのミッション/魅力】 CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。 当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。 本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。
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    Founded on 12/2014

    50 members

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    • CEO can code/

    神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル 11F