【業務内容】 組織拡大フェーズにおいて、ITヘルプデスク運用を「回す」だけでなく「改善・仕組み化」する担当を募集します。日々の問い合わせ対応を通じて課題を抽出し、運用改善・自動化・ナレッジ化まで主体的に推進いただくポジションです。 ・社内からのITトラブル一次対応および二次対応 ・Windows / Mac のセットアップ、スマートフォンのトラブル対応 ・MDM（Jamf Pro / Intune）を用いたデバイス管理、構成プロファイル・ポリシー設計の補助 ・Google Workspace・Slack・Notion などの SaaS アカウント・権限管理、棚卸し運用の改善 ・社内IT手順書・マニュアルの整備、更新、ナレッジベース化 ・問い合わせ傾向の分析とFAQ化、セルフサービス化の推進 ・ヘルプデスクワークフロー（チケット管理、SLA、エスカレーションフロー）の改善提案と実装 ・定型業務の自動化（GAS、n8n、などを用いたワークフロー構築） ・入退社・異動に伴うアカウント・デバイスライフサイクル運用の見直し ・習熟後はネットワーク、クラウド、SaaS管理、社内システム開発など担当領域の拡張が可能 【利用技術】 ・サービス：Entra ID（Azure AD）、Google Workspace、Notion、Slack（Enterprise Grid）、Jamf、Netskope、Intune など ・インフラ：AWS、GCP、Azure ・バージョン管理：Git、GitHub ・コミュニケーション：Slack、Notion、Google Meet、Zoom ・デバイス：Mac、Windows、iPhone、iPad 【MUST条件】 -経験 ・事業会社でのITヘルプデスクまたは情シス業務の実務経験（3〜5年程度） ・Windows / Mac のキッティング、トラブルシューティングの実務経験 ・Google Workspace または Microsoft 365 の管理経験 ・SaaS（Slack、Notion、Zoom など）のアカウント・権限管理の運用経験 ・MDM（Jamf Pro / Intune など）を用いたデバイス管理の運用経験 ・手順書・マニュアル・ナレッジベースの整備および改訂運用の経験 ・入退社・異動に伴うアカウント・デバイスライフサイクル運用の経験 ・問い合わせ対応を起点とした業務改善・効率化の実績 -能力 ・問い合わせ内容から根本原因を特定し、再発防止策や仕組み化まで落とし込める課題解決力 ・相手のITリテラシーに応じて説明の粒度を調整できるコミュニケーション力 ・曖昧な事象を整理し、事象・原因・影響範囲・対応方針を構造的に言語化できる力 ・複数案件を優先度付けしながら並行処理できるタスクマネジメント能力 ・対応手順を後任が再現できる粒度でドキュメント化し、継続的にメンテナンスできる文書化能力 ・自分の対応範囲を超えた事象を早期に切り分け、適切にエスカレーションできる判断力 ・基本情報技術者相当のPC・ネットワーク・クラウド・セキュリティに関する基礎知識 ・小〜中規模の改善施策について、自ら企画・設計・実装・検証・運用まで回せる自走力 -志向性 ・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、仕組みで解決しようとする改善志向 ・ドキュメント化・標準化を苦にせず、むしろ好む整理・体系化志向 ・利用者目線で改善を考え、サービス品質の向上にこだわれる顧客志向 ・新しいツールや技術への好奇心があり、業務時間外でも自発的にキャッチアップできる学習志向 ・受け身の運用ではなく、自ら課題を見つけて提案・実装していきたいというオーナーシップ ・ヘルプデスクを起点に、SaaS管理・ネットワーク・クラウド・社内システム開発などへ担当領域を広げていきたいというキャリア拡張志向 ・コーポレートエンジニアへのキャリアパスを視野に入れ、中長期的に成長していきたい意欲