■会社概要 株式会社Surpriseは「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団です。非エンジニアを含む全社員がAI開発ツール「Cursor」で日常業務を行い、全員がAIを活用した開発技術を習得するなど、AI時代の新しい働き方を体現しています。 AI-Driven Schoolとは？ AI-Driven School（ADS）は、知識ゼロからAIを使いこなして自動化ツールを作れるようになる、半年間の実践型オンラインプログラムです。 単にAIの操作を学ぶのではなく、「自分がいなくても勝手に仕事が進み、成果が積み上がる仕組み」を自らの手で作れる人材を育成します。マコなり社長による月2回のオンライン講義、毎日5分のテクノロジー学習ドリル、毎月1つの開発課題、チーム制の相互学習——これらを組み合わせた実践型のカリキュラムで、受講生は半年間で6つの「動くツール」を完成させます。 今後は第2期・第3期と規模を拡大しながら、プログラムの質と受講体験を継続的に向上させていきます。 ■このポジションについて 受講生が増えるなかで、一人ひとりの学習体験を支えるCS（カスタマーサクセス）の体制強化が急務になっています。 問い合わせ対応や学習の継続支援——こうした業務の前提として、ADSの事業内容とサービスの仕組みを深く理解していることが不可欠です。常に最新の事業状況を把握し、その知識をベースに受講生と向き合う。単なるオペレーターではなく、「事業を理解した上で最善の対応ができる人」を探しています。 今回は業務委託（時短）と正社員（フルタイム）の2つの雇用形態で募集します。ベースの業務は共通ですが、正社員にはCS業務の仕組み化・自動化まで担っていただくことを期待しています。 ■業務内容、ミッション ⚪︎ミッション AI-Driven Schoolの受講生がプログラムを最大限に活用し、学習を完走できるよう支援する。事業とサービスへの深い理解を土台に、受講生にとっての「困ったときの頼り先」として的確な対応を行う。 ⚪︎共通の業務内容 以下は雇用形態を問わず共通です。 ・受講生からの問い合わせ対応 Slack・メール等での質問や相談に対応します。プログラムの内容、操作方法、スケジュールに関するものが中心ですが、個別の事情に応じた判断が求められる場面もあります。 ・受講進捗の確認と学習継続の支援 受講生の学習状況をモニタリングし、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います。 ・受講生の声の収集と運営改善への橋渡し 日々の対応で得た受講生の声を整理し、運営チームにフィードバックします。 ・自身で対応しきれない案件は、上長に引き上げてください。無理なことはさせません。対応範囲を超える案件は、チームでサポートします。 ⚪︎フルタイム正社員の追加ミッション 正社員として入社する場合、上記に加えて以下を担います。 ・CS業務の仕組み化 対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築を行い、CS業務が属人化しない体制を作ります。 ・業務の自動化 AIツールを活用した問い合わせ対応の効率化、定型業務の自動化に取り組み、CS体制のスケーラビリティを高めます。 ・CS起点の事業改善提案 受講生の声を体系的に分析し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します。 【必須（MUST）】 ◼︎共通（全雇用形態） ◎ カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 業界は問いません。顧客対応の実務経験があり、問い合わせの意図を正確に汲み取り的確に回答できる方。 ◎ サービスを理解した上での対応力 マニュアルの読み上げではなく、サービスの仕組みや背景を理解した上で対応できる方。ADSでは事業内容・プログラム構成・受講生の学習動線を深く把握し、その知識をベースに対応することが求められます。 ◎ 恵比寿オフィスへの出社が可能 オフィスへの出社が必要です。リモートワークは想定していません。 ◎ 弊社フィロソフィーへの共感 サプライズマインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方。 ◎ 喫煙・ギャンブル習慣がないこと ◼︎フルタイム正社員の追加条件 ◎ CS業務の仕組み化・自動化に取り組んだ経験 対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築、チャットボットの導入など、CS業務を属人化させず仕組みで回すための取り組みを主導した経験がある方。 ◎ 業務改善・プロセス設計の経験 既存業務を分析し、効率化やスケーラビリティ向上のための施策を自ら設計・実行した経験がある方。 業務委託でもフルタイムでも、「受講生の体験を守る」という責任は同じです。 応募をお待ちしています。